George Laue

お世話になっております。
 
恐れ入りますが、現状は標準機能としての提供はございません。
以下記事を参考に現状はエンドユーザーは、自分のチケットを表示したり、ヘルプ センターのカスタマー ポータル内で自分の組織に関連付けられたチケットを表示したりできます。
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4780805182234
 
この度はご希望にあう機能ではなく誠に申し訳ございません。
 
新規機能の追加リリース等に関するお知らせは、以下よりご案内しております。
https://support.zendesk.com/hc/en-us/sections/200623776-Announcements

お世話になっております。結果のご連絡をいただきましてありがとうございました。
それでは、以上をもちましてチケットをクローズとさせていただきます。
また何かご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
今後ともZendeskをご愛顧の程、よろしくお願い致します。

ご担当者様
 
いつもお世話になっております。
 
取引のコピーに関しまして調査をしましたが、
大変恐縮ですが、現状は既存機能として扱っておりません。
 
Sellには、取引の複製をするネイティブ機能はありませんが、当社の開発者が案件の複製作成に特化した複製アプリを作成しました。詳しくは以下記事となりますが英語となります。ただし、管理者またはアカウント所有者にアプリをインストールしてもらう必要があります。
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408881579546-Installing-and-using-the-Clone-Deal-app#h_388f106c-f9f4-41e0-9a39-677f32707977
 
以下同じようなご希望をされてるコミュニティがございまして、関連するコミュニティの投稿を見つけましたが、お手数でなければ以下リンクにて製品フィードバックに新しい投稿を作成することをお勧めします。
https://support.zendesk.com/hc/ja/community/posts/4882100399642-New-but-very-helpful-feature-request-Duplicate-a-deal-including-all-custom-fields
よろしければ投票ボタン(∧)をクリックしてご投票ください。また、ページ右上のリンクより「フォロー」いただくことで、このページ内の更新内容が自動配信されますので、よろしければご登録ください。
 
この度はご希望にあう機能ではなく誠に申し訳ございません。
 
実際のリリースの可否は未定ですが、今後の製品管理の参考とさせていただきます。
新規機能の追加リリース等に関するお知らせは、以下よりご案内しております。
https://support.zendesk.com/hc/en-us/sections/200623776-Announcements
 
以上どうぞ何卒よろしくお願い致します。

お世話になっております。
 
大変申し訳ありません、確認しましたが仰る通り現在は自身のプロフィールの表示や編集を制限する設定はございません。
 
この度はフィードバックをいただき有難うございます。担当部署に今回のフィーチャーリクエストを共有致します。
 
また、以下コミュニティも確認しましたが似たようなフィードバックがございましたがとても良いアイディアだと思いますので新しい投稿をすることもおすすめします。
https://support.zendesk.com/hc/ja/community/posts/4501986938138
製品フィードバックフォーラムは、弊社の製品管理チームや他のZendeskユーザーが、
新規機能や代替え案などを交換するチャネルとなります。
宜しければ、上記 URL のフィードバック投稿にて、
投票ボタン(↑) をクリックしてご投票いただけますでしょうか。
URL ページ内の、ページ右上のリンクより「フォロー」（Follow）いただくことで、
このページ内の更新内容が自動配信されますので、宜しければ、ご登録をください。
 
実際のリリースの可否は未定ですが、今後の製品管理の参考とさせていただきます。
新規機能の追加リリース等に関するお知らせは、以下よりご案内しております。
https://support.zendesk.com/hc/en-us/sections/200623776-Announcements
 
この度は、現行製品の仕様・設計の制限から、ご所望とされる機能をご案内できず、
ご期待に添えるご案内が出来ず、恐縮ではございますが、
何卒ご了承をいただけますと幸甚です。

ご担当者様
 
お世話になっております。Zendeskのラウイと申します。
 
ログインするユーザー数を追跡したいようですね。
Zendeskでは、ヘルプセンターのトラフィックをより詳しく把握するために、いくつかの方法を提供していますが、
残念ながらZendeskはネイティブで個人情報を抽出できないため、制限があり特定のエンドユーザーにCookie IDを割り当てることができず、毎月のログインユーザー数は対応してません。
ヘルプセンター内の特定のエンドユーザーのアクティビティをレポートすることはできません。これは、Zendeskのレポートツールがユーザーのログイン情報ではなく、クッキーIDを追跡するためです。
 
仰る通り、現状既存機能としましてはExploreでは、'Time since user login'というメトリクスがあり、最後にユーザーがログインしてから経過した時間を分単位で計算します。
Time since user login メトリクスのいずれかを使用してレポート「https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408821589530-Creating-reports」を作成できます。詳しくは記事をご覧ください： Zendesk Support のメトリクスと属性 「https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408827693594-Metrics-and-attributes-for-Zendesk-Support」をご覧ください。
また、作成から30日以内のヘルプセンター記事の閲覧数を表示することもできます：
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4409389062682
 
他にも、ユーザーの最終ログイン日のリストを作成するためのオプションがあります：

• API： Zendesk API Users エンドポイントを使用します (https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/users/users/)。
• JSON エクスポート

1. 管理センター > レポートに移動し、JSON エクスポートでユーザーを選択します。このレポートは自動的にエージェントのメールに送信されます。
2. JSON ユーザエクスポートファイルでは、lastloginat オブジェクトがユーザデータとともにリストされます。詳細については、記事を参照してください： JSON、CSV、または XML ファイルへのデータのエクスポート (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408886165402-Exporting-data-to-a-JSON-CSV-or-XML-file-Professional-and-Enterprise-) を参照してください。

• 顧客リスト： 記事を参照してください： 顧客リストの作成と使用 「https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408845617306」を参照してください。
  リスト「https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408845617306-Creating-and-using-customer-lists-Professional-Add-on-and-Enterprise-Add-on-#topic_tq3_fh1_bm」を修正して、Last sign-inカラムやその他の属性を含めるようにしてください。

 
最後はサードパーティツールのGoogle Analyticsを使ってヘルプセンターのトラフィックを追跡することができます：
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408828643098
これにより、より柔軟でカスタマイズされた方法でレポートを深く掘り下げることができます。
 
また、このトピックに関するコミュニティへの投稿もありますので、下記をご覧ください：
https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/5778322495258
 
以上よろしくお願い致します。

ご担当者様
 
いつもお世話になっております。Zendeskのラウイです。
 
【お問合せ内容】
ユーザーへ送るられるメール本文を変更するにはどうしたら良いのでしょうか？
また、トリガによってメールで回答すると通知してると思いますが、同時にトリガでChat（メッセージング）を自動で終了させる方法はありますか？
 
【回答】
残念ながら、今のところそのメール本文を修正する方法はございません。
確認しましたが、まだカスタマイズできるように設定されていません。
もし、どうしてもこの機能が必要であれば、新しい投稿を作成することをお勧めします。
 
調べてみたところ、以下コミュニティ上で他のユーザーが同様のニーズについて次のように議論していることがわかりました。
https://support.zendesk.com/hc/ja/community/posts/4524566816154
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実際のリリースの可否は未定ですが、今後の製品管理の参考とさせていただきます。
新規機能の追加リリース等に関するお知らせは、以下よりご案内しております。
https://support.zendesk.com/hc/en-us/sections/200623776-Announcements
 
また、同時にトリガでChat（メッセージング）を自動で終了させられるか確認をしましたが以下回答を参考に現状は方法はなくトリガではチケットを終了させることはできず残念ながら、会話終了後にチケットを自動解決するオプションはまだありません。チケットをクローズする自動化を作成することができます。特定の時間にオープンのチケットを解決するために1時間ごとに実行するものを作成することができます。
https://support.zendesk.com/hc/ja/community/posts/4417208143386/comments/4417936517786
 
「解決済み」チケットと「終了済み」チケットの違い：
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408887712154
多数のチケットをまとめて終了する方法：
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408819951770
 
ご期待に沿う回答ができず、誠に申し訳ございません。
何卒よろしくお願いいたします。

ご担当者様
 
お問い合わせいただきありがとうございます。
サポートのラウイと申します。
 
お問合せ内容、バッジの授与や削除は自動化できますかとのことですが以下記事のコメント欄も確認をしましたが他のお客様も同じくバッジの授与や削除の自動化をご希望されてますが最後のコメントでもやはり手動になるとのことで、
現状は自動でバッジの授与や削除は出来かねす。
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408882080026
 
なお、関連するコミュニティの投稿を見つけましたが、お手数でなければ以下リンクにて製品フィードバックに新しい投稿を作成することをお勧めします。
https://support.zendesk.com/hc/it/community/posts/4699213808666
プロダクト管理チームや他のZendeskユーザーが、新規機能や代替え案などを交換するチャネルとなります。
よろしければ投票ボタン(∧)をクリックしてご投票ください。また、ページ右上のリンクより「フォロー」いただくことで、このページ内の更新内容が自動配信されますので、よろしければご登録ください。
 
この度はご希望にあう機能ではなく誠に申し訳ございません。
 
実際のリリースの可否は未定ですが、今後の製品管理の参考とさせていただきます。
新規機能の追加リリース等に関するお知らせは、以下よりご案内しております。
https://support.zendesk.com/hc/en-us/sections/200623776-Announcements
 
以上どうぞ何卒どうぞよろしくお願いいたします。

ご担当者様
 
お世話になっております。
 
サインインページの編集について確認をしましたが、以下記事を参考に現状はハードコードされておりサインインページの編集は対応しておりません。
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408888513434
 
また、確認をしましたが、以下コミュニティポストには同じご希望をされている方々がございました。
https://support.zendesk.com/hc/ja/community/posts/4409222574490
よろしければ投票ボタン(↑)をクリックしてご投票ください。 また、ページ右上のリンクより「フォロー」いただくことで、このページ内の更新内容が自動配信されますので、よろしければご登録ください。 実際のリリースの可否は未定ですが、今後の製品管理の参考とさせていただきます。
 
以上どうぞ何卒よろしくお願い致します。

ご担当者様
 
お世話になっております。Zendeskのラウイと申します。
 
社内にて確認をしましたが、カテゴリーページにおいて、以下記事を参考に、移動できるサブセクションの深さは1レベルに制限されているため、サブセクション２の表示はできずサブセクション１までしか表示させることができません。
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408883063066-%E3%83%98%E3%83%AB%E3%83%97%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%86%E3%83%BC%E3%83%9E%E3%81%AB%E3%82%B5%E3%83%96%E3%82%BB%E3%82%AF%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%E3%82%92%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95#:~:text=%E3%82%BB%E3%82%AF%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%E3%81%AE%E7%9B%B4%E6%8E%A5%E3%81%AE%E3%82%B5%E3%83%96%E3%82%BB%E3%82%AF%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%E3%81%AE%E3%81%BF%E3%82%92%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%99%E3%82%8B%E3%81%93%E3%81%A8%E3%81%8C%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82%E8%A4%87%E6%95%B0%E3%83%AC%E3%83%99%E3%83%AB%E3%81%AE%E3%82%B5%E3%83%96%E3%82%BB%E3%82%AF%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%E3%82%92%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%99%E3%82%8B%E3%81%93%E3%81%A8%E3%81%AF%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93%E3%80%82
 
提案されたコードは、サブセクションをループし続けず、それぞれにサブセクションがあるかどうかを確認します。サブセクションの最初のレイヤーのみを調べます。
 
確認をしましたがやはり上記サブセクションのソリューションは元々すべてのレイヤーをすべて1ページに表示するように設計されていません、サブセクションの数によってユーザーが混乱する可能性があるためです。
サブセクション１までしか表示させることができないのは仕様となります。
 
より深いサブセクションへの直接URLを使用してページをさらにカスタマイズすることはできますが、弊社記事が提供できる情報を超えていましてさらに既存Coppenhageのテーマのコード編集は対応できる範囲を超えているためで御社の開発担当と相談をしながら設定を行なって頂ければと思います。
 
以上どうぞよろしくお願い致します。