Amy Malka
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Atividade recente por Amy Malka-
Migração para os campos de ticket condicionais
Caminho rápido: Admin. > Gerenciar > Formulários de ticket O recurso Campos de ticket condicionais no Support substitui o aplicativo Campos Condicionais. Se você está usando o aplicativo, suge...
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Noções básicas sobre quando as respostas por email se tornam comentários públicos ou privados
Caminho rápido: Admin. > Configurações > Tickets > CCs e seguidores Observação: este artigo descreve a nova experiência de CCs e seguidores. Essa experiência está disponível para todas as conta...
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Consulte Uso de tickets dependentes de conversas paralelas
Se ativado por seu administrador, você pode criar tickets dependentes de conversas paralelas e atribuí-los para um agente ou grupo específico (mas não para um agente light). Um ticket dependente ...
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Recursos para conversas por redes sociais
Use estes artigos para aprender sobre a configuração e o uso de canais de conversas por redes sociais com o Zendesk Support. Os recursos que você usa dependem da interface do agente você da sua c...
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Limites de armazenamento de dados e adição de mais armazenamento para o Zendesk Support
Com o tempo, sua empresa acumulará muitos dados em sua conta do Zendesk Support. Sabemos que esses dados são importantes para você por diversos motivos. Por isso, permitimos que os clientes do Su...
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Configuração do seu canal do WhatsApp (interface do agente padrão)
Caminho rápido: Canais > Integrações de canais > Conversas por redes sociais Este artigo descreve a configuração do WhatsApp para a interface padrão do agente do Support. Se você tem o Espaço ...
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Personalização de notificações por email padrão para CCs e seguidores
Caminho rápido: Admin. > Configurações > Tickets > CCs e seguidores Observação: este artigo descreve a experiência atualizada de CCs e seguidores. Se a sua conta foi criada antes de maio de 201...
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Uso das Conversas paralelas em tickets
As Conversas paralelas são espaços em um ticket onde os agentes podem conversar separadamente, debater um ponto preocupante específico ou discutir uma tomada de ação com um determinado grupo de pe...
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Noções básicas sobre as regras de supressão de placeholders
O Zendesk Support inclui regras predefinidas do sistema que suprimem os placeholders em gatilhos em algumas situações. As regras predefinidas do sistema são regras que não podem ser alteradas, mod...
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Pesquisa de conteúdo em conversas paralelas
Você pode realizar uma pesquisa para encontrar conteúdo em conversas paralelas. Os resultados incluirão apenas conversas paralelas em tickets que você tem permissão para visualizar. A pesquisa é...