Pesquisas recentes
Sem pesquisas recentes

Ashwin Raju
Entrou em 28 de mar. de 2022
·
Última atividade em 26 de fev. de 2025
Seguindo
0
Seguidores
2
Atividade total
165
Votos
8
Assinaturas
80
VISÃO GERAL DA ATIVIDADE
MEDALHAS
ARTIGOS
PUBLICAÇÕES
COMENTÁRIOS NA COMUNIDADE
COMENTÁRIOS EM ARTIGOS
VISÃO GERAL DA ATIVIDADE
Atividade mais recente por Ashwin Raju
Ashwin Raju comentou,
Ole Rosland - I would need to research on this capability.. I know Dropdowns use this format to define nesting.. And we are introducing something similar to nesting pretty soon, wherein you can select the Product category field as iPhone and your Product Lookup will show only the Products with Category as iPhone
Exibir comentário · Publicado 21 de jan. de 2025 · Ashwin Raju
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentários
Ashwin Raju comentou,
hi Ahmed..The release that we had enables to you configure if the name of the record should be unique. This enables you to identify the record based on the name.
This update does not change how external ids work.. External IDs are always unique and can still be used to identify the record.
Uniqueness of the record is especially useful in cases like Products, Orders, Contracts etc where the name is a unique identifier in the source record and you dont want to store the same field as an external id as well in Zendesk so as to achieve data synchronization.
Exibir comentário · Editado 09 de dez. de 2024 · Ashwin Raju
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentários
Ashwin Raju comentou,
Hi Stephen.. I am a little confused regarding the scenario.. Lets take the below example. An end user logs in and initiates a service request. If the end user has only Organization, it is automatically selected behind the scenes.. And the filters that you have built on the lookup relationship should automatically work even for End user.. If the End user is associated with multiple organizations, then the default organization is automatically selected and the end user is given the option of changing the organization. And based on the organization selected, the filter will change accordingly.
In this case, if I select Cool Beans cafe, the Device Lookup relationship will show up all the devices associated with Cool beans cafe.. If the End user was only associated with Cool beans cafe, it will automatically work.. If the end user isn't associated with a Device, none of the devices will show up.

Exibir comentário · Publicado 20 de nov. de 2024 · Ashwin Raju
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentários
Ashwin Raju comentou,
Exibir comentário · Publicado 12 de nov. de 2024 · Ashwin Raju
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentários
Ashwin Raju comentou,
hi Nicholas H - its fixed now.
Exibir comentário · Publicado 12 de nov. de 2024 · Ashwin Raju
0
Seguidores
1
Votos
0
Comentários
Ashwin Raju comentou,
hi Nicholas H - That is a bug in the older versions.. We just found that today morning.. We are fixing as soon as we can..
Exibir comentário · Publicado 11 de nov. de 2024 · Ashwin Raju
0
Seguidores
2
Votos
0
Comentários
Ashwin Raju comentou,
hi Dean, Federico - We have thought about it.. However, before we enable that, we need to support default permissions on custom objects..At this point we dont have it in our roadmap.. However, I will capture this as a feedback and design how we can enable this use case for you.
Exibir comentário · Publicado 07 de nov. de 2024 · Ashwin Raju
0
Seguidores
1
Votos
0
Comentários
Ashwin Raju criou um artigo,
Data do anúncio | Data da implementação |
7 de novembro de 2024 | 7 de novembro de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar o suporte de campos de relacionamento de pesquisa para objetos personalizados nas centrais de ajuda do Guide.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
A Zendesk continua expandindo o que você pode fazer com seus dados comerciais por meio de objetos personalizados. Esse lançamento é composto de duas partes:
-
Suporte a campos de relacionamento de pesquisa nos formulários de ticket da central de ajuda. A inclusão de campos de relacionamento de pesquisa associados a objetos personalizados nos formulários de solicitação da central de ajuda permite expor dados de registro de objetos personalizados nos formulário de ticket.
-
Capacidade de configurar permissões de usuário final para registros de objetos personalizados. Assim como as permissões são definidas por função para os membros da equipe, agora você também pode configurar as permissões do usuário final. Quando você permite que os usuários finais visualizem ou interajam com registros de objetos personalizados, eles podem selecionar registros relacionados nos campos de relacionamento de pesquisa incluídos nos formulários de ticket.
A configuração de permissões de usuário final para registros de objetos personalizados também permite que os desenvolvedores criem experiências personalizadas com a API de registros de objetos personalizados.
Juntos, eles permitem que os usuários finais interajam com registros de objetos personalizados por meio de campos de pesquisa em formulários de ticket. Isso inclui suporte a campos de relacionamento de pesquisa em formulários de ticket, além de permissões de usuários finais para visualizar e interagir com registros de objetos personalizados.
Antes, esse recurso fazia parte de um programa de acesso antecipado e funcionava apenas para o tema mais recente do Guide. Com esse lançamento, todos os temas têm suporte para campos de relacionamento de pesquisa que apontam para objetos personalizados.
Alguns exemplos de casos de uso incluem:
- Em um cenário de catálogo de produtos ou serviços, os usuários finais podem selecionar o produto ou serviço relevante em uma lista de todos os produtos ou serviços durante o envio de um ticket.
- Em um cenário de gerenciamento de ativos, os funcionários podem selecionar um ativo que possuem no momento ao enviar uma solicitação de substituição.
- Em um cenário de gerenciamento de pedidos, os clientes podem escolher um dispositivo registrado ao enviar uma solicitação de serviço para o dispositivo.
Para obter um exemplo de caso de uso mais detalhado, consulte Receita do fluxo de trabalho: Criação de um catálogo de produtos com objetos personalizados para os clientes usarem.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
O suporte a campos de relacionamento de pesquisa em formulários de ticket e a capacidade de permitir que os usuários finais interajam com registros de objetos personalizados abrem muitas oportunidades para automação e otimização de processos, além de simplificar as configurações de gatilhos. Ao aproveitar objetos personalizados e campos de relacionamento de pesquisa, os administradores evitam as restrições de uso de campos de lista suspensa para exibir dados personalizados. Isso também torna mais fácil para os usuários pesquisar e selecionar os valores corretos no envio dos tickets, o que aumenta a eficiência com a qual o ticket pode ser resolvido.
Por exemplo, se os usuários especificarem um iPhone 6, 7, 8 ou 9, você poderá encaminhar esses tickets diretamente para o grupo de agentes que oferecem suporte a produtos Apple em vez de pedir a um agente que faça a triagem do ticket para identificar a marca e o modelo do telefone e então encaminhá-lo. Outro exemplo seria verificar se um ativo relacionado ao ticket ainda está na garantia e evitar automaticamente tickets relacionados a ativos fora do período de garantia.
O que devo fazer?
Esses recursos estão disponíveis automaticamente para todas as contas com acesso a objetos personalizados.
Para aproveitar ao máximo esses recursos, você pode:
- Usar as APIs de objetos personalizados para criar experiências poderosas para o usuário final, exibindo dados personalizados para os usuários finais e usando-os em gatilhos para otimizar seus fluxos de trabalho.
- Migrar suas listas longas atualmente em campos de lista suspensa para objetos personalizados. Isso ajudará a otimizar a configuração de seus gatilhos, aprimorar os recursos de relatórios e facilitar os dimensionamentos.
- Atualizar as permissões de usuário final do seu objeto personalizado para permitir que ele acesse os dados do objeto personalizado e abra fluxos de trabalho mais complexos com seus dados personalizados.
Se você conceder permissão aos usuários finais para visualizar ou interagir com registros de objetos personalizados, precisará manter suas permissões de usuário final para registros de objetos personalizados criteriosamente. Os objetos personalizados têm permissões no nível do objeto, o que significa que, se você conceder acesso aos usuários finais, eles terão acesso a todos os registros do objeto. Por esse motivo, não recomendamos o armazenamento de dados confidenciais em objetos personalizados que os usuários podem acessar.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Editado 12 de nov. de 2024 · Ashwin Raju
0
Seguidores
1
Votos
0
Comentários
Ashwin Raju comentou,
hi Stephen - I totally missed your question.. My apologies for that..
At this point, we are not looking at exposing Lookup relationships that point to Tickets, Users, Organization. Nor are we looking at Anonymous users.. We want to ensure that we build sufficient permissions before we can safely enable these scenarios.
Exibir comentário · Publicado 11 de out. de 2024 · Ashwin Raju
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentários
Ashwin Raju comentou,
hi Beth.. We are enabling all the previous versions of Guide as we look to release the feature this quarter (target date: Early Nov). This should ideally include most of the custom themes, unless there is considerable customization that limits it. I will get back to you around your specific guide instance.
Exibir comentário · Publicado 11 de out. de 2024 · Ashwin Raju
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentários