Mark Musni

Pergunta

Criei uma programação de exclusão para meus tickets e sei que até 200.000 tickets podem ser apagados por dia na minha conta.

No entanto, notei que o número de tickets apagados é menor que o limite, apesar da visualização inicial mostrar mais de 200.000 tickets. Por quê?

Resposta

O sistema pode não atingir o limite máximo de exclusão diária de 200.000 tickets porque ele ignora os tickets que não são arquivados durante o processo de exclusão. Embora a visualização da programação de exclusão inclua tickets fechados que ainda não foram arquivados, esses tickets serão excluídos da exclusão se permanecerem não arquivados até o momento em que a programação for executada.

Pergunta

Quando crio um relatório do Explore na Chat: Interação , por que os valores resultantes da métrica Duração do chat são atualizados quando adiciono a métrica Duração da interação?

Resposta

A duração do chat é multiplicada pelo número de interações, pois é uma propriedade do chat que é verdadeira para cada interação.

Evite o uso de métricas de duração do Chat no mesmo relatório com as métricas de duração da interação ou os atributos da interação .

Para obter mais informações, consulte o artigo: Métricas e atributos do chat em tempo real.

Pergunta

Quero criar uma automação que inclua a condição Ticket: Horas desde a pendência. 
Uma automação baseada no status do ticket é redefinida após a atualização de um ticket se não houver alteração de status?

Resposta

Não, não há alterações no cálculo, pois não houve alteração de status. A automação ainda calcula a partir do momento em que o status é enviado pela primeira vez se não houver atualização de status, a menos que a automação seja combinada com outras condições, como a Ticket: Horas desde a atualização.

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

• Sobre as automações e seu funcionamento
• Uso da condição “Horas desde” em automações