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Federica Sapienza

Entrou em 22 de jun. de 2022

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Última atividade em 27 de jul. de 2022

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Atividade mais recente por Federica Sapienza

Federica Sapienza comentou,

ComentárioTicket customization

Hi,

 

in case of values in different languages (e.g. {{dc.request_type_option_36}}), what will the value for the custom field be?

 

Thanks

Exibir comentário · Publicado 27 de jul. de 2022 · Federica Sapienza

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Federica Sapienza comentou,

ComentárioTicket customization

Hi,

is there a way to remove the label (optional) from a field?

Exibir comentário · Publicado 27 de jul. de 2022 · Federica Sapienza

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Federica Sapienza comentou,

ComentárioJira integration

Hi @...,

 

We are seeing this assignment in Zendesk Ticket.

It goes like this: we receive a ticket on zendesk and assign it to agent A. The Jira ticket is then created through Zendesk. Once it changes status on Jira, a comment on the Zendesk ticket is created and it seems to be created from agent B (even if the creation is automatic and agent B is not involved in any operation related to that ticket, neither on jira nor zendesk). After the creation of the comment, the Zendesk ticket is re-assigned automatically to agent B.

Hope I was clear enough,

thank you!

Exibir comentário · Publicado 23 de jun. de 2022 · Federica Sapienza

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Federica Sapienza comentou,

ComentárioJira integration

Hi,

we are having some issues with this automation. When the automation starts, the Zendesk ticket is associated to one of our agent even if the ticket was not originally assigned to her.

How could it be possible?

Thank you,

Federica

Exibir comentário · Publicado 22 de jun. de 2022 · Federica Sapienza

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