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Tony

Entrou em 29 de out. de 2021

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Última atividade em 06 de fev. de 2025

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Atividade mais recente por Tony

Tony criou um artigo,

ArtigoAjuda com suporte e gerenciamento de tickets

Pergunta

Por que vejo uma atualização do Kragle em meus eventos?

Resposta

Quando as Dicas de conteúdo estão ativadas, as atualizações do Kragle podem aparecer nos eventos do seu ticket:

As Dicas de conteúdo processam tickets diariamente. Ele marca os tickets relacionados para facilitar a visualização com uma ID de tópico do Support, permitindo que você os veja em pesquisas ou relatórios no Explore. As tags começam com content_cue_ seguido por uma ID exclusiva, como content_cue_f3608693-15b5-1e48-9188-a2ma5efd9bae.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Análise dos tópicos de suporte sugeridos nas Dicas de conteúdo.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 11 de fev. de 2025 · Tony

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Tony criou um artigo,

ArtigoAjuda com suporte e gerenciamento de tickets

Pergunta

Por que recebi um email que diz Testar mensagem do Zendesk?

Resposta

Se você receber um e-mail como "Mensagem de teste do Zendesk enviada em: 2025-01-01 10:00:00 UTC", significa que você testou um alvo de e-mail. Os alvos de email ativam notificações para endereços de email externos com base nos eventos do ticket do Zendesk Support .

Para obter mais informações, consulte o artigo: Gerenciamento de alvos de email externos.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 14 de jan. de 2025 · Tony

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Tony criou um artigo,

ArtigoAjuda com suporte e gerenciamento de tickets

Pergunta

Posso definir tags como nenhuma nos gatilhos do Support?

Resposta

Sim, você pode definir tags como nenhuma. Deixar o campo em branco gera uma mensagem de erro solicitando que você insira um valor.

No entanto, usar aspas duplas ("") permite que você salve o gatilho.

Salvar e reabrir o gatilho mostrará o campo vazio, o que significa que todas as tags serão removidas após a execução.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 07 de jan. de 2025 · Tony

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Tony criou um artigo,

ArtigoAjuda com voz

Pergunta

É possível atualizar automaticamente minha saudação do correio de voz dependendo do dia da semana?

Resposta

Não é possível atualizar automaticamente as saudações do correio de voz. Em vez disso, atualize suas saudações do correio de voz manualmente.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Gerenciamento de saudações enviadas.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 07 de jan. de 2025 · Tony

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Tony criou um artigo,

ArtigoAjuda com aplicativos e integrações

Pergunta

Por que estou encontrando o erro 400 com a paginação baseada em deslocamento (OBP)?

Resposta

O OBP recupera, no máximo, 10.000 registros ou 100 páginas. As solicitações com mais respostas do que esse limite resultam em um erro 400 Bad Request.

Para solicitações maiores, você deve usar a paginação baseada em cursor, que é mais rápida e eficiente.

Para obter detalhes, consulte estes artigos: Limitações da paginação de deslocamento e Comparação entre a paginação do cursor e a paginação de deslocamento.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 19 de nov. de 2024 · Tony

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Tony criou um artigo,

ArtigoHelp with messaging

Pergunta

Posso ignorar a regra dos sete dias para as respostas do Facebook Messenger?

Resposta

Não, você não pode ignorar a regra dos sete dias no Facebook Messenger. Essa limitação existe para garantir que as empresas tenham interações significativas com os usuários.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Adição de canais do Facebook Messenger.

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Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 19 de nov. de 2024 · Tony

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Tony criou um artigo,

ArtigoAjuda com suporte e gerenciamento de tickets

Pergunta

Apaguei tickets, mas meu armazenamento ainda está cheio. Por quê?

Resposta

Seu armazenamento ainda pode parecer cheio após a exclusão dos tickets por alguns motivos. Um motivo é que o sistema pode demorar para atualizar e refletir o espaço disponível.

Nem todos os tickets têm anexos, então apagar aqueles com poucos ou nenhum não libera espaço significativo alocado para seus arquivos. Para gerenciar o armazenamento, procure tickets com anexos grandes, pois apagá-los liberará mais espaço.

Para obter mais informações, leia o artigo: Como posso remover anexos dos tickets?

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Editado 22 de out. de 2024 · Tony

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Tony criou um artigo,

ArtigoAjuda com suporte e gerenciamento de tickets

Pergunta

Como os agentes podem ser impedidos de acessar o painel do Talk?

Resposta

Os usuários com uma função de administrador do Talk ou líder de equipe podem visualizar o painel e editar o status de outros agentes. Os clientes Enterprise podem controlar o acesso de agentes individuais aos painéis criando funções personalizadas com a permissão Visualizar painel do Talk.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Análise da atividade de chamadas com o painel do Talk.

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Editado 07 de jan. de 2025 · Tony

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Tony criou um artigo,

ArtigoAjuda com voz

Pergunta

Por que o áudio da saudação não está no idioma da minha conta?

Resposta

O áudio de saudação padrão está disponível apenas em inglês e japonês. Se seu idioma for diferente, o inglês será usado até que você grave uma saudação personalizada. Para adicionar novas saudações, siga as instruções no artigo Como posso adicionar uma nova saudação? e atribua-as conforme detalhado em Gerenciamento de saudações enviadas.

Isso também se aplica ao sistema de IVR, portanto, este artigo pode ser útil: Encaminhamento de chamadas recebidas com IVR.

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Editado 01 de out. de 2024 · Tony

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Tony criou um artigo,

ArtigoHelp with messaging

Pergunta

Estou usando o criador de bots para criar um bot para o WhatsApp. Há um limite de caracteres para as mensagens do bot na etapa Opções de apresentação com o WhatsApp?

Resposta

Sim, o criador de bots tem um limite de 128 caracteres para todos os campos da mensagem do bot. Esse limite se aplica a todos os tipos de etapas e todos os canais de mensagens. Exceder esse limite truncará seu texto. Se sua mensagem precisar de mais espaço, considere criar um link para um artigo da central de ajuda com mais informações.

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

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Editado 08 de out. de 2024 · Tony

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