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Sami

Entrou em 10 de dez. de 2023

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Última atividade em 17 de out. de 2024

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Atividade mais recente por Sami

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ComentárioTicket customization

In the layout's ticket properties section, is it possible to move the tags box to the bottom? Is it a fixed-position field?
 

Exibir comentário · Publicado 19 de ago. de 2024 · Sami

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Sami comentou,

ComentárioExplore recipes

Matthew Natali 
Replace 
     IF ([Changes - Field name]="{Escalated}")
With
IF ([Changes - Field name]="Escalated")

No braces, { or }, around the field name Escalated.

Exibir comentário · Publicado 15 de ago. de 2024 · Sami

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Sami comentou,

Comentário na comunidadeZendesk AI EAP - Generative AI

Hi,  Jakub Konik   - can you provide a high-level summary of what issue you are investigating? 
Is/will there still be a need to have a JWT server involved to authenticate the web widget?

Thank you. 

Exibir comentário · Publicado 05 de jun. de 2024 · Sami

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Sami comentou,

Comentário na comunidadeZendesk AI EAP - Generative AI

It was recently suggested to us that it is an authentication issue per: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4411666638746-Authenticating-end-users-for-messaging
 

Exibir comentário · Publicado 23 de mai. de 2024 · Sami

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Sami comentou,

ComentárioTicket customization

Is there an option to add the signature _only_ on the initial reply by the agent? 

Exibir comentário · Publicado 16 de mai. de 2024 · Sami

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Sami comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Help Center (Guide)

Is it still part of the plan in 2024? 

Exibir comentário · Publicado 24 de abr. de 2024 · Sami

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Comentário na comunidade Q&A - Help center and community

Is displaying custom fields on the roadmap? This is something we'd also like to do.

Exibir comentário · Publicado 24 de abr. de 2024 · Sami

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Sami criou uma publicação,

PublicaçãoZendesk AI EAP - Generative AI

We want to use Messaging as a diversion strategy by having the Generative AI generate replies from our KB as possible solutions to customer customers. 

The AI does not generate a reply to known KB content, “Sorry I couldn't answer your question.”

We have a live help center with >400 articles

The test articles are accessible to the public

The messaging chat bot is set to “generate a reply”

We are not using intents/answers, we've set “Questions without matching intents” to "generate a reply”


No luck so far.  We've reviewed KBs as well as engaging with support.

Does anyone have this working?

Editado 09 de abr. de 2024 · Sami

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Sami comentou,

ComentárioUsing legacy AI agent functionality

We have the same issue where the messaging bot's behavior is set to generate a reply but does not answer with any meaningful response.

We have both public and private KBs in our help center, and are English language only.

Support stated we also need to enable the Answer Bot - is this not for the classic web widget only?

Exibir comentário · Publicado 25 de mar. de 2024 · Sami

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Sami comentou,

ComentárioUsing AI agents for email and web form

Where do we customize the icons used in the autoreply? the icons are too big.

Exibir comentário · Publicado 12 de dez. de 2023 · Sami

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