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Lara

Entrou em 01 de mar. de 2022

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Última atividade em 22 de mar. de 2022

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ComentárioMigrating to messaging

Hello Dave,

Thank you for reaching out.

We have experienced the following issue:

We are receiving social media messages (Like. FB, Instagram, etc) via chat box (screenshot enclosed) mixed with Live chat messages. And the agent is confused

We understand that social media messages should be appeared as an open ticket immediately and not to go through live chat box, right?

Any advice to avoid this from happening?

Thank you,

Lara

 

 

 

 

 

 

 

Exibir comentário · Publicado 02 de mar. de 2022 · Lara

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Lara comentou,

ComentárioMigrating to messaging

Hello Everyone,

Does anyone experience that agents receive Social Media messages via Chat Live Box?

Is that normal or not?.. and how we can avoid this issue?

Thank you in advance,

 

 

 

Exibir comentário · Publicado 01 de mar. de 2022 · Lara

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