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Fergal Collins

Entrou em 09 de mar. de 2022

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Última atividade em 07 de mar. de 2024

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Atividade mais recente por Fergal Collins

Fergal Collins comentou,

ComentárioHow to solve unexpected issues with reports

This is so awkward, it should just be a standard column for listing. If people want calculations then they can use metrics. 

Exibir comentário · Publicado 07 de mar. de 2024 · Fergal Collins

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ComentárioSlack integration

We have a fully integrated ZenDesk/Slack setup using Tines, you can find details of it here https://www.tines.com/story-library/1128944/monitor-respond-to-slack-queries-from-external-users-respond-using-zendesk

 

Exibir comentário · Publicado 06 de mar. de 2023 · Fergal Collins

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ComentárioSlack integration

We have built a seamless integration between Slack and ZenDesk using Tines that can create cases, update cases in threads, and run a full support channel via our console in ZenDesk back to our customers in Slack. www.tines.io 

If you have bespoke notification requirements, the integration can be built with Tines 

Exibir comentário · Publicado 06 de jul. de 2022 · Fergal Collins

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ComentárioSlack integration

I may have missed this - If an agent updates a case in ZenDesk, will the update be also sent to slack some the customer can reply/update the ticket from there? Thanks! 

Exibir comentário · Publicado 09 de mar. de 2022 · Fergal Collins

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