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Michelle Nibbe

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Última atividade em 01 de set. de 2022

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Is chat used in Omnichannel?

 

Exibir comentário · Publicado 01 de set. de 2022 · Michelle Nibbe

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So we cannot use this if we don't have messaging enabled?  We don't use it.  We take tickets from clinics and have to stick to strict guidelines regarding PII and HIPAA.

There is not a spot to enable messaging anyways.  I've followed the directions and there is no box to enable.

Exibir comentário · Publicado 01 de set. de 2022 · Michelle Nibbe

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Still don't see Omnichannel under objects and rules.  We have Agent Workspace enabled, and I don't think we have a chat subscription.

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No, we do not use messaging.

Exibir comentário · Publicado 23 de ago. de 2022 · Michelle Nibbe

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I just verified, we  do have Agent Workspace turned on.  Still don't see OmniChannel.

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Still don't see this under Objects and Rules.  Do we need to install from the Marketplace?  Can't find it there either.

Exibir comentário · Publicado 22 de ago. de 2022 · Michelle Nibbe

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