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Vishal Jethani
Entrou em 12 de nov. de 2024
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Última atividade em 07 de jan. de 2025
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Atividade mais recente por Vishal Jethani
Vishal Jethani comentou,
We are going to leave this post open for comments to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
Exibir comentário · Publicado 07 de jan. de 2025 · Vishal Jethani
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Vishal Jethani comentou,
This is a great feature request and we have added it to the backlog for future consideration.
This means that we will think about adding it as a priority to our planning cycle for 2025.
We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback or timeline we receive in the community.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
Exibir comentário · Publicado 06 de jan. de 2025 · Vishal Jethani
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Vishal Jethani comentou,
Hey folks,
The enhancement to enable access to the Out Of Office app and allow non-admin agents to override the Agent OOO status is scheduled for next year. We will keep this thread updated with more concrete timelines.
Exibir comentário · Editado 18 de dez. de 2024 · Vishal Jethani
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Vishal Jethani criou um artigo,
Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
11 de novembro de 2024 | 11 de novembro de 2024 | 25 de novembro de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar a adição de funções como condição para a aplicação de espaços de trabalho contextuais, permitindo que os administradores definam espaços de trabalho com base em qualquer função padrão ou personalizada que tenham em sua conta.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Até agora, os espaços de trabalho contextuais ofereciam suporte principalmente à configuração com base em campos de ticket específicos. Temos o prazer de anunciar que agora você pode definir condições com base em funções padrão (como agente, administrador ou agente light) e funções personalizadas (como assessor ou agente no modo guiado) com base em permissões definidas de maneira personalizada.
Condição de função padrão (sistema)
Condição de função personalizada
Consulte Definição de condições do espaço de trabalho para obter mais informações.
Com a adição de funções como condição, os administradores também podem usar as configurações existentes do espaço de trabalho contextual para selecionar layouts, escolher quais formulários exibir antecipadamente, organizar a ordem dos aplicativos, priorizar macros e muito mais, garantindo uma experiência personalizada para seus agentes.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk reconhece a importância do controle granular no gerenciamento de funções e entende que o campo Função é essencial para muitos clientes ao configurar seus espaços de trabalho. A introdução do campo Função aumentará muito a capacidade de configurar funções padrão e personalizadas, proporcionando maior flexibilidade e, por fim, melhorando a eficiência da resolução de tickets.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária. Essa alteração está sendo implementada em todas as contas qualificadas para os espaços de trabalho contextuais e você pode continuar usando o Zendesk normalmente. Você deve ter uma conta Enterprise ou superior para usar os espaços de trabalho contextuais.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Editado 14 de nov. de 2024 · Vishal Jethani
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