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Kelly 😇

Entrou em 28 de mar. de 2022

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Última atividade em 28 de dez. de 2023

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Atividade mais recente por Kelly 😇

Kelly 😇 comentou,

ComentárioService Level Agreements (SLA), macros, and CSAT

I am trying to send immediate satisfaction surveys and in following your above directions I am not seeing "Satisfaction" offered as an option under "add condition". Help

Exibir comentário · Publicado 06 de jul. de 2023 · Kelly 😇

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Kelly 😇 comentou,

ComentárioTicket management

This link is still not working, I saw it mentioned above in 2021. Thanks
Community Tip! Check out this tip to see how Andrew sets reminders for On-hold tickets.

Exibir comentário · Publicado 31 de ago. de 2022 · Kelly 😇

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Kelly 😇 comentou,

ComentárioTeam members and groups

I am trying to add a "light agent" and I keep getting a pop-up Email already in use.

How can I add him? Thank you! 

Exibir comentário · Publicado 12 de jul. de 2022 · Kelly 😇

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Kelly 😇 comentou,

ComentárioMeasuring success

Is there a way to access a list of the comments so we may work on improving with guidance from the "bad" review and share the 'good' reviews? Thanks!! 

Exibir comentário · Publicado 09 de jun. de 2022 · Kelly 😇

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Kelly 😇 comentou,

ComentárioApps and the Zendesk Marketplace

I disabled my Slack app because the flow stopped on Slack and immediately"enabled" it again, yet if keeps defaulting to "disabled" I cannot get it to stay in Enabled apps! Help! 

 

 

Exibir comentário · Publicado 07 de jun. de 2022 · Kelly 😇

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Kelly 😇 comentou,

ComentárioMeasuring success

Hi,

Is there a way to see the "comments" beyond seven days? We would like to chart the comments to help our CS dept. Currently, we see "with comment" for seven days and cannot go back a few months or month by month. Is there a way to set this up? We have the Suite Growth Plan, thanks!

Exibir comentário · Publicado 06 de abr. de 2022 · Kelly 😇

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Comentário na comunidade Q&A - Reporting and analytics

Hi Gab,

We are on the Growth plan, so I do not have access to the query level? Do I?
"Have you tried drilling into these values at the query level?" 

I am curious why all my previous months show 8 or under and Feb/March shows in the 90s

Could this be a bug? 

 

Exibir comentário · Publicado 05 de abr. de 2022 · Kelly 😇

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Kelly 😇 criou uma publicação,

Publicação Q&A - Reporting and analytics

For the last two months, my "First and Full resolution time median" (both Feb and March) is showing over 96. hours! 

My previous months are 8 hours or less.  Is this a bug? 

Publicado 28 de mar. de 2022 · Kelly 😇

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Kelly 😇 criou uma publicação,

Publicação Q&A - Reporting and analytics

How do I see satisfaction rating comments to chart them to improve upon based on comments? Beyond 7 days? 

Thanks! 

Publicado 28 de mar. de 2022 · Kelly 😇

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