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Dario Wellems
Entrou em 01 de dez. de 2021
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Última atividade em 14 de mar. de 2023
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Atividade mais recente por Dario Wellems
Dario Wellems criou um artigo,
Pergunta
Um ticket foi classificado, mas não está mais atribuído ao agente original. Quem recebe o índice de CSAT se um ticket é reatribuído?
Resposta
A classificação de CSAT, boa ou ruim, sempre será associada ao último atribuído do ticket. O novo atribuído pode reatribuir o ticket ao atribuído original para receber o CSAT antes da definição do ticket como resolvido.
Você também pode criar um relatório que identifique o atribuído de um ticket no momento em que o CSAT foi dado. Para obter mais informações, consulte o artigo: Receita do Explore: Determinar o atribuído do ticket quando o índice de satisfação é dado.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 21 de mar. de 2023 · Dario Wellems
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Dario Wellems comentou,
vielen Dank für Ihren Nachricht. Um eine Lösung für dieses Problem anbieten zu können muss ich mir Ihren Fall genauer ansehen,
Daher werde ich hierfür ein Ticket erstellen.
Exibir comentário · Publicado 03 de fev. de 2023 · Dario Wellems
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Dario Wellems comentou,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich habe die jeweiligen Produktmanager kontaktiert, diese sollten einen aktuellen Kommentar in den Posts erstellen.
Exibir comentário · Publicado 02 de fev. de 2023 · Dario Wellems
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Dario Wellems comentou,
Ich haben Ihren Screenshot geprüft hierbei handelt es sich um ein pausiertest Service Level Agreement Ziel.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Anzeigen und Verstehen von SLA-Zielen.
Ich habe mir auch den von Ihnen geteilten Code zu den Call Controls genauer angesehen. Die Call Controls können genutzt werden um Aktionen während eines Anrufs durchzuführen. Möglich ist hier den Anruf zu pausieren, weiterzuleiten oder aufzulegen.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Anhalten und Fortsetzen der Anrufaufzeichnung mit der Aufzeichnungssteuerung für Agenten.
Ich hoffe ich konnte Ihnen weiterhelfen
Exibir comentário · Publicado 17 de jan. de 2023 · Dario Wellems
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Dario Wellems comentou,
Ich habe gesehen, dass Sie bereits ein Ticket bei uns bezüglich des Themas offen haben.
Sie werden die Antwort auf Ihre Frage in Ihrem Ticket erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Exibir comentário · Publicado 17 de jan. de 2023 · Dario Wellems
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Dario Wellems comentou,
Vielen Dank für das Teilen der Lösung!
Viele Grüße
Exibir comentário · Publicado 17 de mar. de 2022 · Dario Wellems
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Dario Wellems comentou,
Ich bitte Sie meine späte Antwort auf Ihren Post zu entschuldigen. Aufgrund eines hohen Ticketaufkommen gibt es zur Zeit Verspätungen.
Um Tickets anhand ihrer Kategorie zu suchen müssen Sie die erweiterte Suchfunktion nutzen.
Ich verlinke Ihnen einen Artikel der genau beschreibt, wie Sie dieses Feature nutzen können:
Erweiterte Suche in Zendesk Support -https://support.zendesk.com/hc/de/articles/4408835086106-Erweiterte-Suche-in-Zendesk-Support
Vielen Dank für Ihre Anfrage!
Viele Grüße
Exibir comentário · Publicado 16 de mar. de 2022 · Dario Wellems
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Dario Wellems comentou,
Ich werde für Ihren Fall ein Ticket eröffnen. In diesem werden ich mir Ihren Fall genauer ansehen.
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Exibir comentário · Publicado 21 de fev. de 2022 · Dario Wellems
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Dario Wellems comentou,
ich habe für Sie ein Ticket erstellt in dem ich mich Ihr Problem kümmern werden. Da ich Account spezifische Informationen benötige.
Vielen Dank für Ihre Nachricht!
Exibir comentário · Publicado 21 de fev. de 2022 · Dario Wellems
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Dario Wellems comentou,
ich habe ein Ticket für Sie erstellt, in dem wir und um Ihr Anliegen kümmern. Da ich Account spezifische Informationen benötige.
Exibir comentário · Publicado 04 de fev. de 2022 · Dario Wellems
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