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Jennifer Yim
Entrou em 14 de jul. de 2022
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Última atividade em 20 de fev. de 2025
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Atividade mais recente por Jennifer Yim
Jennifer Yim criou um artigo,
Data do anúncio | Início do programa de acesso antecipado |
23 de janeiro de 2025 | 8 de janeiro de 2025 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar um programa de acesso antecipado (EAP) que oferece uma maneira nova e poderosa de criar aplicativos com o Zendesk. Confira uma prévia rápida assistindo à demonstração do produto.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
A Zendesk desenvolveu um criador de aplicativos sem código, alimentado por IA generativa. Esse recurso inovador permitirá que administradores como você criem aplicativos personalizados sem a necessidade de recursos de desenvolvedor, tornando mais rápido e econômico do que nunca personalizar sua experiência do Zendesk de acordo com suas necessidades comerciais exclusivas. O Criador de aplicativos oferece:
- Interface de usuário informal: permite que você descreva o aplicativo desejado usando linguagem natural.
- Exemplos de solicitações: uma pequena coleção de solicitações para ajudar você a começar.
- Desenvolvimento iterativo de aplicativos: refine e crie aplicativos continuamente usando o LLM, permitindo que você ajuste o aplicativo de acordo com seus requisitos específicos.
- Controle de versão: salve diferentes versões do aplicativo criado, facilitando a navegação entre várias iterações.
- Visualização em tempo real: visualize o aplicativo em tempo real enquanto o cria.
- Integração de dados: crie aplicativos que utilizam dados do Zendesk, do sistema interno da sua empresa e de plataformas de terceiros, como Shopify, Jira e outros.
- Acessibilidade do código: visualize o código gerado para o aplicativo, que pode ser revisado por administradores ou desenvolvedores com mais habilidades técnicas.
- Ambiente de teste: teste o aplicativo em seu ambiente do Zendesk Lotus antes de instalá-lo para garantir o funcionamento adequado.
- Publicação e implantação: publique e implemente o aplicativo para instalá-lo em sua conta do Zendesk, incluindo um fluxo de permissão do aplicativo.
- Resolução de erro: use o LLM para corrigir erros se você encontrar problemas inesperados.
- Envio de feedback: use o formulário de feedback para relatar bugs, solicitar recursos ou compartilhar comentários gerais.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Esse recurso otimiza o processo de desenvolvimento de aplicativos, tornando mais rápido e econômico para as empresas personalizarem sua experiência com o Zendesk.
O que devo fazer?
Estamos trabalhando ativamente para expandir o EAP para um público maior nos próximos meses. Se você quiser experimentar o Criador de aplicativos, sugerimos que você entre na lista de espera. Observe que, no momento, o acesso ao Criador de aplicativos requer o SKU de IA avançada.
Quais são as limitações do produto no momento?
- Embora não haja limite para o número de aplicativos que você pode criar no EAP Fechado, você só pode criar um aplicativo por vez com o Criador de aplicativos. Para criar outro aplicativo, clique no ícone de Lixeira no canto superior direito para redefinir a conversa e começar de novo. No entanto, limites futuros podem ser aplicados para a disponibilidade geral, a critério da Zendesk.
- A atualização da visualização em tempo real da resposta do aplicativo enquanto a IA está pensando [transmissão] não serão suportadas no EAP. Às vezes, o Criador de aplicativos pode demorar de 30 a 45 segundos para responder, dependendo da complexidade das solicitações. Por isso, pedimos paciência enquanto aguarda a resposta completa.
- Nem todas as funcionalidades mostradas na demonstração do produto podem estar disponíveis durante o EAP.
Editado 28 de jan. de 2025 · Jennifer Yim
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Jennifer Yim criou um artigo,
Data do anúncio | Início da implementação |
16 de julho de 2022 | 1 de julho de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar a migração dos aplicativos da barra superior no Support do Ember para o React.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Os aplicativos da barra superior no Support agora são criados no React em vez de no Ember.
Os aplicativos de suporte são ferramentas que você pode instalar do Marketplace ou criar você mesmo para ampliar os recursos do Zendesk e atender a casos de uso exclusivos de experiência do cliente. Como um único sistema não pode acomodar todas as necessidades, os aplicativos do Support oferecem uma maneira poderosa de incorporar novos casos de uso e criar experiências do cliente conectadas.
Para obter mais informações sobre os aplicativos da barra superior do Support, consulte Aplicativos da barra superior em nossa documentação do desenvolvedor.
As alterações visuais incluem:
- Remoção da borda em tons de cinza ao redor de cada aplicativo da barra superior que foi substituída por um preenchimento cinza para um estilo mais simples e consistente.
- A seta que aponta para o aplicativo selecionado na barra superior agora está posicionada no final do contêiner do aplicativo, evitando que o contêiner se estenda além do lado direito do ícone do aplicativo.
- Um botão Fechar foi adicionado ao modo de dica de ferramenta que aparece quando um aplicativo da barra superior é selecionado. Essa adição aprimora a acessibilidade, permitindo que aplicativo da barra superior seja utilizado por todos os usuários, especialmente aqueles que dependem da navegação por teclado, e se alinha com a meta atual do Zendesk de padrões de acessibilidade AA 2.1. O botão Fechar estará disponível a partir de 25 de julho de 2024.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Como parte da Iniciativa de Migração do React (RMI) mais ampla do Zendesk para fazer a transição do front-end do Support para o React, a fim de aumentar a confiabilidade do produto, melhorar a produtividade do desenvolvedor e facilitar os testes automatizados, os aplicativos da barra superior no Support agora foram migrados do Ember para o React. Essa migração está alinhada com nossa meta de alcançar o One Zendesk, padronizando nossa abordagem de criação de recursos, seja em termos de armazenamento de banco de dados, metodologia de API ou, nesse caso, nossa estrutura de Javascript.
Atualmente, metade do Zendesk usa o Ember, enquanto a outra metade usa o React. O React oferece muitas vantagens:
- Os desenvolvedores são mais produtivos e podem resolver problemas e desenvolver novos recursos mais rapidamente porque contratamos principalmente desenvolvedores do React, e a linguagem é inerentemente mais combinável.
- Migrar totalmente para o React aumenta a confiabilidade e a estabilidade porque:
- A comunicação entre o Ember e o React é mais propensa a erros.
- Isso nos permite escrever testes automatizados com muito mais eficiência.
O que preciso fazer?
Deve haver apenas uma pequena alteração no front-end sem impacto funcional no funcionamento de seus aplicativos e aplicativos com suporte a APIs. A interface do usuário do aplicativo na barra superior, tanto na sessão do aplicativo quanto na sessão do ícone do sistema, foi ligeiramente modernizada e ficou mais acessível com os componentes mais recentes do Garden. Funcionalmente, tudo deve permanecer igual.
Se você notar diferenças no funcionamento dos aplicativos ou no restante da experiência do agente em sua conta, entre em contato conosco.
Você não precisa fazer nada. Essa atualização é implementada automaticamente e está disponível para todas as contas.
Para obter mais informações sobre recomendações de design e como obter uma aparência consistente, consulte nosso guia de aplicativos da barra superior (Support) na documentação do desenvolvedor do Zendesk.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Editado 02 de ago. de 2024 · Jennifer Yim
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Jennifer Yim comentou,
Taylor Brown Could you please kindly provide the specific details of your colleague's OS / browser / screen reader so that we can accurately capture this valuable feedback and have the team further investigate using these information?
Thanks so much in advance!
Jenn Yim
Product Manager of Zendesk Product Accessibility
Exibir comentário · Publicado 10 de out. de 2023 · Jennifer Yim
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Jennifer Yim comentou,
Hi Shona and Sierra,
Thanks for raising such great feedback to help improve Zendesk's existing Customer Context Panel. This makes me smile as it's another strong validation for what we have planned to build in 2023!
I definitely understand this pain point you're experiencing with the Context Panel of the customer profile page. In fact, many customers have raised this painful experience of no longer being able to easily see custom user fields right from where the 'Key details' panel is.
To introduce myself, hello I'm Jennifer who leads the new upcoming Component Builder product that will allow admins to have full flexibility to control and customize which are the most important data fields (regardless of standard of custom fields) for a specific object (Customer in this case) to display the most useful, valuable information for their agents. The data need isn't one size fits all and needs to be customizable for especially larger Enterprise customers with dynamic business workflows and end user relationships, so I'm excited to say that this problem space has been 100% validated and we're planning to build the future product called "Component Builder" to allow admins to customize any contents and interactions to be displayed for any object including Customer in the way they see best fit. We cannot provide the exact timeframe of when this build will be complete, but we have it planned on the roadmap to build in 2023!
Thanks so much for your patience and partnership with Zendesk as we absolutely understand your pain around not being able to pick and choose contents to display that serves your agents well! We will certainly keep you posted as something amazing is on its way to help remediate this pain point!
Exibir comentário · Publicado 29 de nov. de 2022 · Jennifer Yim
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Jennifer Yim comentou,
Hi Mistyamber,
Thanks so much for your detailed feedback around this pain point you're experience with this new customer profile page. In fact, many customers have raised this painful experience of no longer being able to easily see custom user fields right from where the 'Key details' panel is.
To introduce myself, hello I'm Jennifer who is driving the Record Customization product that will allow customers to have full flexibility to customize which data contents (regardless of standard of custom fields) to display on different parts of the screen, starting with the left 'Key details' panel. The vision and the problem space is very clear after validating with some of our customers, so my team will be conducting further research and determining how to build the future phase of this product to allow any fields to be displayed for any objects including User in the way you and your agents see fit! We cannot provide the exact timeframe of when this build will be complete, but please be assured that we absolutely understand your pain and agent inefficiency and that we have it as the next item to build on our roadmap.
+ @... who is the Product Manager for the User and Organization profile pages.
Thanks so much for your patience and partnership with Zendesk! We will certainly keep you posted as something amazing is on its way to help remediate this pain point!
Exibir comentário · Publicado 17 de out. de 2022 · Jennifer Yim
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Jennifer Yim comentou,
Hi Heather Rommel,
Thanks so much for your thorough feedback! I noticed Dan invited you to the 8/25 session so looking forward to e-meeting you then! As my team focuses on the data side of page UX configurations around the availability and the order of data like fields, text, label, I will take away the feedback on configuring column fields, seeing user profile fields of the Requestor, and configuring "hover text" for a field. I will raise awareness of the rest to the other team in charge of the UI side of configurations around the availability (hide/show) and the placement of UI components.
Re: easily linking and showing linked tickets (tickets <-> tickets), the ability to link relationships between two objects was 100% GA released on July 27th and should be available. Please let me know if you're still unable to add a custom field with the "Lookup relationship" type and see it on a ticket for you to link to another ticket.
A couple of clarification questions for you:
- By Search results, do you mean the ability to configure columns in the tickets list page when you navigate to Ticket Views in Support?
- Can you explain what you mean by "move the Tags field around"? Possibly a scenario example would help?
Exibir comentário · Editado 05 de ago. de 2022 · Jennifer Yim
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Jennifer Yim criou uma publicação,
Hello Zendesk Community! 👋 If you've previously used or currently use the Sunshine Data Manager (EAP completed and paused now), let's talk! We're in the process of developing the exciting future of Custom Objects and we'd love for you to give us some feedback on what did and did not work well.
As a friendly refresher, the Sunshine Custom Objects app allows agents to see custom object records related to the ticket requester. The Custom Objects app brings records into the context of a ticket and/or requester in Support product, reducing an agent's need to navigate multiple interfaces to get a complete picture of a requester's relationship to your business. In order to populate the data needed for the app, you'll need to create custom objects, records, and relationships to users, orgs, tickets, and more, through the Sunshine API, or in Admin Center. The benefits include reduced solve time and higher CSAT scores.
Our questions for you
-
What has been your experience with the app so far?
-
Is there anything we can improve or add to better support admin and/or agent needs?
- How often do you or your team use the app?
- If you're a previous user and not actively using the app today, why did you stop? Which of your needs weren't met by the app?
Please add your thoughts and comments below. If there are certain capabilities that you're missing from the Sunshine Data Manager today and would like to have added, let us know that too. We are working through the development and we know there will be more iterations to be made in the future. We will collect your comments as research for future releases. The plan is to incorporate your feedback on customization into our roadmap for next year 2023.
We are also interested in having a Zoom conversation to dig deeper with a few customers. If you’re interested in participating in our research that way, please please indicate that in your comment as well and we’ll follow up via email.
Thank you!
Related articles and announcements
Publicado 14 de jul. de 2022 · Jennifer Yim
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Jennifer Yim criou uma publicação,
Hello Zendesk Community! 👋 If you've previously used or currently use the Sunshine Custom Objects app (EAP released back in 2019 and paused now), let's talk! We're in the process of developing the exciting future of Custom Objects and we'd love for you to give us some feedback on what did and did not work well.
As a friendly refresher, the Sunshine Custom Objects app allows agents to see custom object records related to the ticket requester. The Custom Objects app brings records into the context of a ticket and/or requester in Support product, reducing an agent's need to navigate multiple interfaces to get a complete picture of a requester's relationship to your business. In order to populate the data needed for the app, you'll need to create custom objects, records, and relationships to users, orgs, tickets, and more, through the Sunshine API, or in Admin Center. The benefits include reduced solve time and higher CSAT scores.
Our questions for you
-
What has been your experience with the app so far?
-
Is there anything we can improve or add?
- How often do you or your team use the app?
- If you're a previous user and not actively using the app today, why did you stop? Which of your needs weren't met by the app?
Please add your thoughts and comments below. If there are certain capabilities that you're missing from the Custom Objects app today and would like to have added, let us know that too. We are working through the development and we know there will be more iterations to be made in the future. We will collect your comments as research for future releases. The plan is to incorporate your feedback on customization into our roadmap for next year 2023.
We are also interested in having a Zoom conversation to dig deeper with a few customers. If you’re interested in participating in our research that way, please please indicate that in your comment as well and we’ll follow up via email.
Thank you!
Related articles and announcements
Publicado 14 de jul. de 2022 · Jennifer Yim
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Jennifer Yim criou uma publicação,
Hi Zendesk Community! 👋
We have plans to bring flexibility to you all by incorporating customizations to the data users see on pages in Zendesk products. You know your business the most and deserve the power to pick the view that supports your users' business needs and preferences! We believe customizations will allow you to control the experience your users have and model your business in Zendesk around the way you prefer things to get done. For example, these can be things like specifying the view for how fields, hover record details, record lists, related lists, quick actions, buttons, or links display in record pages in Agent Experience. Imagine the grand possibility of giving your users the best experience by setting up the data and the user interface to meet their needs!
What we've heard from you so far
- I want control and flexibility to be able to configure the data how I want for my team.
- The general desire for admins to be able to customize the data views.
- We want to build really robust experiences for our agents. The ability to do more customizations in the Admin Center will help my team do their job efficiently.
- I can't really model my business in Zendesk if I can't customize my data views that my team uses everyday.
What we’re doing
There isn't currently a way to easily customize records to drive what data gets displayed in pages. We've heard from you that this is frustrating experience, so we plan to add the customization feature to allow you to pick the data views that best support your users.
What questions we have for you
- What capabilities for customizing data on a page would help speed up your team's workflow? How would they use them?
- How often do you encounter the need to customize the data users see on pages?
- What challenges do your users face today when interacting with the object and record data and understanding them? Any roadblocks to your team getting things done?
- How big is your team of users (how many unique roles, how many team members per role, how many groups)?
- If any, what are the major differences in the data needs, actions, or workflows that your team members take to do their job? Do they consistently differ by role?
- Any permissions you need to control which customizations are enabled for which roles? Any roles you want to allow updating the customizations previously defined?
How you can help us
Please add your thoughts and comments below. We are in the initial development and we know there will be more iterations to be made in the future. We will collect your comments as research for future releases. The plan is to incorporate your feedback on customization into our roadmap for next year 2023.
We are also interested in having a Zoom conversation to dig deeper with a few customers. If you’re interested in participating in our research that way, please please indicate that in your comment as well and we’ll follow up via email.
Thank you!
Publicado 14 de jul. de 2022 · Jennifer Yim
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