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Justin Carpenter

Entrou em 24 de mai. de 2023

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Última atividade em 30 de mai. de 2023

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Arianne Batiles Thanks for the confirmation.  Is there anything that allows us to apply standard SLAs to a ticket that an agent submits then? 

Exibir comentário · Publicado 30 de mai. de 2023 · Justin Carpenter

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Justin Carpenter comentou,

ComentárioMeasuring success

So, it appears that this still does not solve setting traditional SLAs (First response, second response, etc) for agents that submit their own tickets, correct?  We use Zendesk for Customer Support (external) and IT Helpdesk (Internal).  Currently, there is no way to apply our standard SLAs to users that submit IT helpdesk tickets is they are an agent in the same instance.

These group SLAs do not solve for that, correct?

Exibir comentário · Publicado 24 de mai. de 2023 · Justin Carpenter

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