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Andressa Fabricia Santos da Silva (C84439A)'s Avatar

Andressa Fabricia Santos da Silva (C84439A)

Entrou em 11 de ago. de 2022

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Última atividade em 28 de jun. de 2024

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VISÃO GERAL DA ATIVIDADE

Atividade mais recente por Andressa Fabricia Santos da Silva (C84439A)

Andressa Fabricia Santos da Silva (C84439A) comentou,

ComentárioEncaminhamento

Seria interessante se o TMT do ticket passasse a ser contado a partir do momento que o OCR atribui um ticket a um agente. Dessa forma, poderíamos ter visão dos agentes mais ofensores, tendo em vista que esse agente só receberá um novo ticket quando o atribuído a ele for tratado.

Exibir comentário · Publicado 27 de jun. de 2024 · Andressa Fabricia Santos da Silva (C84439A)

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Andressa Fabricia Santos da Silva (C84439A) comentou,

ComentárioEncaminhamento

Estou homologando a função e, a princípio, funciona muito bem. Só tenho um ponto que creio que poderia ser melhorado, que é, assim como no canal de Mensagens, nos canais de e-mail também houvesse uma sinalização para o agente quando os tickets forem atribuídos à ele. É uma melhoria viável?

Exibir comentário · Publicado 09 de mai. de 2024 · Andressa Fabricia Santos da Silva (C84439A)

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Andressa Fabricia Santos da Silva (C84439A) comentou,

ComentárioAutomação de tickets e colaboração

Vinicius Henrique da Silva, consegui uma forma de atualizar o ticiket "pai" quando o "filho" for atualizado.

Faço uma requisição de api sempre que X atualização é feita no filho para que as informações que preciso sejam atualizadas e/ou inseridas no pai.

Não é o ideal mas funciona muito bem enquanto não existe nada nativo.

Exibir comentário · Publicado 05 de mar. de 2024 · Andressa Fabricia Santos da Silva (C84439A)

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Andressa Fabricia Santos da Silva (C84439A) comentou,

ComentárioAutomação de tickets e colaboração

Olá!

 

Existe alguma forma de, ao atualizar o status do ticket dependente o status do ticket original também seja alterado para um programado pelo administrador?

Exibir comentário · Publicado 27 de fev. de 2024 · Andressa Fabricia Santos da Silva (C84439A)

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Andressa Fabricia Santos da Silva (C84439A) comentou,

ComentárioSetting up Agent Workspace

Boa tarde, pessoal!

Se uso o Zendesk Support não é disponibilizado o Zendesk Chat para que consiga usar também?

Exibir comentário · Publicado 09 de nov. de 2023 · Andressa Fabricia Santos da Silva (C84439A)

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Andressa Fabricia Santos da Silva (C84439A) comentou,

ComentárioEncaminhamento

É possível disponibilizar a visualização dos tickets pulados para outras funções além dos admins? É importante pois, supervisores de operações não têm função de admin mas precisam acompanhar esses tickets pulados.

Exibir comentário · Publicado 03 de ago. de 2023 · Andressa Fabricia Santos da Silva (C84439A)

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Andressa Fabricia Santos da Silva (C84439A) comentou,

ComentárioEncaminhamento

Pessoal, existe algum projeto em andamento para tirarmos a opção do agente fechar o ticket no "x"? Pois quando ele fecha dessa forma não é possível rastrear que este ticket foi ignorado.

Exibir comentário · Publicado 19 de jul. de 2023 · Andressa Fabricia Santos da Silva (C84439A)

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Andressa Fabricia Santos da Silva (C84439A) comentou,

ComentárioEncaminhamento

Essa solução é para a instância? Caso eu acione para uma função, todos os usuários da Zendesk (independente da função) serão atingidos pelo Modo play?

Exibir comentário · Publicado 03 de jul. de 2023 · Andressa Fabricia Santos da Silva (C84439A)

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Andressa Fabricia Santos da Silva (C84439A) comentou,

ComentárioEncaminhamento

Olá!

 

Creio que é muito importante haver uma maneira de rastrearmos os tickets ignorados via Explore.

Existe algum projeto em vista para implantação dessa solução?

Exibir comentário · Publicado 03 de jul. de 2023 · Andressa Fabricia Santos da Silva (C84439A)

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Andressa Fabricia Santos da Silva (C84439A) criou uma publicação,

Publicação Feedback - Ticketing system (Support)

Falta um ajuste nas funções que dê a liberdade de o administrador conseguir "bloquear" edições de campo de usuário final/membro da equipe pela operação.

Publicado 13 de jun. de 2023 · Andressa Fabricia Santos da Silva (C84439A)

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