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Celina TM
Entrou em 11 de ago. de 2022
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Última atividade em 04 de out. de 2024
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Celina TM comentou,
Exibir comentário · Publicado 31 de jul. de 2024 · Celina TM
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Celina TM comentou,
Exibir comentário · Publicado 18 de jun. de 2024 · Celina TM
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Celina TM comentou,
du kannst folgende Dateien überprüfen: article_page.hbs, community_post_page.hbs, new_community_post_page.hbs, search_results.hbs. Weitere Informationen findest du in dem Beitrag.
Viele Grüße.
Exibir comentário · Editado 03 de nov. de 2023 · Celina TM
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Celina TM criou um artigo,
Pergunta
Posso tornar as tags um requisito para os agentes resolverem um ticket?
Resposta
Sim, você pode usar um de lista suspensa ou campo de ticket personalizado de seleção múltipla para solicitar que seus agentes selecionem uma tag para resolver um ticket. Certifique-se de selecionar “ Obrigatório para resolver um ticket ” no painel de configuração do campo de ticket.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Inclusão de campos personalizados em seus tickets e nos formulários de solicitação de suporte.
Como alternativa, use o aplicativo Gerenciador de campos de ticket para solicitar que os agentes selecionem uma opção na lista suspensa ou campos de ticket personalizados de seleção múltipla. O gerente do campo de ticket exigirá esse campo para enviar atualizações de ticket.
Para obter mais detalhes, consulte o artigo: Instalação e uso do aplicativo Gerenciador de campos de ticket.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 21 de ago. de 2024 · Celina TM
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