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Luan Dias
Entrou em 16 de jan. de 2023
·
Última atividade em 05 de dez. de 2024
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Atividade mais recente por Luan Dias
Luan Dias criou uma publicação,
Currently, any agent can bulk edit tickets for any field, even if that field is blocked for agents, this impacts on several fields that we use as metrics, such as CSAT fields, the agent can change his CSAT score through of bulk edit, Zendesk should let us limit some fields for bulk editing for agents.
Or create a trigger condition that catches the update of any custom field, to be able to monitor whether the fields are being changed manually by the agents.
Publicado 27 de jun. de 2023 · Luan Dias
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Luan Dias comentou,
Can we take the time and date of a side conversation when she is created?
Exibir comentário · Publicado 16 de jan. de 2023 · Luan Dias
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