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Niklas Jensie
Entrou em 24 de mar. de 2022
·
Última atividade em 29 de dez. de 2023
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Atividade mais recente por Niklas Jensie
Niklas Jensie criou uma publicação,
Dear all,
our SLA is only based on the criteria that the ticket is classed as an incident. At the same time we don't know whether it's an incident or not until we started initial diagnosis.
Once we decide it's a Question, Task or Problem, we would like to remove the SLA policy from the ticket. Can I do that with a trigger or something?
Best Regards,
Niklas
Publicado 29 de ago. de 2022 · Niklas Jensie
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Niklas Jensie comentou,
Is it possible to "close" a line? We have 2 numbers today with different open hours (we're on the Professional Suite) and we want to prevent incoming calls on one of the line between certain hours of the day. Is there a best practice except multiple schedules which is an Enterprise feature...
Exibir comentário · Publicado 16 de ago. de 2022 · Niklas Jensie
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Niklas Jensie comentou,
I don't have that option....
//Niklas
Exibir comentário · Publicado 25 de mar. de 2022 · Niklas Jensie
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Niklas Jensie criou uma publicação,
Is there a way to create a View based on for instance a months, i.e. All tickets created during the month of February?
Struggling with this one...
//Niklas
Publicado 24 de mar. de 2022 · Niklas Jensie
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