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Softfocus

Entrou em 05 de abr. de 2022

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Última atividade em 24 de jun. de 2022

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Softfocus comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Olá! Hoje, ao copiar uma imagem com ctrl+c, não consigo incluir ela no chat. Os usuários precisam salvar a imagem em seu computador para então anexar. Hoje não existe a possibilidade de copiar as imagens e apenas colar no chat?

Exibir comentário · Publicado 24 de jun. de 2022 · Softfocus

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Softfocus comentou,

ComentárioGuia do agente

Esse módulo ainda está ativo? Em meus testes não consegui atender chats dentro do módulo chat, apenas no Support.

 

Exibir comentário · Publicado 21 de jun. de 2022 · Softfocus

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Softfocus comentou,

ComentárioOutros canais de ticket

O botão "encerrar o chat" é exibido somente no Web Widget Clássico?

Exibir comentário · Publicado 20 de jun. de 2022 · Softfocus

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Softfocus comentou,

ComentárioUso da base de conhecimento na Central de Ajuda

Existe a possibilidade de criar categorias que sejam privadas para alguns usuários?

Exibir comentário · Publicado 12 de mai. de 2022 · Softfocus

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Softfocus comentou,

ComentárioPersonalização de tickets

Olá! Tudo bem?

Existe a possibilidade de separar os formulários que devem ser exibidos para usuários logados e não logados?

Exibir comentário · Publicado 10 de mai. de 2022 · Softfocus

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Softfocus comentou,

ComentárioGerenciamento de usuário

Olá! Tudo bem?
O artigo foi ótimo para que eu consiga entender a aplicação das tags!

Tenho uma dúvida apenas sobre a melhor aplicação dessa funcionalidade. Tenho casos onde um cliente possui mais de um serviço, mas com contratos de SLA diferentes. Ou seja para cada solução há um tempo diferente de resolução dos tickets. Nesse caso eu poderia criar uma tag "produto-premium" e "outroproduto-basic" em conjunto com outra definição do ticket para então definir as regras corretas de SLA a serem aplicadas?

Exibir comentário · Publicado 04 de mai. de 2022 · Softfocus

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