Michel Cavens-Marechal

Pergunta

Como adiciono ou carrego uma nova saudação para o Talk? Posso adicionar uma mensagem de espera personalizada enquanto os clientes estão na fila?

Resposta

Como adicionar uma nova saudação

1. Navegue até Central de administração > Canais > Talk e email > Talk > acesse a aba Saudações e selecione Adicionar saudação.
2. Há duas maneiras de adicionar uma nova saudação:
   • Carregue um arquivo MP3 ou WAV existente (máximo de 10 MB) de seu computador.
   • Grave uma nova saudação diretamente na interface. 
     

     

Para obter mais informações sobre saudações, consulte este artigo: Gerenciar as saudações enviadas.

Pergunta

O que é o plano Talk Partner Edition?

Resposta

O Talk Partner Edition é uma caixa de ferramentas de API que permite integrar sistemas de telefonia de terceiros para trabalhar no Zendesk Support.

Esse plano permite que as integrações de telefonia criem tickets do Zendesk Support para chamadas e correios de voz e criem usuários. Para obter mais informações, consulte a API do Talk Partner Edition.

Você pode usar o Talk Partner Edition sozinho ou em combinação com o Talk. Para obter mais informações sobre o Talk Partner Edition e seu funcionamento, consulte o artigo: Talk Partner Edition.

Se você estiver procurando pela caixa de ferramentas, consulte o artigo: Guia de desenvolvimento do Zendesk Talk Partner Edition.

Pergunta

Como posso adicionar um número de telefone de um país específico no Talk se ele não estiver na lista disponível de países para escolha?

Resposta

Embora números de telefone de vários países estejam em geral e acessíveis no Talk, vários países ainda estão no status "beta". Pode haver números disponíveis para esses países que estão funcionando, mas requerem a ajuda de nossa equipe de produto para adicionar sua conta.

Para obter uma lista de betas disponíveis por país e, para se cadastrar para um, consulte o artigo: Requisitos de endereço de números do Zendesk Talk e do Zendesk Text.