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Widson Reis

Entrou em 16 de out. de 2021

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Última atividade em 21 de fev. de 2025

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Atividade mais recente por Widson Reis

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Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Exibir comentário · Publicado 21 de fev. de 2025 · Widson Reis

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Comentário na comunidade Feedback - Voice (Talk)

No problem. Shawna James has created a ticket for you, and I will escalate this issue to our engineering team. For now, I'm afraid I will have to ask you to instruct your agents to refrain from closing tabs when they have ongoing calls.

Exibir comentário · Publicado 10 de fev. de 2025 · Widson Reis

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Comentário na comunidade Feedback - Voice (Talk)

Hi Aleksandar Georgiev 

Last week, we identified and quickly fixed a bug that prevented the call console from appearing on a tab if the customer had another tab open (see last week's release notes). The issue you described may have been related to this bug, and it might be fixed by now. If it persists, our customer support team will ensure that it is addressed promptly.

Exibir comentário · Editado 10 de fev. de 2025 · Widson Reis

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Comentário na comunidade Feedback - Voice (Talk)

Hi Aaran Chilinski - Customer Success Developer

 

Thanks for the feedback! This is in our backlog. We will update this post as soon as we have a concrete timeline. 

Exibir comentário · Publicado 05 de fev. de 2025 · Widson Reis

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Update January 8, 2025.

Due to other initiatives with higher priority, this work was not picked up. It's in our backlog, whenever we start working on it we will update the post.

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Hi Monica, 

Thank you for the feedback. We are planning to make improvements in the area of agent roles and permissions in 2023 and we will take your suggestions on board. 

Thanks,
Martin 

 

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Exibir comentário · Editado 29 de jan. de 2025 · Widson Reis

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Comentário na comunidade Feedback - Voice (Talk)

Hi Guido,

 

This is a bug that is being addressed by our team. Rest assured, this will be fixed asap.

Exibir comentário · Publicado 06 de jan. de 2025 · Widson Reis

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Hi Anton Verhelst ,

Yes, this is in the 2025 roadmap. Stay tuned!

Exibir comentário · Editado 12 de dez. de 2024 · Widson Reis

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Hi all, 

The average wait time message is now available in all languages supported by Talk.

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8518285222682-Announcing-Average-Wait-Time-message-in-all-languages-supported-by-Talk

Exibir comentário · Publicado 10 de dez. de 2024 · Widson Reis

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Widson Reis criou um artigo,

ArtigoNovidades
Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação
10 de dezembro de 2024 10 de dezembro de 2024 16 de dezembro de 2024

Temos o prazer de anunciar que as mensagens com tempo médio de espera do Talk agora estão disponíveis em todos os idiomas com suporte no Zendesk.

Este anúncio contém os seguintes tópicos:

Quais são as novidades?

O Talk oferece agora suporte a mensagens com tempo médio de espera em todos os idiomas com suporte no Zendesk. Se o tempo de espera exceder dois minutos, a mensagem será reproduzida depois que o chamador navegar pelo IVR ou pela saudação inicial e entrar na fila. Antes, esse recurso estava disponível apenas em inglês.

Screenshot 2024-12-10 at 08.25.16.png

Para quem isto está disponível?

As mensagens com tempo médio de espera estão disponíveis em todos os idiomas compatíveis para clientes do Talk Professional e Enterprise. 

Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?

Sabemos que incluir uma mensagem de tempo médio de espera é essencial em alguns países e setores. Apresentar essa mensagem em vários idiomas aumenta o valor de nosso produto para clientes e usuários finais.

O que devo fazer?

Esse recurso estará disponível para todos os clientes qualificados após a conclusão da implementação. Para selecionar um idioma diferente do inglês, escolha a linha para a qual deseja ativar a mensagem nas configurações do Talk, ative o recurso e escolha o idioma de sua preferência.

Se você tiver comentários ou perguntas sobre esse anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre o produto. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Editado 19 de dez. de 2024 · Widson Reis

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Hi Jonathan Groves 

Yes, this is on our roadmap for 2025. We are currently in the midst of planning, and we should have a more concrete timeline at the beginning of January.

Exibir comentário · Publicado 25 de nov. de 2024 · Widson Reis

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