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Patrick Gutierrez
Entrou em 19 de out. de 2022
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Última atividade em 21 de fev. de 2025
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Atividade mais recente por Patrick Gutierrez
Patrick Gutierrez criou um artigo,
Pergunta
Como posso adicionar licenças de agente à minha conta? Como compro licenças de agente adicionais?
Resposta
Os responsáveis pela conta e os administradores de faturamento podem adquirir licenças de agente adicionais conforme necessário. Os administradores que não são o responsável pela conta ou um administrador de faturamento podem solicitar uma alteração de assinatura para adicionar licenças de agente.
A capacidade de adicionar licenças de agente depende do tipo da sua conta. Para contas assistidas por vendas que não podem comprar licenças de agente instantaneamente, você verá um formulário para solicitar mais agentes. A solicitação será enviada ao seu representante de vendas e uma ordem de serviço será criada em seu nome.
Assista ao vídeo abaixo para obter um guia sobre como adicionar licenças de agente à sua conta do Zendesk.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Inclusão de licenças de agente à sua assinatura.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 30 de jul. de 2024 · Patrick Gutierrez
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Patrick Gutierrez criou um artigo,
Pergunta
As respostas automáticas para e-mails leem o assunto e a descrição ou apenas o assunto?
Resposta
As respostas automáticas analisam qualquer texto na solicitação, incluindo a linha de assunto e a descrição da solicitação ou o corpo do email. As respostas automáticas usam as palavras-chave na solicitação para extrair artigos recomendados de seus artigos da central de ajuda com base em títulos e introduções relevantes.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Otimização de seus artigos para respostas automáticas.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 16 de jul. de 2024 · Patrick Gutierrez
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Patrick Gutierrez criou um artigo,
Pergunta
Como configuro um gatilho que direciona tickets criados a partir de um canal? Qual canal devo usar para a condição de gatilho?
Resposta
Ao configurar uma condição de gatilho com base no canal do ticket, você vê muitas opções no menu suspenso.
A tabela abaixo descreve as origens dos tickets para cada opção na condição Ticket > Canal .
Canais | Condição do gatilho do ticket | Descrição |
|
Tickets recebidos de seus endereços de e-mail de suporte. | |
Central de Ajuda e comunidade |
|
Tickets criados a partir de comentários em um artigo da central de ajuda ou publicação da comunidade. |
Web e mensagens |
|
Tickets provenientes de um formulário web do Support, da interface do agente do Support ou das mensagens do Web Widget . |
Web Widget (clássico) |
|
Tickets criados a partir de uma conversa no Web Widget (clássico). Tickets resolvidos criados quando um usuário confirma que as recomendações de artigos responderam à sua pergunta. |
Chat em tempo real |
|
Tickets criados após uma sessão de chat e transcrições de chat anexadas aos tickets. |
Conversas por redes sociais |
|
Tickets provenientes de interações do usuário e mensagens no X (antigo Twitter), Facebook, Instagram, WeChat, LINE e WhatsApp quando você adiciona um canal de conversas por redes sociais à sua conta. |
Sunshine Conversations |
|
Tickets criados a partir de integrações de canais por meio da API do Sunshine Conversations , como aplicativos de mensagens over-the-top (OTT) e SMS por meio de integrações com terceiros, como o Twilio. |
API |
|
Tickets gerados ou atualizados por uma API, como a API do Zendesk ou a API do Sunshine Conversations . |
Texto |
|
Tickets provenientes de uma mensagem de texto ou SMS. |
Voz |
|
Tickets provenientes de conversas do Zendesk Talk com clientes quando há agentes disponíveis ou de mensagens de correio de voz deixadas pelos clientes quando não há agentes disponíveis. |
Integração de telefonia por computador |
|
Tickets criados a partir de um CTI com um sistema de telefonia de terceiros por meio da API do desenvolvedor do Talk Partner Edition . |
Celular |
|
Tickets criados a partir de um aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk. |
SDK para dispositivos móveis |
|
Tickets gerados a partir de um aplicativo personalizado usando o SDK para dispositivos móveis do Zendesk. |
UI do Support | Tickets de acompanhamento criados a partir de tickets fechados. Novos tickets são criados quando um cliente responde a um ticket fechado. Tickets compartilhados com outra conta do Support. Um ticket compartilhado se torna um novo ticket na conta do destinatário. |
|
Automações |
|
Tickets criados a partir de automações para eventos baseados em tempo. |
Aplicativos e integrações | Tickets criados a partir de integrações de canais instaladas do Marketplace da Zendesk. | |
Conversa paralela |
|
Tickets criados a partir de tickets dependentes de conversas paralelas. |
Para mais informações, consulte os artigos abaixo:
- Sobre os canais do Zendesk
- Noções básicas sobre os canais de ticket no Explore
- Como esse ticket foi criado?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 07 de jan. de 2025 · Patrick Gutierrez
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Patrick Gutierrez criou um artigo,
Pergunta
Percebi que o bot recomenda apenas artigos ou gera uma resposta quando um usuário final faz uma pergunta duas vezes. O que está causando esse comportamento?
Resposta
Esse é um comportamento esperado quando você ativa respostas generativas ou recomendações de artigos. Se o bot precisar de mais informações para corresponder a uma intenção ou resposta ou identificar uma intenção de baixa confiança, e você tiver ativado Se o bot precisar de esclarecimentos, uma resposta automática será enviada primeiro aos usuários finais para pedir esclarecimentos, em vez da lista de artigos esperada.
Para evitar essa primeira pergunta de esclarecimento, você pode desativar esse recurso.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Visualização e edição das configurações gerais do bot.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 19 de nov. de 2024 · Patrick Gutierrez
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Patrick Gutierrez criou um artigo,
A integração do Jira conecta os problemas do Jira aos tickets do Support para facilitar a colaboração entre suas equipes de produto e suporte. Aprenda a identificar e resolver os problemas mais frequentes com a integração do Jira .
Este artigo contém os tópicos abaixo:
- Procedimento geral de solução de problemas
- Recebimento de um erro 401
- Recebimento de uma mensagem de erro "Você seguiu as instruções de instalação..."
- O subdomínio do Zendesk está incorreto durante a configuração
- Recebimento de erros 502 (Gateway ruim)
- Receber uma notificação do Zendesk Notify. Falha na notificação. Tente novamente mais tarde." mensagem de erro
- Atualizações e comentários do Jira ausentes no Zendesk
- Recebimento de um erro "Falha ao salvar o campo do JIRA"
Procedimento geral de solução de problemas
Uma boa primeira etapa para solucionar problemas do Jira é desconectar seu subdomínio do Zendesk da integração com o Jira . Em seguida, desinstale e reinstale o plug-in. Isso é o equivalente no Jira à limpeza do cache e dos cookies.
Recebimento de um erro 401
Um erro 401 não autorizado no Support significa que as credenciais de administrador do Jira estão incorretas ou que o administrador não tem as permissões necessárias. Se você estiver recebendo esse erro, certifique-se de que sua conta está configurada corretamente:
- O nome de usuário do Jira deve ser um nome de usuário e não um endereço de email. A senha também deve estar correta.
- A conta de administrador do Jira faz parte dos grupos de usuários Usuário, Desenvolvedor e Administrador
- A conta de administrador do Jira não tem esquemas de permissão implementados para impedir a criação de projetos ou a edição de projetos existentes (Configurações > Problemas > Esquemas de permissão)
- Você está usando o Diretório interno do Jira como seu diretório de usuários
- A conta de administrador do Jira não foi apagada recentemente
- Se você estiver no servidor do Jira , o servidor ou sua hospedagem não foram movidos recentemente
Esse erro também pode ser devido a alguns outros plug-ins no Jira que bloqueiam seu plug-in do Support. Fique atento a plug-ins específicos que são da avaliação da central de atendimento do Jira . Tente desativar esses outros plug-ins em sua instância do Jira individualmente e verifique sua instância do Support para ver se isso resolve o problema.
Recebimento de uma mensagem de erro "Você seguiu as instruções de instalação..."
Essa mensagem de erro é exibida após a primeira instalação ou reinstalação do aplicativo do Jira no Support.
Para solucionar essa mensagem de erro:
- Desinstale o aplicativo do Jira no Zendesk:
- Ir para a Central de administração > Aplicativos e integrações > Aplicativos do Zendesk Support > JIRA
- Clique em Desinstalar nas opções da lista suspensa
- Desconectar o JIRA:
- No JIRA, vá para Gerenciar seus aplicativos e clique em Zendesk Support para o Jira
- Selecione Configurare clique em Desconectar
- Desinstale o aplicativo do Zendesk Support para o Jira no Jira:
- Volte para a página Gerenciar seus aplicativos e clique no aplicativo Zendesk Support para o JIRA
- Clique em Desinstalar
- Saia do Jira e do Zendesk
- Abra uma nova janela do navegador e entre no Zendesk como administrador. Em outra aba do navegador, entre no Jira como administrador
- Reinstale o aplicativo do Zendesk Support para o Jira no Jira. Isso também instalará o aplicativo JIRA no Zendesk
O subdomínio do Zendesk está incorreto durante a configuração
Se você não conseguir alterar o subdomínio do Zendesk conectado à sua conta do Jira , consulte o artigo: Erro do Jira : O subdomínio do Zendesk está incorreto durante a configuração.
Recebimento de erros 502 (Gateway ruim)
Esse problema aparece quando os agentes criam problemas ou vinculam problemas a tickets. Isso provavelmente ocorre devido à configuração incorreta da URL base.
Para solucionar essa mensagem de erro:
- Entre no Jira e vá para a página de configuração do complemento
- Atualize a URL base do Jira e certifique-se de que ela corresponde ao host da URL do Jira
- Verifique se há erros ortográficos ou partes ausentes, como .com
Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso da integração do Zendesk Support para o Jira.
Receber uma notificação do Zendesk Notify. Falha na notificação. Tente novamente mais tarde." mensagem de erro
Esse erro é originado no seu navegador, que bloqueia chamadas à API feitas do seu computador para o Zendesk. Para evitar esse comportamento, desative o rastreamento de sites ou as configurações de privacidade rigorosas.
Do Safari:
Do Firefox:
Caso contrário, use o Google Chrome, onde esse erro não ocorre.
Atualizações e comentários do Jira ausentes no Zendesk
Se alguns comentários do Jira não estiverem aparecendo no Zendesk, isso ocorre devido a colisões de chamadas da API. Essas colisões acontecem quando você executa várias atualizações ao mesmo tempo, em um curto período de tempo, e algumas das chamadas podem não chegar ao seu ticket no Zendesk.
Para evitar erros de colisão, deixe pelo menos 5 a 10 segundos entre as atualizações.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
Recebimento de um erro "Falha ao salvar o campo do JIRA"
Essa mensagem de erro é exibida ao adicionar campos ao formulário de criação de problemas do Jira no Zendesk Support.
Essa mensagem de erro ocorre quando muitos campos já foram configurados no formulário Criar um novo problema do Jira .
Para resolver esse erro e configurar campos adicionais, remova os campos existentes que estão configurados em outros projetos e problemas que não são mais usados ativamente. A remoção de campos configurados para problemas e projetos inativos reduz o número total de campos. Essa ação permite a configuração de campos para outros projetos e problemas que são usados ativamente.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 28 de jan. de 2025 · Patrick Gutierrez
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September 14, 2023 - This Sub-processor Policy has been updated to list Tymeshift, Inc. (“Tymeshift”) Sub-processors, and to add a new Zendesk Sub-processor, Snowflake Inc. ("Snowflake"). All Tymeshift Sub-processors are existing Sub-processors, as previously disclosed here. Additionally, the applicability and purpose descriptions of the existing Sub-processors Cloudflare, Inc., Good Data Corporation, and OpenAI, L.L.C. have been updated. For clarity, as before, OpenAI will be disabled by default until proactively enabled by the Subscriber.
Exibir comentário · Publicado 14 de set. de 2023 · Patrick Gutierrez
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September 13, 2023 - This Deletion Policy was revised to add Tymeshift Functionality.
Exibir comentário · Publicado 13 de set. de 2023 · Patrick Gutierrez
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Patrick Gutierrez comentou,
September 13, 2023 - This Regional Data Hosting Policy was revised to add Tymeshift Functionality.
Exibir comentário · Publicado 13 de set. de 2023 · Patrick Gutierrez
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Patrick Gutierrez comentou,
September 13, 2023 - These Supplemental Terms have been updated. For reference, a previous version of the Supplemental Terms is available above.
Exibir comentário · Publicado 13 de set. de 2023 · Patrick Gutierrez
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May 10, 2023 - These Supplemental Terms have been updated. For reference, a previous version of the Supplemental Terms is available above.
Exibir comentário · Publicado 10 de mai. de 2023 · Patrick Gutierrez
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