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Davide B.

Entrou em 09 de jun. de 2022

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Última atividade em 05 de dez. de 2024

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VISÃO GERAL DA ATIVIDADE

Atividade mais recente por Davide B.

Davide B. criou um artigo,

ArtigoHelp with messaging

Pergunta

Quando o ticket da conversa é criado no Zendesk?

Resposta

Os tickets são criados somente depois que o usuário responde a uma mensagem proativa enviada pela API. Se um bot estiver ativo no canal do WhatsApp, a primeira resposta pode não criar um ticket.

Nesse caso, o bot responde primeiro. Um ticket é criado apenas quando a conversa chega à etapa de transferência para o agente .

Para obter mais informações, consulte o artigo: Como enviar uma notificação.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 22 de out. de 2024 · Davide B.

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Davide B. criou um artigo,

ArtigoAjuda com voz

Pergunta

Quando nenhuma seleção de menu de IVR é feita, o que está causando o atraso entre a saudação inicial de IVR e a opção Padrão do meu encaminhamento?

Resposta

Esse é um comportamento esperado. A saudação de IVR é reproduzida 3 vezes quando nenhuma seleção é feita. Então, a opção Pressionamento de tecla > Padrão é exibida.

Exemplo.png

Route.png

O Zendesk concede 5 segundos para que o chamador insira uma chave. O provedor de rede adiciona mais 5 segundos de tempo limite antes de encaminhar para o grupo padrão.

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 14 de nov. de 2024 · Davide B.

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Davide B. comentou,

ComentárioTrabalho com artigos da base de conhecimento
Hi there Vercilia. As of right now, it appears that the manually removing the labels you don't want from each article is one way to delete these labels.
 
My recommendation would be to try automate this process by using a spreadsheet populated with the ID information required to run the API endpoint DELETE /api/v2/help_center/articles/{article_id}/labels/{id}.json. In saying this, you will need to start by calling the following API endpoints: 
 
• List all articles and grab the articles ID: List Articles   
• Once you have the articles IDs, run the following API endpoint to associate each article with its labels IDs List Article Labels
 
Once you have a file in place that can be run through you should be able to pass the information to DELETE /api/v2/help_center/articles/{article_id}/labels/{id}.json. and automate this process using an API client (i.e Postman). I'd recommend working with a developer in case you are not familiar with scripting as we can not assist with performing this action. Hope this helps! 

Exibir comentário · Publicado 28 de mai. de 2024 · Davide B.

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Davide B. comentou,

ComentárioWorking with articles in the knowledge base
Hi there Arno, thanks for the comment and the information you shared about this behaviour. 
 
I tested what you explained but I wasn't able to reproduce, by using the link generated for the image attachment from the first article, the link was just formatted as a hyperlink to the image in the second article. 
 
I created a support ticket for you so that we can discuss your case closely. 
 
 

Exibir comentário · Publicado 01 de abr. de 2024 · Davide B.

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Davide B. comentou,

ComentárioExplore recipes
Hi there R.T.I., when you start a new report you should select the dataset "Support - Cronologia aggiornamenti" under the product Support for the Italian version. 


 
Following the article, you should then use the Deletions metric which translates to "Eliminazioni" and "ID ticket aggiornamento" for the row Update Ticket ID. 



Hope this helps! 

Exibir comentário · Publicado 12 de jun. de 2023 · Davide B.

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