Lisa

Hello Joanna,
Unfortunately, Explore's current functionality doesn't allow for calculating sums for single rows or columns or hiding individual cells. I'm so sorry!
I'd really like to encourage you to submit a feature request so that this can be considered for future product improvements and other users can vote for this, too. You can find a template here.
Thank you!

Hi Nicole,
To change the attribute labels in your pie chart, you could create a renamed set. You can do this by clicking on Calculations > Renamed Set and selecting your attribute under 'Computed from'. Enter the new name for each attribute value on the right. Replace the existing attribute with the new (renamed set) attribute in your report.
I hope this helps!
 

Hi Melissa,
To calculate the average requester wait time (this includes how long a ticket spends in New, Open, and On-hold status) per agent per quarter, you can create a report with the Support - Tickets dataset.
Under metrics, add Requester wait time (min) and select AVG as the aggregator. If you would like to specifically report on the first reply time, you can use First reply time as a metric instead.
Under rows, add Assignee name and Ticket created - Quarter.
Under filters, add the Ticket created - Quarter attribute and select the quarter that you would like to report on.
I hope this helps!
 

Hallo Patrick,
könnten Sie bitte ein Ticket mit unserem Support Team öffnen, damit wir uns Ihren individuellen Fall genauer ansehen können?
Klicken Sie hierzu in Ihrer Zendesk Instanz auf Ihr Profilbild > Hilfe > Hilfe erhalten.
Vielen Dank!

Hallo Patrick,
 
um ein Dashboard mit einem bestimmten Zeitfilter zu versenden, können Sie Dashboard Lesezeichen nutzen.
 
Um das Dashboard immer für den Zeitraum des vorherigen Kalendermonats vorzuprogrammieren, stellen Sie hierzu zunächst den Datumsbereich in Ihrem Dashboard folgendermaßen ein: "Ab Anfang 1 Monat in der Vergangenheit" und "Bis Ende 1 Monat in der Vergangenheit".
 
Fügen Sie nun das Lesezeichen aus dem aktuellen Zustand des Dashboards hinzu. Falls Ihr Dashboard mehrere Registerkarten enthält, wiederholen Sie den Vorgang für jede Registerkarte. Anschließend können Sie die Zustellung des Dashboards für den ersten Tag des Monats programmieren und es wird automatisch mit den Daten des vorangegangenen Monats versendet.
 
Viele Grüße!