A Zendesk tem o compromisso de conduzir negócios em todo o mundo de maneira ética e de acordo com altos padrões, o que inclui tomar medidas para garantir que nossos serviços não sejam usados para divulgar conteúdo abusivo, prejudicial ou censurável.

A Política está incorporada ao Contrato Principal de Serviçosda Zendesk (“MSA”) e se aplica a todos os Assinantes, Agentes e Usuários Finais que usam os Serviços. Não obstante os termos do MSA, a Zendesk pode, a seu exclusivo critério, suspender ou encerrar uma conta (ou qualquer parte dela) e o acesso ou uso dos Serviços e bloquear o acesso futuro e o uso dos Serviços imediatamente devido a uma violação desta Política. A Zendesk também pode remover ou solicitar que um Assinante remova conteúdo publicado pelos Serviços que a Zendesk considere ilegal ou que viole esta Política. A Zendesk pode tomar qualquer outra ação, como desabilitar, restringir ou limitar o acesso ou a distribuição de qualquer conteúdo que considerar apropriado.

Incentivamos todas as pessoas a denunciar suspeitas de conteúdo ilegal e/ou violações da Política usando o formulário acima. Pode haver casos em que somos limitados em como podemos responder a violações relatadas, mas sempre queremos saber sobre essa atividade. Se você tiver uma reclamação de violação de direitos autorais, analise e siga o processo descrito na Aviso de violação de direitos autorais e política de remoção. A Zendesk poderá modificar estas políticas a qualquer momento. Os termos em maiúsculas usados nesta Política, mas não definidos aqui, têm o significado atribuído a eles nos MSA.

Os Assinantes são responsáveis por garantir que seus Agentes e Usuários Finais cumpram esta Política, incluindo o monitoramento e remoção, conforme necessário, do conteúdo publicado pelos Serviços que viole esta Política.

Conduta e conteúdo proibidos

1. Spam ou contato indesejado

Os Serviços não podem ser usados para enviar ou hospedar spam, nem conteúdo comercial indesejado ou não autorizado, solicitações indesejadas ou em massa, tampouco outras formas de mensagens duplicadas ou não solicitadas.

2. Conteúdo ou atividades ilegais e fraudulentas

Os Serviços não podem ser usados para participar de atividades ilegais ou fraudulentas, nem para promover direta ou indiretamente essas atividades, nem para publicar conteúdo ilegal ou fraudulento. Observe que o Zendesk tem capacidade limitada de analisar atividades fraudulentas que podem ocorrer fora dos Serviços ou de avaliar a legalidade de determinadas atividades e pode exigir que as pessoas trabalhem com as autoridades para validar a natureza fraudulenta ou a ilegalidade da atividade antes que possamos podem realizar ações relacionadas a uma conta denunciada.

3. Produtos e atividades mal-intencionados

Os Serviços não podem ser usados para transmitir vírus, malware ou outro código ou conteúdo prejudicial. Isso inclui o envio de conteúdo ou tráfego automatizado, gerado por bots ou outros, que prejudique redes, serviços ou outras infraestruturas da Zendesk ou de terceiros.

4. Atividades de ódio

Os Serviços não podem ser usados para transmitir ou hospedar discurso de ódio, defender a violência ou o terrorismo, distribuir conteúdo graficamente violento ou obsceno ou para apoiar ou normalizar atividades odiosas, racistas, difamatórias ou discriminatórias. Além disso, também é proibido o uso dos Serviços por organizações que promovam ou normalizem ódio contra pessoas, discurso de ódio, violência, terrorismo ou atividades com o objetivo principal de incitar ódio ou violência. Para cumprir essa política de maneira eficaz, as organizações cuja finalidade principal é hospedar, promover ou conter conteúdo gerado pelo usuário ("UGC") devem implementar políticas de moderação e procedimentos corretivos razoavelmente eficazes relacionados ao UGC que violariam essas proibições.

5. Exploração infantil e tráfico de pessoas

É proibido o uso dos Serviços para qualquer conteúdo ou atividade que promova ou exiba exploração ou abuso sexual infantil. Nós removeremos esse conteúdo do Serviço e tomaremos as medidas apropriadas. Além disso, é proibido carregar ou compartilhar conteúdo que promova, permita ou discuta o tráfico de pessoas.

6. Assédio e intimidação

Os Serviços não podem ser usados para comportamentos abusivos, de assédio ou intimidação, inclusive ao entrar em contato com a Zendesk para obter suporte ao cliente. Essa proibição também inclui a proibição da disseminação ilegal de informações ou mídia privada usando os Serviços.

7. Comportamento enganoso e invasão de conta

Os Serviços não podem ser usados para enganar indivíduos ou fazer-se passar por terceiros. É proibido acessar outra Conta sem a permissão do Assinante responsável pela Conta.

8. Propriedade intelectual

Você não pode usar os Serviços para infringir os direitos de terceiros, inclusive direitos de propriedade intelectual. Além disso, se o objetivo principal ou resultado de sua empresa for violar os direitos de propriedade intelectual de terceiros, a Zendesk se reserva o direito de suspender ou encerrar os Serviços, mesmo que você não use os Serviços diretamente para essa violação. Observe que a capacidade da Zendesk de avaliar uma suposta violação que ocorre fora dos Serviços pode ser limitada e pode não ser capaz de agir em todas as denúncias de suposta violação.

Quem é responsável por essa política?

A Zendesk investigará todos os relatórios enviados de boa fé e tomará todas as medidas que considerar necessárias, incluindo remover ou solicitar que os Assinantes removam conteúdo ilegal ou violador e cancelar ou suspender contas de Assinante.

Além disso, o Zendesk emprega um algoritmo de machine learning que identifica a atividade de criação de tickets de phishing e suspende automaticamente quaisquer novas contas identificadas associadas a essa atividade.

Qualquer atividade ou conteúdo suspeito de ser fraudulento, abusivo ou ilegal pode ser encaminhado para as autoridades de aplicação da lei apropriadas. Quando exigido pela lei aplicável, informaremos os Assinantes e Usuários Finais se restringirmos ou removermos qualquer conteúdo enviado aos Serviços ou suspendermos ou encerrarmos o acesso aos Serviços e forneceremos uma declaração dos motivos pelos quais tal ação foi tomada.  

Sistema de gerenciamento de reclamações internas do Zendesk

Os Assinantes afetados pelas atividades de aplicação da Zendesk (exceto aquelas identificadas como envio de conteúdo comercial enganoso de alto volume) podem solicitar uma revisão das circunstâncias seguindo os procedimentos estabelecidos no aviso enviado pela Zendesk ao Assinante afetado.