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Zack Bryson

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Última atividade em 07 de jul. de 2022

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Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

It's dishearting for agents to receive negative reviews that do not reflect the quality of service provided, as performance-based incentives often depend on CSAT data.  It is crucial that we have the ability in software to calculate these scores.  Disappointing to hear that it isn't on the roadmap for the next nine months or that this hasn't been considered internally at Zendesk. 

Exibir comentário · Publicado 07 de jul. de 2022 · Zack Bryson

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