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Davide B.
Entrou em 09 de jun. de 2022
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Última atividade em 05 de dez. de 2024
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Atividade mais recente por Davide B.
Davide B. criou um artigo,
Pergunta
Quando o ticket da conversa é criado no Zendesk?
Resposta
Os tickets são criados somente depois que o usuário responde a uma mensagem proativa enviada pela API. Se um bot estiver ativo no canal do WhatsApp, a primeira resposta pode não criar um ticket.
Nesse caso, o bot responde primeiro. Um ticket é criado apenas quando a conversa chega à etapa de transferência para o agente .
Para obter mais informações, consulte o artigo: Como enviar uma notificação.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 22 de out. de 2024 · Davide B.
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Davide B. criou um artigo,
Pergunta
Quando nenhuma seleção de menu de IVR é feita, o que está causando o atraso entre a saudação inicial de IVR e a opção Padrão do meu encaminhamento?
Resposta
Esse é um comportamento esperado. A saudação de IVR é reproduzida 3 vezes quando nenhuma seleção é feita. Então, a opção Pressionamento de tecla > Padrão é exibida.
O Zendesk concede 5 segundos para que o chamador insira uma chave. O provedor de rede adiciona mais 5 segundos de tempo limite antes de encaminhar para o grupo padrão.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 14 de nov. de 2024 · Davide B.
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Davide B. comentou,
My recommendation would be to try automate this process by using a spreadsheet populated with the ID information required to run the API endpoint DELETE /api/v2/help_center/articles/{article_id}/labels/{id}.json. In saying this, you will need to start by calling the following API endpoints:
• List all articles and grab the articles ID: List Articles
• Once you have the articles IDs, run the following API endpoint to associate each article with its labels IDs List Article Labels
Once you have a file in place that can be run through you should be able to pass the information to DELETE /api/v2/help_center/articles/{article_id}/labels/{id}.json. and automate this process using an API client (i.e Postman). I'd recommend working with a developer in case you are not familiar with scripting as we can not assist with performing this action. Hope this helps!
Exibir comentário · Publicado 28 de mai. de 2024 · Davide B.
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Davide B. comentou,
I tested what you explained but I wasn't able to reproduce, by using the link generated for the image attachment from the first article, the link was just formatted as a hyperlink to the image in the second article.
I created a support ticket for you so that we can discuss your case closely.
Exibir comentário · Publicado 01 de abr. de 2024 · Davide B.
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Davide B. comentou,
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Following the article, you should then use the Deletions metric which translates to "Eliminazioni" and "ID ticket aggiornamento" for the row Update Ticket ID.

Hope this helps!
Exibir comentário · Publicado 12 de jun. de 2023 · Davide B.
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