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Paul

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Última atividade em 04 de mai. de 2023

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Atividade mais recente por Paul

Paul comentou,

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maybe they don't see our comments because they need to scroll to the bottom :P 

Exibir comentário · Publicado 04 de mai. de 2023 · Paul

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Paul comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Any update on this?

It would solve "multiple" options related to management of organizations.

Exibir comentário · Publicado 14 de fev. de 2023 · Paul

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Paul comentou,

ComentárioMeasuring success

@scott: thx got it working now. The timer is also counting the hours outside the business hours. So i didn't expected a higher number. But it makes sense now :) 

Exibir comentário · Publicado 13 de jan. de 2023 · Paul

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Paul comentou,

ComentárioMeasuring success

I have a question about the timers. They are acting weird.

A SLA policy is set up like below.
So the first reply time should be 8 hours (for all status): 

But when we receive a ticket (which is using the above policy if i check the events of it) it is showing the first reply as 24H and also the solve time as 24H. But nowhere the 24H rule/time is set or used....

How is this possible or how does zendesk came to this 24H timer?
Or what am i missing here?

Exibir comentário · Publicado 11 de jan. de 2023 · Paul

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Paul criou uma publicação,

Publicação Q&A - Objects, workspaces, and rules

Is it possible to add/show the SLA breach column in the view that is in use for the organization?
So when opening an organization you can see which tickets need the first action.

Publicado 23 de dez. de 2022 · Paul

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Paul comentou,

ComentárioMeasuring success

Is it possible to show the sla breach column in the view that is in use for the organization?
So when opening an organization you can see which tickets need the first action.

Or can we only add that column to custom views?

Exibir comentário · Publicado 21 de dez. de 2022 · Paul

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Paul comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Any release date? It's pretty limited now with the current use of views.

Exibir comentário · Publicado 11 de out. de 2022 · Paul

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Paul comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Any updates on this or an ETA when we can sort messages on newest first?

Exibir comentário · Publicado 04 de out. de 2022 · Paul

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