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Ana Paula Andrade
Entrou em 19 de jul. de 2023
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Última atividade em 20 de jul. de 2023
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Atividade mais recente por Ana Paula Andrade
Ana Paula Andrade comentou,
Comentário na comunidade Português do Brasil Comunidade
Oi, Pedro. Espero que você esteja bem.
É possível ver os tickets sem uma política de SLA atribuída no conjunto de dados de SLA.
Você pode criar uma consulta no conjunto de dados SLA que tenha uma métrica de D_COUNT(SLA Tickets) e uma linha com o atributo Ticket ID.
Em seguida, todos os tickets serão exibidos, mas apenas os tickets com uma política de SLA terão um 1 e aqueles sem uma política de SLA terão um 0. Você pode colocar um filtro de métrica nisso para que apenas 0 sejam exibidos, portanto, mostrando apenas tickets sem uma política de SLA.
Você pode verificar a descrição de todas as métricas e atributos do Support em Métricas e atributos do Zendesk Support.
É possível ver os tickets sem uma política de SLA atribuída no conjunto de dados de SLA.
Você pode criar uma consulta no conjunto de dados SLA que tenha uma métrica de D_COUNT(SLA Tickets) e uma linha com o atributo Ticket ID.
Em seguida, todos os tickets serão exibidos, mas apenas os tickets com uma política de SLA terão um 1 e aqueles sem uma política de SLA terão um 0. Você pode colocar um filtro de métrica nisso para que apenas 0 sejam exibidos, portanto, mostrando apenas tickets sem uma política de SLA.
Você pode verificar a descrição de todas as métricas e atributos do Support em Métricas e atributos do Zendesk Support.
Exibir comentário · Publicado 20 de jul. de 2023 · Ana Paula Andrade
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Ana Paula Andrade comentou,
Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)
Oi, André. Espero que você esteja bem.
Criarei um ticket em seu nome para que possamos investigar essa questão, ok?
Criarei um ticket em seu nome para que possamos investigar essa questão, ok?
Exibir comentário · Publicado 20 de jul. de 2023 · Ana Paula Andrade
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Ana Paula Andrade comentou,
ComentárioRegras de negócios
Olá, Vinicius. Espero que você esteja bem.
Você encontra o app Knowledge Capture em nosso marketplace.
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Exibir comentário · Publicado 19 de jul. de 2023 · Ana Paula Andrade
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