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Dália Santos
Entrou em 11 de nov. de 2022
·
Última atividade em 29 de jan. de 2025
My name is Dália and I'm part of the Customer Care team at Zendesk :)
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Atividade mais recente por Dália Santos
Dália Santos comentou,
Para mudar o formato de saída de placeholders você pode usar Liquid Markup. Aqui neste artigo você terá maiores detalhes: Como posso formatar placeholders com marcação Liquid?
Para datas acredito que ficaria desta forma:
Está fora do nosso escopo códigos personalizados, mas no artigo você encontrará sites de referência para a utilização desta linguagem.
Exibir comentário · Publicado 12 de ago. de 2024 · Dália Santos
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Dália Santos comentou,
Sim se o web widget tiver um bot de conversa conectado. Uma resolução automatizada é contada quando o problema de um cliente é resolvido por um bot de conversa, uma resposta automática ou recomendação de artigo por e-mail ou formulário web sem a intervenção de um agente em tempo real. As resoluções automatizadas são contadas por conversa, não por usuário.
Exibir comentário · Publicado 15 de jul. de 2024 · Dália Santos
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Dália Santos comentou,
Atualmente não é possível barrar o usuário para preenchimento de informações no bot de Whatsapp pois a função que faria isto "Peça Detalhes" não suporte bots de redes sociais.
Acompanhe nossa página de Atualizações para novidades quanto a isso no futuro.
Exibir comentário · Publicado 15 de jul. de 2024 · Dália Santos
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Dália Santos criou um artigo,
Pergunta
Ao usar o gerenciamento de tickets em massa para adicionar comentários públicos aos tickets do WhatsApp, a mensagem não chega ao usuário final. Por que o usuário final não pode receber comentários públicos adicionados de atualizações em massa em tickets do WhatsApp?
Resposta
O WhatsApp bloqueia mensagens em massa não autorizadas para seus usuários. O comentário público adicionado por meio de uma atualização em massa está disponível no Espaço de trabalho do agente, mas os solicitantes não receberão a mensagem. O método autorizado para o envio de mensagens em massa é por meio do uso de mensagens de modelo do WhatsApp.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso de mensagens de modelo do WhatsApp para ignorar a regra das 24 horas.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 03 de set. de 2024 · Dália Santos
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Dália Santos comentou,
Obrigada pela sua sugestão. Como não possuímos essa funcionalidade de forma nativa, caso queira sinalizar este feedback para os nossos gerentes de produto, você pode adicionar essa informação criando um post na nossa comunidade de feedback.
Exibir comentário · Publicado 28 de jun. de 2024 · Dália Santos
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Dália Santos comentou,
Você como administrador pode ativar a autenticação em dois fatores para toda a conta exigindo a mesma seguindo este passo a passo: Exigência de autenticação de dois fatores na conta
Minha sugestão é que antes dê uma olhada nos Fatores importantes antes de você ativar a autenticação de dois fatores para seu conhecimento.
Espero que ajude.
Exibir comentário · Publicado 26 de jun. de 2024 · Dália Santos
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Dália Santos comentou,
Sim, em No painel, selecione a aba Configurações > Conta > Envio de arquivo. Na opção "Permita tipos de arquivo adicionais especificados abaixo é só remover o tipo de arquivo .exe da caixa de texto.
Exibir comentário · Publicado 07 de jun. de 2024 · Dália Santos
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Dália Santos comentou,
Na configuração de Tempo Osioso você define se o agente ficará no status Offline ou Ausente e com esta informação você pode adicionar o status em Momento da reatribuição lá em Central de administração > Objetos e regras > Encaminhamento omnichannel > Configuração do encaminhamento e Ativar a reatribuição de tickets reabertos. Dê uma olhada no artigo em caso de dúvidas.
Exibir comentário · Publicado 27 de mai. de 2024 · Dália Santos
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Dália Santos comentou,
Hoje o recurso está disponível em inglês, francês, alemão, japonês ou português.
Exibir comentário · Publicado 12 de abr. de 2024 · Dália Santos
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Dália Santos comentou,
É possível sim que todos os usuários visualizem os tickets da organização independente do usuário solicitante.
Você pode seguir este passo a passo descrito aqui: Configuração de uma organização compartilhada para os usuários finais
Exibir comentário · Publicado 05 de abr. de 2024 · Dália Santos
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