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Kirsten Wilson

Entrou em 15 de mar. de 2023

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Última atividade em 07 de jan. de 2025

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Atividade mais recente por Kirsten Wilson

Kirsten Wilson comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)
Hey Alex, thank you for taking the time to provide us with this feedback! 
 
This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. 
 
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Exibir comentário · Publicado 07 de jan. de 2025 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilson comentou,

ComentárioGlobal security and user access

Hi Iris, hopefully your agent was able to get signed in but if you are still having some trouble please create a ticket so that we can take a further look. In most cases when a recovery code is generated for a team member and it expires or no longer works, you would repeat the steps mentioned above to generate a new code. 

Exibir comentário · Publicado 06 de jan. de 2025 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilson comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)
Hi Molly, 
At this time there is no way to identify which end users have 2FA enabled but the team is looking into adding the ability for admins to enforce it in the future. Stayed tuned for updates as we continue to make additional improvements. 

Exibir comentário · Publicado 18 de set. de 2024 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilson criou um artigo,

ArtigoNovidades
Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação
25 de setembro de 2024 21 de outubro de 2024 2025 de abril de 2025

Temos o prazer de anunciar as novas proteções que a Zendesk está implementando em sua conta para impedir o acesso não autorizado. Seus dados privados são um recurso crucial e um alvo valioso para agentes mal-intencionados. Com essa atualização, aumentaremos muito a segurança desses dados, evitando que dispositivos novos e desconhecidos se conectem à sua conta por meio de acessos de agentes sem aprovação. 

A partir de 21 de outubro de 2024, introduziremos a verificação em duas etapas (2SV). Como parte de nosso compromisso contínuo de fornecer um ambiente seguro e confiável para nossos clientes, estamos implementando esse recurso para aumentar a segurança da conta. Isso será implementado ao longo de um período prolongado, do final de outubro a abril de 2025, para garantir uma transição tranquila para todos os nossos valiosos clientes.

Este anúncio inclui os seguintes tópicos:

O que está mudando?

Os clientes com a autenticação do Zendesk ativada serão automaticamente inscritos na 2SV. Quando os clientes entram em um novo dispositivo, a 2SV solicita que eles insiram um código de 6 dígitos que devem ser recuperados do endereço de email principal registrado antes de poderem entrar em suas contas. 

Solicitaremos que os clientes insiram esse código quando entrarem em suas contas da Zendesk usando um dispositivo que nunca vimos antes. Se o agente não receber o email com o código, ele poderá solicitar que o administrador recupere um código de recuperação em seu nome. Se você não tiver a autenticação do Zendesk ativada no momento, mas decidir ativá-la no futuro, a 2SV será ativada automaticamente em sua conta.

Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?

A Zendesk está fazendo essa alteração para se alinhar melhor às práticas recomendadas de segurança e aos padrões do setor. No clima de segurança atual, contar com uma senha como seu único método de autenticação não é suficiente, e ter um segundo método de autenticação ajuda a garantir que as credenciais usadas estejam conectadas a um usuário válido.

O que devo fazer?

Para se preparar para essa mudança, os administradores devem informar os agentes para verificarem se eles podem acessar o endereço de email principal registrado. Se ele não puder acessar essa caixa de entrada de e-mail, deverá atualizá-la para uma que possa ser acessada antes da ativação da 2SV em sua conta. 

Se você tiver comentários ou perguntas sobre esse anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre o produto. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

 

 

Editado 30 de set. de 2024 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilson comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Hello everyone, thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.


We wanted to let you know that at this time we are not able to commit to building this feature but have it noted as a potential to revisit in the future. We understand that branded and tailored experiences are important for our Zendesk users and we are looking into ways in which we can accomplish this through different channels however, this particular feature is not able to be prioritized at this time. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.
 

At this time we are going to close this post for comment and mark it as “not planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, we apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.
 

Exibir comentário · Editado 09 de jul. de 2024 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilson comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Hi everyone, 

Thank you so much for the feedback as well as the additional use cases. This capability is currently not on our roadmap but it is something that we can consider exploring in the future. 

 

Exibir comentário · Publicado 14 de jun. de 2024 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilson criou um artigo,

ArtigoNovidades
Data do anúncio Data da implementação Fim da implementação
1 de julho de 2024 31 de julho de 2024 31 de dezembro de 2025

O que mudará?

A partir de 31 de julho de 2024, não ofereceremos mais e-mail e senha como método de autenticação para chamadas da API para novas contas e contas que não usam esse método. Se estiver usando esse método de maneira ativa atualmente, poderá continuar usando até 31 de dezembro de 2025 e entraremos em contato com você separadamente nos meses seguintes com detalhes sobre como migrar para tokens da API ou OAuth. À medida que nos preparamos para a remoção da configuração de acesso por senha para APIs na Central de administração e do método de autenticação por e-mail/senha, nossa documentação foi atualizada para apresentar apenas o token da API e OAuth como métodos de autenticação com suporte.

 

Se nossos registros indicarem que você tem a configuração Acesso por senha para APIs ativada, mas não detectarmos nenhuma atividade, enviaremos um e-mail informando que essa configuração será desativada ao longo de três semanas a partir de 1º de julho. Se quiser continuar usando esse recurso, precisará reativar a configuração manualmente até 30 de julho. Após a reativação, você terá até 31 de dezembro de 2025 para mudar para outro método de autenticação.

 

Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?

A segurança de sua conta é a nossa principal prioridade. A opção de acessar APIs com um nome de usuário e senha é particularmente insegura, pois as senhas podem ser comprometidas ou reutilizadas, além de que esse método não está mais alinhado com as práticas recomendadas modernas de autenticação de API. Impedir o uso do mesmo nome de usuário e senha para acesso à API mitiga o risco de acesso não autorizado e alterações em sua conta caso suas credenciais sejam comprometidas.

 

Há alternativas disponíveis?

Sim, existem duas alternativas seguras para autenticar chamadas da API. O uso de tokens requer alterações muito pequenas para usuários que usam o acesso por senha no momento. O OAuth é um pouco mais complicado, mas permite criar tokens com permissões granulares (leitura versus gravação, etc.) e permite configurações mais preocupadas com a segurança.

 

Cada token da API pode ser utilizado por qualquer usuário verificado na conta e não está associado a um usuário específico. As permissões são limitadas pela função de usuário associada ao endereço de e-mail fornecido.

 

Tokens da API: Saiba mais sobre os tokens da API aqui.

OAuth: Saiba mais sobre o OAuth aqui.



O que preciso fazer?

Se tiver a configuração Acesso por senha para APIs ativada, mas não estiver usando o recurso, você pode desativar a configuração com segurança. Você pode encontrá-la na Central de administração em Aplicativos e integrações > APIs > APIs do Zendesk > Configurações > Acesso por senha para APIs. Depois de desativada, a configuração será removida da página a partir de 31 de julho de 2024

 

Se não reativar a configuração Acesso por senha para APIs até 30 de julho, nenhuma ação será necessária e a configuração será removida permanentemente de sua conta. Se quiser continuar usando o recurso, basta reativar a configuração antes de 30 de julho para continuar tendo acesso até 31 de dezembro de 2025


Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Editado 11 de fev. de 2025 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilson comentou,

ComentárioSecurity and user access in Zendesk Support

Hi Mandy, 

 

Sorry this is happening, since I am not able to see the specific details of your account I'll provide some potential solutions. 

You most likely have some placeholders that act as an “open mail relay” meaning any text the spammer includes in the requester name or subject fields will be included unaltered in the email notification the trigger automatically sends out to the email address listed as the requester. 

To completely block the spam messages from being created you can enable the “anybody can submit tickets” setting or you can check the spam tickets to see which trigger is being used and remove or replace it with something more generic. 

 

Hopefully this helps, please submit a ticket if you need more help!

Exibir comentário · Publicado 08 de mai. de 2024 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilson comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Apps and integrations (Platform)

Hi JD, 

Apologies for the delayed response and thank you for the suggestion. We will certainly consider making this feature available in the future. 

Exibir comentário · Publicado 08 de mar. de 2024 · Kirsten Wilson

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Kirsten Wilson comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Hi everyone! Just wanted to post an update to let you know that 2FA for end users is now available. More information can be found here

Exibir comentário · Editado 12 de fev. de 2024 · Kirsten Wilson

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