Daniel Sousa
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Atividade mais recente por Daniel Sousa-
Daniel Sousa comentou,
Hum, entendi... Respondemos 100% via Zendesk. Os tickets não atribuídos estão caindo naquela aba que comentei. A questão que até então, nenhum dos agentes se deu o trabalho de verificar essa aba....
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Daniel Sousa comentou,
Bruno, Seu último comentário, me fez me atentar mais aos gatilhos. Seguinte, temos duas classes: 1- corporativa; 2- usuário final; Para cada uma delas, existe um email específico. Porém, analisan...
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Daniel Sousa comentou,
Não, eu quase não uso a "observação interna". Todas as respostas são enviadas como "Resposta pública". Eu já tinha acessado este caminho de atribuição, e todas as opções já estavam selecionadas. At...
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Daniel Sousa comentou,
Hummm, interessante esta informação: "O agente pode ter respondido o ticket e não aceitou o mesmo, por isso fica no 'limbo', na verdade ele está sem atribuído apenas, desde o início. Pooode ser que...
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Daniel Sousa comentou,
Opa, tudo certo e contigo Bruno? Confesso que estou perdido. A pessoa que foi responsável por criar nossa conta e configurá-la, não faz mais parte da empresa. E não deixou o "caminho das pedras" ...
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Daniel Sousa criou uma publicação,
Problemas com tickets não vinculados a um agente
Olá, Estou com um muita dificuldade em 'corrigir' um bug. Quase 10 % dos tickets que recebemos, não estão sendo vinculados a um agente da área. Na aba "Todos os tickets não resolvidos" tem mais 36...