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Deiaa Eid

Entrou em 09 de mar. de 2023

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Última atividade em 03 de abr. de 2024

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ComentárioBuilding reports

Hi, I can not find the calculation menu in this beta report builder

Exibir comentário · Publicado 08 de dez. de 2023 · Deiaa Eid

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ComentárioUsing legacy AI agent functionality

We'd appreciate it if the bot could gather information from articles using web crawling. Is this something you're planning to include in your future developments?

Exibir comentário · Editado 12 de dez. de 2023 · Deiaa Eid

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ComentárioUsing legacy AI agent functionality

would you please fix this ?

Exibir comentário · Publicado 15 de nov. de 2023 · Deiaa Eid

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ComentárioExplore recipes

Hi Dane
I have a question regarding the duration report. I would like to create a report that calculates the time spent from when a ticket is created until it reaches the 'On-Hold' status. This report should only include tickets that are in the 'On-Hold' status. It should analyze the history of all 'On-Hold' tickets and calculate the time from ticket creation to 'On-Hold' status.
Also need to calculate the time duration between ticket created to change the ticket type to Problem. 

Exibir comentário · Editado 02 de out. de 2023 · Deiaa Eid

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Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

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Exibir comentário · Publicado 23 de mar. de 2023 · Deiaa Eid

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ComentárioTicket automation and collaboration

Hi Lisa Kelly
Our agents sometimes initiate a conversation in Slack before creating a ticket in Zendesk. Is there a way to associate such conversations or posts in Slack with the corresponding Zendesk ticket, so that they appear as a side conversation in the ticket?

Exibir comentário · Editado 15 de mar. de 2023 · Deiaa Eid

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