Pedro Rodrigues
Zendesk user since 2011, Community Moderator since Aug 2019
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Atividade mais recente por Pedro Rodrigues-
Pedro Rodrigues comentou,
De nada, fico feliz por poder ajudar :-)
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Pedro Rodrigues comentou,
Assumindo que é o mesmo problema, a única solução que encontrámos para o inconveniente do nome aparecer no canal WhatsApp foi eliminar assinatura dos agentes que atendem por esse canal. No entanto,...
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Pedro Rodrigues comentou,
Bom dia, Pedro Lunardi, isso é um comportamento um pouco estranho, realmente. É possível partilhar uma imagem que mostre os eventos do ticket em questão, nomeadamente o evento em que se enviou a no...
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Pedro Rodrigues comentou,
Glad to help! Without any programming I don't think it's not possible to configure that kind of permissions, since the "Open for comments" feature doesn't allow it. The only workaround I see - also...
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Pedro Rodrigues comentou,
Hi Melody Quinn, unfortunately there is no way to only identify an email address TLD (only the full domain), as far as I know. A simple solution would be adding an info box to the HTML of your New ...
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Pedro Rodrigues comentou,
Olá Matheus Pereira, no nosso caso não disponibilizamos, no entanto, parece-me que o conselho do suporte do Zendesk vai na direcção certa. Em tabelas como "Detalhamento de Chamados", os tickets mis...
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Pedro Rodrigues comentou,
Hi Hilary Jones! Yes, it's possible: the easiest way is to select the image and click the hyperlink icon on the toolbar: Now you add the link you want, and choose whether to open in a new window: ...
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Pedro Rodrigues comentou,
Hi Melanie Scarth, that automation is looking good, but I'd suggest changing "Is" to "Greater than" [2 hours]. You might consider adding some extra condition for "Hours since assignee update". What...
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Pedro Rodrigues comentou,
Olá Caroline Domingues, infelizmente sem mais detalhe não consigo ajudar. Assumo que se entra nas filas, é porque se executaram os disparadores relevantes sobre esse ticket. Se assim for, então ao ...
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Pedro Rodrigues comentou,
Thanks for the clarification! I do agree there's room for improvement regarding article status visibility, and other potential visual cues. If you create a feature request, please do share it here :-)