Liv Tornquist

Este anúncio responde às seguintes perguntas:

• O que mudará e por quê?
• O que devo fazer?

O que mudará e por quê?

Em um esforço para oferecer uma experiência simples e clara para nossos usuários, implementamos uma atualização na experiência do usuário das páginas de configurações de administrador do Explore. Essa nova experiência otimiza o gerenciamento de várias configurações, incluindo:

• Acesso ao conjunto de dados: o gerenciamento de permissões do conjunto de dados, disponível na nova aba Acesso ao conjunto de dados, foi simplificado, substituindo a necessidade de marcar várias caixas por uma lista suspensa.
  
• Compartilhamento de painel fora do Zendesk e programação com usuários finais: essas opções agora ficam na nova aba Compartilhamento.
  
• Cores de visualização padrão: os seletores de cores atualizados estão na nova aba Formatação.
• Configurações de exportação de CSV: configurações de exportação atualizadas na nova aba Formatação.
  Observação: Antes dessa alteração, era possível definir caracteres especiais como separadores de coluna nas exportações CSV. Com essa alteração, apenas determinados caracteres são permitidos. Se você salvar configurações na aba Formatação da página Configurações (mesmo configurações não relacionadas a exportações), as novas configurações de exportação serão aplicadas. Isso pode interromper os fluxos de trabalho de exportação automatizados que você criou e que dependem de determinados caracteres especiais.
• Início da semana padrão: as configurações de início de semana agora estão na nova aba Formatação.
  

Como parte dessa atualização, removeremos a seção de entrega de e-mail do painel das páginas de configurações de administrador do Explore. No futuro, as entregas programadas do painel podem ser visualizadas diretamente da biblioteca de painéis (na coluna Programações) e uma visualização detalhada das entregas programadas está disponível no próprio painel, no botão Programar.

Além disso, com essa atualização, apenas usuários com permissões de administrador no Explore poderão ver o ícone Configurações e acessar as páginas de configurações de administrador. Os editores não verão mais o ícone Configurações na barra lateral.

O que preciso fazer?

Você não precisa fazer nada. Essa atualização foi implementada automaticamente em todas as contas do Explore. Para obter mais informações sobre essas atualizações nas páginas de administração do Explore, consulte os artigos a seguir:

• Configuração do acesso ao conjunto de dados do Explore
• Compartilhamento de painéis do Explore fora do Zendesk
• Programação de entregas de painel com usuários finais
• Programação de entregas de painel
• Definição de cores padrão dos gráficos e configurações de exportação
• Configuração do início da semana para relatórios e filtros

Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Thank you for taking the time to provide us with your feedback here. Limiting visibility of tickets in Explore to the user’s ticket groups is a great feature request, which is currently in development. We also plan to add improvements to the granularity of edit permissions on dashboards and reports. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

A Zendesk atualizou recentemente as permissões do Explore a fim de centralizar e simplificar o gerenciamento de dados para os administradores e criar uma experiência de usuário mais transparente e intuitiva.

Este anúncio responde às seguintes perguntas:

• O que mudará?
• Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
• O que devo fazer?

O que está mudando?

Essa atualização inclui mais granularidade de permissão que proporciona aos administradores mais controle sobre suas instâncias do Explore. As permissões de editor e visualizador podem ser definidas agora pelos seguintes níveis:

• Dados dos grupos aos quais eles pertencem
• Dados de grupos selecionados
  

Visualizadores e editores limitados podem acessar apenas os conjuntos de dados padrão Support: Tickets e Support: Histórico de atualizações. Outros conjuntos de dados serão ativados no início de 2025.

Com essa atualização, os administradores têm controle centralizado sobre os níveis de acesso, limitando a visibilidade dos dados do ticket com base nos grupos de tickets. Isso ajuda a que não seja necessário duplicar painéis e conjuntos de dados para diferentes públicos, economizando tempo e esforço valiosos.

Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?

Os administradores do Zendesk Explore enfrentavam limitações ao conceder acesso ao Explore. Para evitar visualizações ou edições não autorizadas de dados, era necessário manter o acesso relativamente limitado. Isso geralmente significava excluir membros valiosos da equipe que poderiam se beneficiar dos insights do Explore. Nossas novas permissões granulares abordam esse desafio.

Os administradores agora podem aproveitar os novos níveis de permissão para ampliar o acesso e aumentar a participação da equipe. Eles também podem economizar tempo definindo permissões com base em associações a grupos de tickets, eliminando a necessidade de duplicar painéis e conjuntos de dados para diferentes públicos. Além disso, as permissões granulares ajudam a evitar edições ou exclusões acidentais de relatórios e painéis, pois permitem limitar o acesso ao Explore. Esse controle aprimorado também beneficia os usuários, com maior visibilidade de seu nível atual de permissões que leva a uma experiência mais intuitiva do Explore.

O que devo fazer?

Você não precisa fazer nada. No entanto, agora pode ser um bom momento para revisar sua configuração atual de permissões do Explore para permitir que mais pessoas tenham acesso limitado ao ele. Para obter mais informações sobre essas atualizações das permissões do Explore, consulte Concessão de acesso ao Explore aos usuários.

Todos os painéis e relatórios criados anteriormente respeitarão o novo nível de acesso aos dados se você aplicar as novas permissões.

Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Hi Jordan, we have just added the following support for Omnichannel Unified Agent Status in Explore

Live reporting: Seeing live agent status and activities

Live data widgets for Explore dashboards

Please let me know if you have any feedback. Thanks, Liv

Hi Jordan, thanks for raising this question. We are currently extending the Live data metrics to support Omnichannel Agent statuses as well. I will post an update when we get closer to release. Best, Liv