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Adam Goodell

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Última atividade em 01 de abr. de 2024

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Atividade mais recente por Adam Goodell

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ComentárioBuilding reports

Is there a way to filter roles from the Total Users metric? For example, filtering for end-users or agents.

Exibir comentário · Publicado 16 de ago. de 2023 · Adam Goodell

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Adam Goodell comentou,

ComentárioUsing help center search

Hello,

Semantic search is not enabled for me yet either. Are time scales available when this will be enabled? 

Exibir comentário · Publicado 09 de ago. de 2023 · Adam Goodell

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Adam Goodell comentou,

ComentárioReporting and analytics for help center

I have the same question as Alyssa. Jupete Manitas please comment on whether or not we should use GTM.

Exibir comentário · Publicado 13 de mar. de 2023 · Adam Goodell

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ComentárioExplore recipes

See the section on creating sets in Zendesks' article Organizing values by groups and sets. Select the users you want to include. Then in your report add the Set you created.

Exibir comentário · Publicado 27 de fev. de 2023 · Adam Goodell

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ComentárioExplore recipes

Hi Harichandan, if you have several agents that aren't part of the team you're interested in focusing your filter on then you could use a Set from the Assignee Name attribute and select the specific agents relevant to your filter. 

Exibir comentário · Publicado 23 de fev. de 2023 · Adam Goodell

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Hi Taguhi,

I found the metric "Tickets created" in another dataset, Support - Updates. Not Support - Tickets as shown in the recipe above.

Exibir comentário · Editado 13 de set. de 2022 · Adam Goodell

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Adam Goodell criou uma publicação,

Publicação Feedback - Reporting and analytics (Explore)

I would like to use "Advanced" Display Format for more charts besides than Tables.

For example, in a donut chart I have a metric that can exceed 100 hours. If the value exceeds 24 hours I'd like to change the display format suffix to days and scale the value by 24. That way the display format is in days rather than hours.

I was able to do this in "Advanced" display format but that appears to only be available in Tables. Are there plans to expand the "Advanced" display format to other charts?

Publicado 12 de set. de 2022 · Adam Goodell

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