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Jessica Mendoza

Entrou em 27 de out. de 2023

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Última atividade em 27 de jan. de 2025

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Atividade mais recente por Jessica Mendoza

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To clarify, does this mean that incoming email tickets can now round robin to onlin agents? OR is the round robin feature only for talk and messaging?

Exibir comentário · Publicado 27 de jan. de 2025 · Jessica Mendoza

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Jessica Mendoza comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Barry Neary,

How can we move forward with your previous suggestion for my account?

Thank you,

Jessica

Exibir comentário · Publicado 03 de nov. de 2023 · Jessica Mendoza

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Jessica Mendoza comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Hello Barry. Yes, this is something I would like please. 

Exibir comentário · Publicado 31 de out. de 2023 · Jessica Mendoza

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Jessica Mendoza comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

We use the omnichannel feature and it creates issues when agent statuses are timed out when routing calls or tickets. The agent should be marked available unless otherwise manually updated. 

Exibir comentário · Publicado 27 de out. de 2023 · Jessica Mendoza

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