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Jérémy

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Jérémy comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Help Center (Guide)

Hi Mathilde,

 

We are happy to report these locales have now been added to our platform!

 

Let us know if you encounter any issue. Thank you!

Exibir comentário · Publicado 17 de jan. de 2025 · Jérémy

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Jérémy comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Hi everyone,

This external resource has proven to be enlightening for many customers trying to work around this limitation in the past so I'd like to mention it here just in case it could help someone finding this thread while we are working on unifying authentication processes.

It provides a snippet on how one may approach implementing Messaging authentication in the help center theme.

Exibir comentário · Editado 24 de out. de 2024 · Jérémy

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Jérémy criou um artigo,

ArtigoAjuda com suporte e gerenciamento de tickets

Pergunta

Estou usando o encaminhamento omnichannel (OCR), mas não quero encaminhar tickets de chat e mensagens. Como posso evitar o encaminhamento desses tickets?

Resposta

Impedir que todos os tickets de chat e mensagens sejam encaminhados

Se você não deseja encaminhar tickets de chat e mensagens, escolha um destes métodos:

Em seguida, crie uma visualização ou outro processo para monitorar e resolver os tickets de mensagens e chat em tempo real que você excluiu do encaminhamento omnichannel.

Impedir que alguns tickets sejam encaminhados

Se você deseja que o encaminhamento omnichannel encaminhe alguns tickets de chat ou mensagens, mas não todos, configure uma capacidade maior que 0 para o canal. Em seguida, siga uma destas opções:

Nos planos Professional e superiores

Use habilidades para controlar quais tickets de mensagens e chat são encaminhados para o encaminhamento omnichannel . Com essa abordagem, os tickets de mensagens ainda entrarão na fila do encaminhamento omnichannel , mas aqueles com uma habilidade necessária que nenhum agente possui não poderão ser atribuídos pelo encaminhamento omnichannel.

  1. Ativar o encaminhamento baseado em habilidades em sua configuração de encaminhamento omnichannel
  2. Criar uma habilidade , mas não a atribuir a nenhum agente
  3. Crie um ou mais gatilhos
    • Adicione condições para definir os tickets que você não deseja que o encaminhamento omnichannel atribua aos agentes.
    • Em Ações, configure as ações Ticket > Adicionar habilidades ou Ticket > Definir habilidades para atribuir a habilidade que não está atribuída a nenhum agente. Certifique-se de marcar a habilidade como Obrigatório para que ela não seja afetada pelo tempo limite das habilidades.
      Action.png
  4. Crie uma visualização ou outro processo para monitorar e resolver os tickets de mensagens e chat em tempo real que você excluiu do encaminhamento omnichannel

Em todos os planos

Use grupos sem agentes para impedir que o encaminhamento omnichannel atribua tickets. Com a fila de encaminhamento padrão, o encaminhamento omnichannel pode atribuir tickets apenas a um agente no grupo especificado no campo Grupo do ticket. Se o grupo não tiver agentes, os tickets atribuídos a esse grupo permanecerão na fila e não serão atribuídos pelo encaminhamento omnichannel.

  1. Criar um grupo , mas não adicionar agentes a ele
  2. Crie um ou mais gatilhos
    • Adicione condições para definir os tickets que você não deseja que o encaminhamento omnichannel atribua aos agentes
    • Em Ações, configure a ação Ticket > Grupo para atribuir o grupo sem nenhum agente
      Action.png
  3. Crie uma visualização ou outro processo para monitorar e resolver os tickets de mensagens e chat em tempo real que você excluiu do encaminhamento omnichannel

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 24 de dez. de 2024 · Jérémy

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Jérémy comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Help center and community

Hi Dustin Swayne 

 

I believe the issue with this approach is exactly that:

 

When I use the following it shows another calendar and doesn't effect te popup calendar

 

To work around the problem while still using the method Ifra suggested, here is how you could potentially make it work:

 

$(document).ready(function() {
	$(".datepicker").remove();
	let myCustomDatePicker = ''
	$("#request_custom_fields_XYZ_label").after(myCustomDatePicker);
	$("#myCustomId").datepicker({minDate: +0, maxDate: +60, altField: "#request_custom_fields_XYZ", altFormat: "yy-mm-dd"});
	$("#myCustomId").on("change", function() {
		$("#myCustomId").datepicker("option", "dateFormat", "MM d, yy");
	});
});	

 

The idea is to completely get rid of the native field (be mindful of which element(s) you remove - I only had 1 date field in the form when testing) and create your own custom one while replicating the logic that makes it sync to the backend (as a bonus, you can even choose the way it displays in the field after a selection).

 

You can add some extra logic to check for a specific form, etc… if needed.

 

Of course, remember to:

  • Import jQuery and jQuery UI
  • Style the new field (the jQuery UI stylesheet does the trick)

 

I hope that helps!

Exibir comentário · Editado 17 de jun. de 2024 · Jérémy

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Comentário na comunidade Feedback - Admin Center

Hi everyone,

 

Thank you for reporting this issue and contributing to its visibility!

 

Our developers identified the root of the problem and fixed it earlier today. Unfortunately, another update didn't go as planned and lead to this behavior, so it was reverted.

 

We apologize for the inconveniences caused.

Exibir comentário · Publicado 14 de mai. de 2024 · Jérémy

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Jérémy criou um artigo,

ArtigoAjuda com suporte e gerenciamento de tickets

Sintomas do problema

Quando tento ativar o encaminhamento omnichannel, o erro Configurações inválidas é exibido.

Etapas de resolução

Esse erro geralmente aparece se a tag de encaminhamento que você está tentando configurar para os tickets de e-mail já estiver em uso em outro lugar na conta, como em um campo de ticket, macro ou regra de negócios. Use uma nova tag antes de tentar ativar o encaminhamento omnichannel novamente.

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 21 de ago. de 2024 · Jérémy

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Jérémy criou um artigo,

ArtigoAjuda com a Central de Ajuda

Pergunta

Por que a navegação estrutural da minha Central de Ajuda não está mostrando a categoria em algumas localidades?

Resposta

Verifique se há apenas uma categoria disponível para a mesma localidade. Para que as categorias existam, você deve ter traduções publicadas para a localidade em questão. Se houver apenas uma categoria disponível para uma localidade, a navegação estrutural não será exibida. Isso é feito para facilitar as centrais de ajuda que não usam a camada de categoria, mas incluem apenas seções aninhadas dentro da mesma categoria.

Para obter mais informações, consulte este artigo: Organização do conteúdo da base de conhecimento em categorias e seções

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 12 de set. de 2023 · Jérémy

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Jérémy criou um artigo,

ArtigoAjuda com a Central de Ajuda

Sinais do problema

Quando tento importar um tema do Guide, recebo o seguinte erro: Erro ao importar o tema. A propriedade '#/settings/X/variables/X' do tipo object não corresponde a nenhum dos esquemas necessários.

Etapas de resolução

Há várias causas possíveis para esse erro aparecer durante a importação de um tema do Guide. Essencialmente, o erro indica que há um problema com uma variável dentro da configuração. Consulte os exemplos abaixo para erros de variável comuns e como resolvê-los.

Exemplo 1

A variável abaixo retorna o erro A propriedade "#/settings/3/variables/0" do tipo object não corresponde a nenhum dos esquemas necessários ao importar o tema do Guide.

{
"identifier": "prevent-style",
"type": "file",
"description": "styles_group_guide",
"label": "custom_guide_prevent"
},

Neste exemplo, a mensagem ‘#/settings/3/variables/0’ indica um problema com a variável com índice 0 dentro da configuração com índice 3.

A propriedade do identificador tem um limite de 30 caracteres e consiste apenas em caracteres alfanuméricos e _ (sublinhado). Para corrigir o problema, use um identificador com _ (sublinhado) em vez de um - (traço). Se você alterar prevent-style para prevent_style na variável acima, isso removerá o erro.

Exemplo 2

A variável abaixo retorna o erro A propriedade "#/settings/10/variables/1" do tipo object não corresponde a nenhum dos esquemas necessários ao importar o tema do Guide.

{
"identifier": "country_fieldId",
"type": "text",
"description": "country_fieldId_description",
"label": "country_fieldId_label",
"value": "360033214456"
}

Neste exemplo, o erro aparece porque um o identificador não pode ter letras maiúsculas. Se você alterar o identificador para remover a letra maiúscula country_fieldId_label , isso removerá o erro.

Exemplo 3:

A variável abaixo retorna o erro A propriedade "#/settings/1/variables/5" do tipo object não corresponde a nenhum dos esquemas necessários ao importar o tema do Guide.

{
"identifier": "community_new_post_button_color", "type": "color", "description": "colors_community_new_post_button_description", "label": "colors_community_new_post_button_label", "value": "#C7742C" },

Neste exemplo, o erro é exibido porque o identificador contém mais de 30 caracteres. Altere o identificador para um nome com menos de 30 caracteres para remover o erro.

Para obter mais informações sobre a importação de temas do Guide, consulte o artigo: Personalização do painel de configurações.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 13 de jun. de 2023 · Jérémy

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Jérémy comentou,

ComentárioNouveautés Zendesk
À ma connaissance, nous n'avons aucune fonctionnalité prévue qui vous permettrait d'obtenir le niveau de détails souhaité. Cela relèverait presque d'une solution dédiée au pointage à ce stade, ce qui n'est pas forcément l'objectif premier de notre solution.
 
Si ce n'est pas déjà le cas, vous pourriez éventuellement intégrer une tel outil externe directement dans l'UI des agents via une application personnalisée - qui pourrait faire en sorte de changer le statut des agents au moment où ils sélectionnent une activité différente (notre EAP permettra sans doute ce genre d'intégrations de façon généralisée une fois qu'il sera devenu public).
 

Exibir comentário · Publicado 17 de fev. de 2023 · Jérémy

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Jérémy comentou,

ComentárioNouveautés Zendesk
Bonjour Denis,
 
À l'heure actuelle, le statut des agents peut être obtenu en temps réel (sur certains produits) mais pas de façon historique via Explore.
 
Voici quelques pistes à ce sujet:
  • Talk
  • Dashboard temps réel (Explore - en fonction de votre plan)
  • Nous avons également un EAP en cours pour l'accès au statut des agents en temps réel via notre API
 
Je sais toutefois que nos équipes travaillent en parallèle à rendre ces données accessibles de façon historique (pour Talk du moins), je vous invite à suivre ce post si cette fonctionnalité vous intéresse.

Exibir comentário · Publicado 17 de fev. de 2023 · Jérémy

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