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Eugene Cheok
Entrou em 14 de dez. de 2023
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Última atividade em 16 de fev. de 2024
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Atividade mais recente por Eugene Cheok
Eugene Cheok comentou,
You are most welcome! Thank you for letting me know, I am glad you are able to delete the General Tasks now.
Exibir comentário · Publicado 16 de fev. de 2024 · Eugene Cheok
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Eugene Cheok comentou,
Thank you for sharing that information. To troubleshoot this further, I will go ahead and create a ticket on your behalf so we can continue this conversation there.
Exibir comentário · Publicado 15 de fev. de 2024 · Eugene Cheok
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Eugene Cheok comentou,
To delete a general task, all you need to do is hover over the general task you would like to delete and then on the right side of the page, you will see a red bin icon. Clicking that will ask you to confirm and once you confirm, the general task will be deleted.
Exibir comentário · Publicado 08 de fev. de 2024 · Eugene Cheok
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Eugene Cheok comentou,
The metric and documentation you are seeing is for a legacy reporting feature that is no longer available on the new Reports. With the current Report feature though, I would recommend taking a look at Bounced Points. Bounced Points would be a good replacement for the Unassigned Unattended point as it will show you the tickets that agents spent time on but no action was taken. This is similar to the Unassigned Unattended point and the only difference would be it ignores if the tickets are assigned to a user or not.
I hope this helps!
Exibir comentário · Publicado 19 de dez. de 2023 · Eugene Cheok
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Eugene Cheok criou um artigo,
Pergunta
É possível optar por um pool de licenças?
Resposta
Sim, você pode optar por um pool de licenças, o que requer um mínimo de 5.000 licenças por ano. O preço de cada licença é baseado no preço anual. Você receberá uma notificação quando usar 80% de seu pool.
Por exemplo, após comprar um pool de 5.000 licenças todo mês, o Zendesk sortea o número de licenças usadas. Em janeiro, sua equipe poderia usar 300 licenças, deixando 4.700 licenças grátis. Em fevereiro, sua equipe poderia ter usado 100 licenças, com 4.600 licenças restantes. Em março, sua equipe poderia aumentar, e você usaria 1.000 licenças. Você teria 3.600 licenças restantes até usar o conjunto.
Para escolher essa opção, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Para mais informações, consulte este artigo: Zendesk WFM: Preços.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 16 de abr. de 2024 · Eugene Cheok
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Eugene Cheok criou um artigo,
Pergunta
Posso mudar de uma assinatura anual para uma mensal?
Resposta
Os planos mensais não estão disponíveis no Zendesk WFM. Para obter mais informações, consulte esta página: Preços.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 16 de abr. de 2024 · Eugene Cheok
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Eugene Cheok criou um artigo,
Pergunta
Preciso comprar licenças para usuários que precisam apenas de acesso a relatórios?
Resposta
Sim, quem acessar o Zendesk WFM precisa de uma licença. Não importa quais recursos eles usarão.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 16 de abr. de 2024 · Eugene Cheok
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Eugene Cheok criou um artigo,
Pergunta
O Zendesk WFM faz cobranças por todos os meus usuários do Zendesk?
Resposta
Não, o Zendesk WFM não faz cobranças por todos os usuários do Zendesk. Svocê paga pelos usuários ativos em sua conta do Zendesk WFM. A contagem de usuários ativos é atualizada uma vez por semana.
Todos os seus usuários do Zendesk são importados automaticamente para o Zendesk WFM durante o processo de instalação. Se você adicionar mais usuários do Zendesk no futuro, eles serão sincronizados automaticamente com sua lista de agentes do Zendesk WFM a cada 12 horas.
Você pode desativar agentes que não precisarão do Zendesk WFM ou restringir o Zendesk WFM a determinados usuários. Assim, apenas os agentes que precisam usar o Zendesk WFM poderão acessá-lo.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 16 de abr. de 2024 · Eugene Cheok
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Eugene Cheok criou um artigo,
Pergunta
Como a adesão à programação é calculada com a nova programação automatizada?
Resposta
A adesão à programação é atendida se o agente estiver trabalhando em um ticket que atende às condições definidas no fluxo de trabalho para o qual o agente está programado para trabalhar.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 11 de fev. de 2025 · Eugene Cheok
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Eugene Cheok criou um artigo,
Pergunta
Como as tarefas intradiárias são atribuídas aos agentes?
Resposta
O intradiário é gerado automaticamente com base nos usuários atribuídos a um grupo de trabalhoespecífico. Esses usuários são considerados capazes de realizar o trabalho definido pelos parâmetros do grupo de trabalho.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 10 de set. de 2024 · Eugene Cheok
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