Ana Kelly

Thanks, Lisa! Your article was really useful. I was struggling with that. haha

Cheers!

Hey guys. I read all the comments, but I still have questions. Could you explain how the one-touch metric works for the Chat channel? Does this metric have any value for the channel? Thank you in advance!

Olá novamente, pessoal. 

Gostaria de deixar uma sugestão para o Chat. Hoje temos vários clientes que esquecem do chamado que abriram com nossa equipe do canal e não retornam para a conversa. Quando finalmente se lembram e veem que fizemos vários contatos indicando que o chat seria finalizado por falta de resposta, nos dão alguns feedbacks de que esse abandono se dá pela ausência de notificação sonora no momento do recebimento de novas mensagens e faz com que eles esqueçam da conversa.

Em contato com o suporte do Zendesk na época, fui informada que ainda não temos nenhuma melhoria a respeito pois hoje isso depende das configurações do navegador do cliente. Fiz um teste e habilitando as notificações sonoras do Zendesk no Chrome também não obtive sucesso pra recebimento da notificação sonora. Caso já tenha havido alguma melhora desse tipo, me deixem saber. Obrigada desde já!

Olá, pessoal. Minha equipe utiliza dois canais principais onde em horários de pico eventualmente o nosso cliente abandona o chat e temos que entrar em contato com ele por outro canal (no nosso caso, e-mail).

Minha sugestão é que possamos fazer isso mais rapidamente através de uma macro. Utilizando como exemplo, podemos facilmente alterar a observação pública para interna através de uma ação. Dessa forma, penso que seria muito mais prático se pudéssemos fazer o mesmo com o canal. Isso melhoraria nossa produtividade e diminuiria a quantidade de ações para o agente realizar no dia a dia.