Mei-E Loh

A Zendesk reajustou os preços de alguns produtos em 12 de julho de 2023. Este artigo informa como esse reajuste impacta o comportamento do carrinho de compras de clientes do autoatendimento. 

Quando os novos preços serão refletidos no carrinho?

Os novos preços entram em vigor na próxima renovação de sua conta a partir de 12 de julho de 2023. 

Clientes que não alteraram a assinatura visualizarão os novos preços no carrinho de compras a partir de 12 de julho. 

Quando as alterações na assinatura serão aplicadas ao carrinho?

No momento, as assinaturas se aplicam ao carrinho de duas maneiras:

Assinaturas futuras 

Assinaturas futuras são criadas quando o novo preço total da assinatura (com base nos preços antigos) é inferior ao preço total da assinatura atual, dependendo das alterações que você fizer no carrinho. 

Assinaturas atuais 

Atualizações se aplicam imediatamente às assinaturas atuais quando o novo preço total dessa assinatura (com base nos preços antigos) é inferior ao preço total atual, dependendo das alterações que você fizer no carrinho. 

Como isso afetará as alterações na assinatura que eu fizer no carrinho?

Alterações na contagem de agentes 

Assinaturas futuras

Alterações na contagem de agentes aplicadas a partir de 12 de julho de 2023 visualizarão os novos preços que serão cobrados no próximo ciclo de faturamento. 

Assinaturas atuais

Você poderá manter os preços atuais por todas as alterações feitas na contagem de agentes a partir de 12 de julho de 2023 até a sua próxima renovação 

Alterações no tipo de plano 

Assinaturas futuras

Alterações no tipo de plano aplicadas a partir de 12 de julho de 2023 visualizarão os novos preços que serão cobrados no próximo ciclo de faturamento. 

Assinaturas atuais

O novo preço por todas as alterações no tipo de plano será aplicado à sua assinatura a partir de 12 de julho de 2023 antes mesmo da próxima renovação. Cobranças proporcionais serão aplicadas na sua próxima conta. 

Inclusão ou remoção de produtos 

Assinaturas futuras

Todas as inclusões e remoções de produtos aplicadas a partir de 12 de julho de 2023 visualizarão os novos preços que serão cobrados no próximo ciclo de faturamento. 

Assinaturas atuais

O novo preço por todas as inclusões e remoções será aplicado à sua assinatura a partir de 12 de julho de 2023 mesmo antes da próxima renovação. Cobranças proporcionais serão aplicadas na sua próxima conta. 

Alterações no ciclo de faturamento 

Todas as alterações nos ciclos de faturamento levarão à criação de uma assinatura futura.

Todas as assinaturas futuras criadas a partir de 12 de julho de 2023 visualizarão os novos preços que serão cobrados no próximo ciclo de faturamento. 

Pergunta

Posso atualizar o solicitante de um chat em tempo real ou mensagem na Espaço de trabalho do agente? Como isso afetará os tickets futuros criados pelo solicitante atualizado? 

Resposta

Atualizamos o comportamento do campo do solicitante. 

No passado, quando um agente atualizava o solicitante para outro usuário enquanto a conversa estava em andamento, todos os tickets subsequentes do solicitante original e do solicitante atualizado eram atribuídos à solicitação original. Consulte o cenário abaixo descrevendo esse comportamento.

1. O usuário A envia uma mensagem e o ticket 1 é criado.
2. O agente atualiza o solicitante no ticket 1 para o usuário B.
3. O usuário A envia uma mensagem antes do fim da conversa.
4. A mensagem do usuário A persiste no ticket 1.
5. O ticket 1 está fechado.
6. O usuário A envia uma nova mensagem.
7. O ticket 2 é criado com o solicitante como usuário B.

Para evitar que os agentes façam alterações acidentalmente no campo do solicitante, agora desativamos o campo do solicitante enquanto uma conversa está em andamento. Você só poderá alterar o solicitante quando encerrar a conversa.

Como encerrar um chat 

Para clientes que usam o Chat no Espaço de trabalho do agente, os chats terminarão de uma das seguintes maneiras:

• Tempo limite ocioso do visitante.
• O visitante encerra o chat.
• O agente encerra o chat.

Como encerrar uma mensagem 

Para clientes que usam mensagens no Espaço de trabalho do agente, as mensagens terminarão de uma das seguintes maneiras:

• Tempo limite ocioso do visitante (10 minutos).
• Quando um agente define o status do ticket como pendente, em espera ou resolvido. O status Aberto não encerra a mensagem.
• Os tickets de mensagens foram fechados ou apagados.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Qual o tempo limite do chat?

Hi T Tonev, 

Unfortunately we dont have any plans at the moment to implement this for chat. 

We would however love to hear any concerns you may have in moving to our messaging offering. 

Cheers,

Mei-E 

Hi Chet, 

We have released unified agent status for omnichannel routing. You can refer to this article for more details. 

Do note that you have to enable messaging in order to use this feature. 

Hi Eddie, 

Thank you for your feedback, unfortunately, dynamic content for chat triggers is not on the roadmap at the moment and likely will not be on the roadmap as we move to messaging. 

I will however capture this feedback for the messaging team working on proactive messaging. 

To learn more about messaging you can refer to this article 

Cheers,

Mei-E 

Hi Janaki, 

Thank you for providing your feedback! 

Unfortunately, this is not on the roadmap at the moment and we are unlikely to make further enhancements to chat.

I will however pass this feedback on to the messaging team working on agent productivity. 

You can refer to this article to learn more about messaging! 

Cheers,

Mei-E 

Hi Manisha, 

If i understand correctly, you want to give your customers the ability to end a chat through the sdk?

If so, the SDK adds Zendesk Messaging capability rather than a live chat.  So the user experience is more of a continuous ongoing conversation and the chat cannot be ended from client side. The best way to end a chat and create a new ticket is to use triggers or automations to close a ticket. 

You can check out a detailed breakdown of the differences between messaging and live chat in Zendesk messaging vs live chat: Which is right for you.

If you could also let us know why a customer ending a chat is important for your business, we maybe able to offer other alternatives. 

Cheers,

Mei-E 

Pergunta

Posso usar um gatilho ou uma automação para identificar quando a transcrição é anexada a um ticket?

Resposta

Sim, adicione o ticket > Atualizar por | É | Condição de transcrição do chat para gatilhos e automações. Essa condição permite que você identifique quando ocorre uma atualização que anexa uma transcrição em um ticket de chat ou mensagem.

Certifique-se de que as condições abaixo sejam verdadeiras ao usar acondição Ticket > Atualizar por: 

• A visibilidade da transcrição é pública. Para atualizar a visibilidade da transcrição, consulte o artigo: Gerenciamento da visibilidade da transcrição de mensagens.
• A sessão de chat ou mensagem foi encerrada. Para obter mais informações, consulte o artigo: Quando os chats expiram?

Depois que o ticket for atualizado e a transcrição for anexada a ele, essa condição será verdadeira.

Hello Milton, 

Sorry for the late response, we will be moving to testing phase soon, so i would say definitely expect it this quarter. I will let you know again once we roll to production

Cheers,

Mei-e  

Hi CJ, 

You can use the custom_role_id field which is editable on api and assign the agent that role through the api 

Cheer,

Mei-E