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Kristie Sweeney
Entrou em 25 de jul. de 2022
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Última atividade em 25 de fev. de 2025
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Atividade mais recente por Kristie Sweeney
Kristie Sweeney criou um artigo,
Veja as novidades do último mês:
- Support
- Contas e faturamento
- Segurança
- Pessoas
- Mensagens e agentes de IA
- Explore
- Talk
- Controle de qualidade
- Novo e notável
E não deixe de conferir:
Support
- Os recursos de tickets semelhantes e sugestões de fusão agora são segmentados por marca. Isso significa que os agentes verão tickets semelhantes e sugestões de fusão apenas para tickets da mesma marca que o ticket base no qual os agentes estiverem trabalhando. Consulte Localização de tickets semelhantes ao ticket atual (EAP) e Fusão de tickets relacionados com base em sugestões.
-
A assistência automática agora tem acesso para ler determinados campos de ticket. Isso significa que você pode escrever procedimentos em linguagem simples fazendo referência a esses campos de ticket, e a assistência automática usará essas informações para sugerir as melhores respostas. A assistência automática pode ler os seguintes campos de ticket:
- E-mail do atribuído
- Marca
- Prioridade
- Requester email
- Nome do solicitante
- Status
- Subject
- Type
- As conversas paralelas estão disponíveis exclusivamente no painel de contexto para todos os usuários com conversas paralelas e o Espaço de trabalho do agente ativado. O acesso às conversas paralelas no painel de contexto é ativado automaticamente. Consulte Anúncio de acesso consolidado a conversas paralelas no painel de contexto.
Contas e faturamento
- Experimente produtos e complementos em um ambiente de sandbox temporário que reflete a configuração e os dados de sua conta de produção. Disponível para clientes com planos Zendesk Suite Growth e superiores ou planos Support Enterprise. Os ambientes de sandbox de avaliação podem ser solicitados pelo Suporte ao cliente Zendesk ou Vendas do Zendesk. Consulte Sobre os ambientes de sandbox do Zendesk.
Segurança
-
Agentes em funções personalizadas agora podem receber permissão para gerenciar anexos potencialmente maliciosos. Os administradores e agentes com essa permissão podem revisar os anexos marcados e anular as medidas de segurança que ocorrem quando o verificador de malware do Zendesk considera um anexo malicioso. Consulte Gerenciamento de anexos maliciosos.
- A criptografia avançada foi adicionada ao complemento Privacidade e proteção avançada de dados (ADPP). A criptografia avançada é um aprimoramento da criptografia padrão do Zendesk e fornece uma camada adicional de segurança para informações de identificação pessoal (IIP) no Zendesk, permitindo que você controle suas chaves de criptografia. Especificamente, com a criptografia avançada, você pode criptografar campos de usuário, como nome, alias e assinatura, no Support, Guide, Talk e Central de administração com chaves armazenadas em seu sistema de gerenciamento de chaves. Consulte Configuração da criptografia avançada (complemento do ADPP).
- Os administradores e agentes em funções personalizadas podem criar programações de exclusão de usuário final, ajudando você a gerenciar seu armazenamento de dados e a cumprir a legislação global de privacidade. As programações de exclusão de usuários finais apagam os usuários finais que não estão ativos na sua empresa há um determinado período de tempo. Consulte Criação de programações de exclusão de usuário final.
- Os tickets agora são criados automaticamente para todos os comentários em publicações do Facebook que ainda não estão associados a um ticket ao usar o canal do Zendesk no Facebook v2. Consulte Migração para o canal do Facebook v2.
Pessoas
-
Os administradores podem gerenciar a participação em grupos dos membros da equipe em massa, em vez de gerenciar cada um individualmente na página Membros da equipe. Além disso, os administradores agora podem visualizar e filtrar os membros da equipe por sua participação no grupo. Consulte Visualização e gerenciamento da participação em grupos de membros da equipe.
Mensagens e agentes de IA
- O Apple Messages for Business está de volta. Adicioná-lo à sua configuração do Zendesk permite que seus usuários finais se conectem com agentes em tempo real e agentes de IA avançada por meio do aplicativo Mensagens em seus dispositivos Apple. Consulte Adição e configuração do canal Apple Messages for Business.
-
Uma nova aba Detalhes do ticket no painel Visão geral do desempenho mostra o desempenho de agentes de IA avançada no canal de email. Ao fornecer insights sobre as principais métricas de automação, esse painel ajuda você a criar relatórios sobre o valor dos resultados dos agente de IA e a tomar decisões baseadas em dados para melhorar a eficiência futura. Consulte Análise de agentes de IA com o painel Visão geral do desempenho.
-
As instruções e o tom de voz personalizado para agentes de IA avançada já estão disponíveis. As instruções permitem que você refine as respostas de um agente de IA , como incluir um idioma específico, evitar determinadas frases ou garantir que informações importantes sejam incluídas nas respostas. O tom de voz personalizado permite que você defina o tipo de linguagem que o agente de IA usa ao responder aos clientes. Consulte Uso de instruções para influenciar as respostas de agente de IA e Personalização da persona e do tom de voz de seu agente de IA.
Explore
- A Zendesk está introduzindo um limite de retenção de dados de 90 dias para oOmnichannel: Status diário do agenteconjunto de dados no Explore a partir de 21 de abril de 2025. Isso melhorará a velocidade de carregamento dos relatórios e garantirá o funcionamento correto do conjunto de dados. Ver Métricas e atributos do status e da atividade do agente.
- A Zendesk está introduzindo um limite de retenção de dados de 37 meses para o Explore a partir de 7 de julho de 2025. Isso foi projetado para fornecer um aumento significativo no desempenho dos relatórios, com impacto negativo mínimo na experiência geral de relatórios.
Talk
- As linhas SIP-IN do Talk oferecem suporte à resposta interativa de voz (IVR). Com esse lançamento, as linhas SIP-IN agora podem usar árvores telefônicas (IVR), aprimorando o gerenciamento de chamadas além do simples encaminhamento para grupos. Consulte Encaminhamento de chamadas recebidas com IVR.
Controle de qualidade
-
Correspondência de frase personalizada e opções aprimoradas de filtro de controle de Zendesk QA para categorias do AutoQA e destaques. Consulte Configuração da pontuação automática e Uso de destaques.
- O Zendesk Talk Partner Edition oferece uma nova integração de telefonia predefinida com o Five9 que se conecta diretamente ao Zendesk QA. Consulte Ativação do QA do Voz com o Zendesk Talk Partner Edition.
Novo e notável
- Você está usando todo o potencial da sua conta Zendesk? Publicamos um artigo que você pode usar para avaliar sua conta e ajudá-lo a obter os melhores resultados possíveis do Zendesk. O artigo inclui recomendações de atualização com base nos dados de clientes que já atualizaram com êxito. Consulte Avaliação e aumento da eficácia de sua conta do Zendesk.
- O novo livro de receitas de design de email do Zendesk fornece receitas em HTML para personalizar a aparência dos emails enviados de sua conta. Personalizar a aparência do seu e-mail pode ajudar a melhorar a consistência da marca e o engajamento do cliente.
- Um novo tutorial na documentação do desenvolvedor, Uso de registros de auditoria para monitorar a atividade da conta, mostra como usar a API de registro de auditoria para monitorar alterações nas configurações da conta dentro de um intervalo de datas especificado e recuperar informações sobre o usuário responsável por essas alterações.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 04 de fev. de 2025 · Kristie Sweeney
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Kristie Sweeney comentou,
Hi Max! Thank you for letting us know about the incorrect information. I updated the article to state that if your domain is used in multiple Zendesk accounts, you must add a separate TXT record for each account.
Exibir comentário · Publicado 10 de jan. de 2025 · Kristie Sweeney
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Kristie Sweeney criou um artigo,
Se você usa bots de conversa com mensagens do Zendesk, pode criar programações de exclusão para apagar conversas apenas com bot.
As conversas apenas com bot são conversas que ocorrem somente entre um usuário final e um bot. Como essas conversas nunca são encaminhadas a um agente, nunca é criado um ticket. Para garantir a conformidade com as regras descritas no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), administradores e agentes em funções personalizadas podem usar programações de exclusão para apagar conversas apenas com bot inativas com base na programação que definem na Central de administração. É recomendável que uma programação de exclusão seja ativada para apagar conversas apenas com bot após 30 dias.
Se uma conversa é encaminhada para um agente a qualquer momento, os administradores podem seguir o processo descrito em Exclusão de usuários finais.
Criação de programações de exclusão para conversas do bot
Você pode criar até dez programações de exclusão, mas somente uma programação pode estar ativa.
Como criar uma programação de exclusão para conversas do bot
- Na Central de administração, clique em
Conta na barra lateral e selecione Segurança > Programações de exclusão.
- Clique em Criar programação de exclusão > Conversas do bot.
- Insira um Nome da programação.
Use uma convenção de nomenclatura consistente para ajudar você a reconhecer tipos semelhantes de programações de exclusão.
- (Opcional) Insira uma Descrição para a programação de exclusão.
- Em Última atividade, especifique quando a programação deve apagar as conversas do bot com base na última atividade da conversa. Por exemplo, para apagar conversas do bot que não tiveram atividade em 30 dias, digite 30 em Valor e selecione Dias no campo de lista suspensa Unidade.
- Clique em Criar.
- Ative a programação de exclusão.
Ativação de programações de exclusão para conversas do bot
As programações de exclusão ficam inativas quando são criadas. É necessário ativar uma programação de exclusão para que ela comece a apagar as conversas do bot. Somente uma programação de exclusão pode estar ativa por vez.
Quando você ativa uma nova programação de exclusão, pode haver conversas históricas de bots a serem apagadas, portanto, a programação pode demorar mais para ser executada.
Como ativar uma programação de exclusão
- Na Central de administração, clique em
Conta na barra lateral e selecione Segurança > Programações de exclusão.
- Clique no ícone do menu de opções (
) da programação inativa e, em seguida em Ativar.
- Na caixa de diálogo de confirmação, marque as caixas de seleção para confirmar que você entende que as conversas do bot serão apagadas imediatamente e conforme a programação de agora em diante.
- Clique em Ativar programação de exclusão.
Editado 28 de dez. de 2024 · Kristie Sweeney
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Kristie Sweeney comentou,
Hi Bruno Gabriel James Molina prakash.sati - The rollout has been extended through December 12th. See Announcing Department Spaces for the latest info.
Exibir comentário · Publicado 02 de dez. de 2024 · Kristie Sweeney
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Kristie Sweeney comentou,
The rollout has been temporarily suspended to give more time for Zendesk customers to make changes. Rollout will resume January 7th and end Feb 7th.
Exibir comentário · Publicado 12 de nov. de 2024 · Kristie Sweeney
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Kristie Sweeney comentou,
New EAP for Support:
Microsoft Exchange Connector
The Microsoft Exchange Connector allows you to integrate your non-Zendesk email servers based on Microsoft Exchange directly into your Zendesk Support instance. This is ideal for Microsoft customers looking to connect their online Microsoft 365 or Exchange servers and leverage their Exchange/Outlook workflows.
Learn more about the Microsoft Exchange Connector EAP
Exibir comentário · Publicado 24 de out. de 2024 · Kristie Sweeney
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Kristie Sweeney criou um artigo,
Se sua organização usa o Zendesk para gerenciar solicitações de suporte de funcionários, integrar o aplicativo da barra lateral do Workday pode melhorar significativamente sua experiência de trabalho com tickets. O aplicativo permite que agentes acessem dados essenciais de funcionários diretamente nos tickets do Zendesk, agilizando a resolução de tickets e otimizando os fluxos de trabalho dos agentes.
Sobre o aplicativo Workday para o Zendesk Support
A integração do aplicativo da barra lateral do Workday com o Zendesk melhora a eficiência dos agentes ao oferecer uma visualização somente leitura dos dados dos funcionários diretamente nos tickets do Zendesk.
Por exemplo, um agente de RH trabalhando em tickets relacionados a questões de política pode visualizar informações, como o cargo do funcionário ou o status da contratação, sem alternar para o Workday. Da mesma forma, um agente de TI que auxilia na compra de um hardware pode consultar o endereço de um funcionário para determinar para onde o equipamento será enviado.
Os agentes entram no aplicativo por meio do painel de aplicativos () usando as próprias credenciais do Workday. Depois de fazer isso, os agentes veem os dados do funcionário solicitante do ticket na barra lateral do ticket. O aplicativo exibe o registro do funcionário no Workday que corresponde ao endereço de e-mail do solicitante.
Embora o aplicativo tenha campos predefinidos que não podem ser personalizados, ele garante a segurança dos dados exibindo apenas informações que os agentes podem acessar no Workday.
Além disso, o aplicativo oferece suporte a várias instâncias do Workday e do Zendesk, garantindo flexibilidade para as organizações com diversas configurações.
Instalação e conexão do aplicativo Workday
Etapa 1: criação de um cliente OAuth no Workday
O Workday usa o OAuth 2.0 para autorização, o que requer a configuração de um cliente OAuth 2.0 no Workday. Isso permite que o Zendesk obtenha acesso seguro aos seus dados no Workday. É necessário ser um administrador do Workday para criar um cliente OAuth.
Depois de salvar a configuração do OAuth, o Workday gera um ID do cliente e um segredo do cliente. Salve-os com segurança, pois serão necessários ao criar a configuração do Workday no Zendesk.
Como configurar um cliente OAuth 2.0 no Workday
- Entre em sua conta do Workday como administrador.
- Na barra de pesquisa do Workday, digite Edit Tenant Setup - Security e selecione a opção correspondente na lista de resultados da pesquisa.
- Role a página para baixo até a seção OAuth 2.0 Settings e ative a configuração do OAuth 2.0.
- Configure o cliente da API:
- Search: selecione Register API Client.
- Client Name: insira um nome significativo para seu cliente (exemplo: "Aplicativo da barra lateral do Zendesk").
- Client Grant Type: escolha Authorization Code. Consulte OAuth 2.0 Security Best Current Practice para obter mais informações sobre os tipos de concessão.
-
Client Redirect URL: Insira
https://zis.zendesk.com/api/services/zis/connections/oauth/callback
- Atribua os API scopes (permissões) necessários para que o aplicativo acesse os dados do Workday. Por exemplo, inclua escopos da API do Workday, como informações de funcionários (como a API de recursos humanos do Workday).
- Adicione
system
, pois é um escopo obrigatório. - Por motivos de segurança, conceda ao aplicativo apenas as permissões mínimas necessárias.
- Adicione
- Clique em Salvar.
- Depois de salvar, uma nova página é exibida. O Workday gera valores para os campos a seguir, que serão necessários para conexão, autenticação e geração de token. Registre esses valores e salve-os com segurança.
- Client ID
- Client Secret
- Token Endpoint URL
- Authorization Endpoint URL
Importante: o segredo do cliente será exibido apenas uma vez. Copie-o e salve-o em um local seguro, como em um gerenciador de senhas.
Etapa 2: instalação e conexão do aplicativo Workday
O aplicativo da barra lateral do Workday pode ser instalado pelo Zendesk Marketplace.
Como instalar o aplicativo Workday
- Na Central de administração, clique em
Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Aplicativos > Aplicativos do Zendesk Support.
- Clique em Marketplace.
- Na caixa de pesquisa Palavras-chave, digite Workday para localizar o aplicativo Workday.
- Clique no aplicativo Workday e em Instalar.
- Leia os termos e condições e marque a caixa de seleção para aceitar.
Você será direcionado para a página de configuração do Workday na Central de administração.
- Preencha os campos na página de configuração do Workday.
- Integration name: insira um nome para a integração. Se você está configurando várias conexões, dê à integração um nome significativo, como o nome da empresa ou da marca à qual a conexão se aplica.
- OAuth grant type: selecione Authorization code ou Client credentials. Consulte OAuth 2.0 Security Best Current Practice para obter mais informações sobre os tipos de concessão.
- Insira estes valores nos respectivos campos. Esses valores foram fornecidos no Workday quando você criou o cliente OAuth na etapa 1.
- Client ID
- Client Secret
- Authorize URL
- Token URL
- Scopes
- Marque a caixa de seleção Termos de uso do “Criado pela Zendesk” para confirmar que você concorda com os termos dessa integração.
- Clique em Avançar.
- Clique em Salvar.
O aplicativo Workday é conectado e ativado para os agentes.
Desativação do aplicativo Workday
Se quiser ocultar o aplicativo Workday dos agentes temporariamente, você pode desativá-lo. O aplicativo não ficará mais visível para os agentes no painel de aplicativos.
Como desativar o aplicativo Workday para os agentes
- Na Central de administração, clique em
Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Integrações > Integrações.
- Clique em Workday na lista.
- Se você tem várias conexões configuradas, clique no nome da conexão do Workday que deseja desativar.
- Desmarque a caixa de seleção Ativar o aplicativo Workday para o Zendesk Support.
- Clique em Salvar.
Desconexão do aplicativo Workday
Você pode desconectar o aplicativo Workday se não quiser mais usá-lo na sua conta do Zendesk. O aplicativo não ficará mais visível para os agentes no painel de aplicativos, e você terá que criar uma nova configuração do Workday se quiser usar o aplicativo novamente.
Como desconectar o aplicativo Workday
- Na Central de administração, clique em
Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Integrações > Integrações.
- Clique em Workday na lista.
- Se você tem várias conexões configuradas, clique no nome da conexão do Workday que deseja desconectar.
- Clique em Ações e em Desconectar no menu suspenso.
- Na mensagem de confirmação, clique em Desconectar.
Editado 28 de dez. de 2024 · Kristie Sweeney
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Kristie Sweeney criou um artigo,
- Quando a autenticação de dois fatores está ativada, o Zendesk solicita um código aos membros da equipe sempre que entram no sistema. O código é enviado por mensagem de texto ou aplicativo de autenticação.
- Quando a autenticação de dois fatores está desativada, o Zendesk usa a verificação em duas etapas. Nesse caso, o Zendesk solicita que os membros da equipe informem um código ao entrar no sistema utilizando um dispositivo não reconhecido. O código é enviado para o endereço de e-mail principal do usuário.
No entanto, pode haver casos em que os membros da equipe percam o acesso ao telefone ou à conta de e-mail deles e, acidentalmente, bloqueiem o próprio acesso ao Zendesk porque não conseguem recuperar seus códigos.
Quando um membro da equipe não consegue recuperar o próprio código, um administrador do Zendesk ou o responsável pela conta deve gerar um código de recuperação para ajudá-lo a restabelecer o acesso à conta. Os membros da equipe não podem gerar códigos de recuperação para si mesmos.
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe.
- Clique no nome do membro da equipe.
- No perfil do membro da equipe, clique na aba Conta.
- Clique em Mostrar código de recuperação.
- Copie o código e use um método seguro para compartilhá-lo com o membro da equipe. Instrua-o a inserir o código no campo Senha.
Editado 14 de nov. de 2024 · Kristie Sweeney
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Kristie Sweeney criou um artigo,
A verificação em duas etapas (2SV) é um protocolo de segurança que aumenta a proteção exigindo um código ao entrar no sistema utilizando um dispositivo novo ou não reconhecido. Ela garante que as credenciais usadas estejam associadas a um usuário legítimo.
A verificação em duas etapas está ativa para todas as contas que usam o método de entrada padrão do Zendesk (e-mail e senha) para os membros da equipe. Ao entrar no sistema utilizando um novo dispositivo, os membros da equipe recebem um código por e-mail, que deve ser usado para concluir o acesso. Se a autenticação de dois fatores estiver ativada ou os membros da equipe entrarem no sistema com single sign-on (SSO), eles não precisarão fornecer um código.
Se um membro da equipe não conseguir recuperar o código e não puder entrar no Zendesk, um administrador ou responsável pela conta do Zendesk poderá gerar um código de recuperação para ajudá-lo a restabelecer o acesso à conta.
Noções básicas sobre como funciona a verificação em duas etapas
Para maior segurança, o Zendesk monitora os dispositivos usados para acessar sua conta usando um cookie chamado _zendesk_cookie
. Na primeira vez que qualquer membro da equipe entra no sistema usando o método de entrada padrão do Zendesk (e-mail e senha) e código, o aplicativo armazena o _zendesk_cookie
no dispositivo.
O Zendesk verifica o _zendesk_cookie
quando os membros da equipe entram no sistema. Se o _zendesk_cookie
não existir ou for inválido, o Zendesk considerará o dispositivo como sendo novo e solicitará que o agente insira um código. Se o cookie for válido, os membros da equipe que tiverem entrado no sistema anteriormente usando o dispositivo não precisarão fornecer um código. No entanto, os membros da equipe que não tiverem entrado no sistema usando esse dispositivo deverão fornecer um código.
Além disso, usar o modo de navegação anônima ou limpar o cache e os cookies do navegador pode fazer com que o Zendesk não reconheça o _zendesk_cookie
.
Ao usar a verificação em duas etapas, os códigos são enviados para o endereço de e-mail principal listado no perfil do membro da equipe do Zendesk. Os códigos expiram após cinco minutos e só podem ser usados uma vez. Se os membros da equipe informarem um código inválido ou expirado, o Zendesk enviará um novo código por e-mail.
Noções básicas sobre a experiência de entrada no sistema com a verificação em duas etapas
Este procedimento ilustra o fluxo de trabalho típico quando os membros da equipe entram no Zendesk utilizando um dispositivo novo ou não reconhecido.
- O membro da equipe entra na conta do Zendesk usando seu respectivo e-mail e senha e clica em Entrar.
Se o Zendesk não reconhecer o dispositivo, a caixa de diálogo de verificação em duas etapas será exibida instruindo o membro da equipe a utilizar um código enviado por e-mail.
- O membro da equipe verifica na caixa de entrada se recebeu um e-mail do Zendesk.
O e-mail inclui o assunto Código de verificação do Zendesk e um código válido por cinco minutos.
- O membro da equipe cola o código no campo Senha na caixa de diálogo de verificação em duas etapas e clica em Verificar.
Se o membro da equipe digitar um código inválido ou expirado, o Zendesk enviará automaticamente outro código em vez de conceder o acesso.
Editado 14 de nov. de 2024 · Kristie Sweeney
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Kristie Sweeney criou um artigo,
Você pode usar visualizações e gatilhos no Zendesk Support para fornecer visibilidade sobre se os tickets foram criados pelo conector SMTP autenticado. Isso pode ajudar você a encaminhar, solucionar problemas e analisar seu fluxo de trabalho para decidir se precisa alterar sua configuração de e-mail.
Duas tags de ticket são adicionadas automaticamente aos tickets criados pelo conector SMTP autenticado:
- system_authenticated_email_ticket é adicionada aos tickets recém-criados por meio do conector.
- system_unauthenticated_email_update é adicionada aos tickets quando uma atualização é feita em um ticket autenticado anteriormente por meio de uma atualização de e-mail não autenticada.
Para obter mais informações sobre os benefícios das tags de ticket e como elas funcionam, consulte Trabalho com tags de ticket e Gerenciamento de tags de ticket.
Por exemplo: encaminhamento de novos tickets criados por meio de um e-mail não autenticado para um grupo
Pode ser que você queira que um grupo especial de agentes analise os tickets criados por meio de um e-mail não autenticado. Isso garante que as pessoas certas possam analisar como esses tickets são criados e determinar se é necessária uma configuração adicional.
Para essa situação, você pode criar um gatilho que encaminhe todos os tickets que não contêm a tag system_authenticated_email_ticket para um grupo (o grupo Auditores é usado neste exemplo). Você também pode aplicar uma tag a esses tickets (como admin_unauthenticated) para criar uma visualização com tickets contendo essa tag.
Por exemplo: encaminhamento de tickets atualizados por meio de um e-mail não autenticado para um grupo
Se os tickets forem criados por meio de um fluxo de trabalho autenticado pelo conector, eles também deverão ser atualizados por meio de um fluxo de trabalho autenticado. Este exemplo mostra como enviar tickets atualizados não autenticados a um grupo especial de agentes para que possam tomar medidas para entender como o fluxo de trabalho está resultando em perda de autenticação.
Para essa situação, você pode criar um gatilho que encaminhe todos os tickets que contêm a tag system_unauthenticated_email_update para um grupo (o grupo Auditores é usado neste exemplo). Você também pode usar o gatilho para definir a prioridade do ticket como Alta.
Editado 27 de nov. de 2024 · Kristie Sweeney
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