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Meedo

Entrou em 22 de mai. de 2022

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Última atividade em 10 de mai. de 2024

An experienced TL passionate about workforce optimization. I've recently transitioned into a Workforce Analyst role, and I'm excited to bring my leadership skills and data-driven approach to this new challenge. I'm always looking to connect with other workforce optimization enthusiasts and learn from their experiences. Feel free to reach out if you'd like to chat about Tymeshift, best practices in workforce management, or just connect!

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ComentárioReporting on workforce performance (WFM add-on)

 

You can use the following metrics and attributes in ZD explore and you can find FRT and FRT after assignments on Tymeshift Reports metrics

Exibir comentário · Publicado 15 de mar. de 2024 · Meedo

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ComentárioGetting started with Zendesk workforce management

Did you add your agents to their Workstreams? 

Exibir comentário · Publicado 14 de mar. de 2024 · Meedo

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ComentárioGetting started with Zendesk workforce management

Please ensure that the agent is active on Tymeshift by checking them under agent permissions 

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ComentárioGetting started with Zendesk workforce management

You need to add agents to the locations regardless of their team. 

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ComentárioGetting started with Zendesk workforce management

BEside Intraday Variant, you should be able to find the Agents tab and then you can add agents from this tab

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ComentárioGetting started with Zendesk workforce management

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ComentárioGetting started with Zendesk workforce management

Inside Location, you need to create shifts and then add agents to the shifts under locations. 

Exibir comentário · Publicado 14 de mar. de 2024 · Meedo

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ComentárioGetting started with Zendesk workforce management

How can an agent switch off from their break after it ends if the queue is dry? 

Exibir comentário · Publicado 24 de jan. de 2024 · Meedo

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Comentário na comunidade Feedback - Chat and Messaging (Chat)

John-Paul Page ZD already released some metrics to offered vs. acceptance but it is not solid yet. 

Exibir comentário · Publicado 17 de jan. de 2024 · Meedo

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Comentário na comunidade Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Any Updates here please? 

Exibir comentário · Publicado 19 de dez. de 2023 · Meedo

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