Thiago Dias

Muito obrigado, Gabriel! Criei uma automação que fecha os ticket, isso facilita bastante o processo de testes.

Uma última dúvida, após criar campos personalizados (Tanto de tickets quanto de tickets quanto de usuários) apenas um está aparecendo na opção "Pedir detalhes" da criação do bot.

Queria criar um campo de detalhamento do problema. Como faço para adicionar novos campos personalizados em Pedir detalhes?

Olá! Depois que o usuário entrou em contato com o agente, percorrendo uma árvore de decisão do bot, um ticket é criado. Porém, após marcar este ticket como fechado, como faço para o usuário futuramente percorrer novamente as opções do bot e não apenas reabrir o ticket anteriormente fechado?