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Nike Patterson
Entrou em 23 de out. de 2023
·
Última atividade em 08 de jan. de 2024
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Atividade mais recente por Nike Patterson
Nike Patterson comentou,
Hi,
My support agents use the Out of Office app and we would like to know if it's possible to assign Pending tickets to them when they are OOO (since Pending tickets are awaiting a reply and don't need to be worked). This would prevent ticket queues from getting overloaded when agents cover for their OOO colleagues. Also, the covering agents don't have to remember to move the tickets back over when the OOO agent is back in the office.
Exibir comentário · Publicado 08 de jan. de 2024 · Nike Patterson
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Nike Patterson comentou,
Some agents (not light agents) can see the Organizations view and some can't. Why do you think this is?
Exibir comentário · Publicado 08 de nov. de 2023 · Nike Patterson
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