Amy Malka
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Atividade mais recente por Amy Malka-
Amy Malka comentou,
Hi everyone! The section about “Adding agents to tickets using @mentions” has been corrected and updated so that it’s clear what happens when you @mention an agent in an private comment (internal n...
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Amy Malka criou um artigo,
Uso da integração do WhatsApp no Zendesk Support
Quando ativada por seu administrador, você pode usar a integração do WhatsApp no Zendesk Support para a comunicação com os usuários finais sobre solicitações de suporte usando mensagens do WhatsA...
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Amy Malka criou um artigo,
Instalação e configuração da integração do WhatsApp no Zendesk Support
Caminho rápido: Canais > Integrações de canais > WhatsApp Observação: a integração do WhatsApp no Zendesk Support é um complemento pago do Zendesk Support com disponibilidade limitada para cont...
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Amy Malka comentou,
Brett and C F, I’ve updated this article so that, hopefully, this clears up the confusion over the definitions for Incident and Problem. Thanks for the feedback!
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Amy Malka comentou,
Hi Michael—sorry about that. This is a mistake. The article that you are looking for is located at https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360021312374. I've corrected the link. Thanks for po...
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Amy Malka comentou,
Hi RJ—I checked with our team and you are correct. Under “When replies become public comments,” the first bullet item should say “and the requester is on the reply.” I’ve corrected that. Thanks for...
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Amy Malka criou um artigo,
Configuração do Zendesk Chat no Web Widget
O artigo é aplicável apenas se você utilizar a experiência do Chat integrado. Você pode adicionar as funções do Zendesk Chat no Web Widget (um aplicativo da web independente incorporado em uma pá...
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Amy Malka criou um artigo,
Aquisição da Zendesk Suite
Se você comprar a Zendesk Suite e já tiver agentes apenas para chat, você precisa saber como esses agentes são afetados pela Zendesk Suite. Se você já tiver o Support e quiser mudar para a Zendesk...
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Amy Malka criou um artigo,
Introdução à Zendesk Suite
Para começar a usar a Zendesk Suite, é necessário entender o que é o suporte ao cliente omnichannel, criar uma estratégia de desenvolvimento, configurar canais e só então disponibilizar os canais...
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Amy Malka criou um artigo,
Criação de campos de ticket condicionais no Zendesk Support (complemento do Professional e do Enterprise)
Caminho rápido: Admin. () > Gerenciar > Formulários de ticket Observação: Estamos alterando a página de administração dos Formulários de ticket. Uma versão atualizada deste artigo será publicad...