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Wanessa Nascimento

Entrou em 06 de fev. de 2023

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Última atividade em 10 de fev. de 2025

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Atividade mais recente por Wanessa Nascimento

Wanessa Nascimento comentou,

ComentárioZendesk messaging

Hello! I want to create a message trigger where:

The visitor has not responded for 5 minutes, but there was an interaction from the agent, and the agent does not need to keep prompting the visitor. This trigger should send a message at the 5th minute and close the ticket.

I created a trigger with the configuration shown in the attached image, but it did not respect the message sent by the visitor within less than 5 minutes and closed the ticket.

What did I do wrong?

Exibir comentário · Publicado 10 de fev. de 2025 · Wanessa Nascimento

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Wanessa Nascimento comentou,

ComentárioMedida do sucesso

A pesquisa é enviada uma vez por resolução de ticket? Exemplo, passei o ticket #01 para resolvido, mas o cliente voltou dentro de alguns dias (status ainda era resolvido), e abriu novamente o ticket. Outro agente foi atribuído, respondeu novamente o solicitante e passou para resolvido. A pesquisa pode ser enviada novamente para o ticket #01 e ser contabilizada nos relatórios para a resolução dos dois agentes, se respondida? 

Exibir comentário · Publicado 20 de dez. de 2024 · Wanessa Nascimento

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Wanessa Nascimento comentou,

ComentárioUso de email no Sell

Não localizei “Canais de comunicação > E-mail > Conexão.” Onde fica esta Configuração hoje? 

Exibir comentário · Publicado 29 de nov. de 2024 · Wanessa Nascimento

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Wanessa Nascimento comentou,

ComentárioNoções básicas sobre os agentes de IA

No final das contas, as resoluções automatizadas contam ou não para o Web Widget? 
 

Exibir comentário · Publicado 11 de jul. de 2024 · Wanessa Nascimento

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Wanessa Nascimento comentou,

ComentárioUso da funcionalidade legada de agente de IA

Olá! Eu consigo utilizar esse recurso de fazer chamada de API para o bot conectado ao Instagram?

Exibir comentário · Publicado 21 de mar. de 2024 · Wanessa Nascimento

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