Alyssa Hubbell

A Zendesk tem o prazer de anunciar uma melhoria na maneira como os administradores gerenciam o conteúdo dinâmico na Central de administração.

Este anúncio inclui os seguintes tópicos:

• O que está mudando?
• Por que a Zendesk está fazendo essa alteração? 
• O que devo fazer?

O que está mudando?

Adicionamos a capacidade de pesquisar conteúdo dinâmico por título e placeholder na página Conteúdo dinâmico na Central de administração. Esse recurso permite que os administradores encontrem o conteúdo dinâmico certo mais rapidamente.

Antes, os administradores só podiam pesquisar conteúdo dinâmico pelo conteúdo nas variantes.

Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?

Recebemos feedback dos administradores de que você precisava de uma maneira mais fácil de encontrar partes individuais de conteúdo dinâmico. 

O que devo fazer?

Você não precisa fazer nada. Os novos recursos de pesquisa estão disponíveis automaticamente na página Conteúdo dinâmico na Central de Administração. Consulte Suporte a vários idiomas com conteúdo dinâmico.

Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Hi all - I'm Alyssa, Senior Product Manager for Search. This feature is planned to start development this quarter and we are targeting a Q1 release. Thank you all so much for your continued patience - we understand this is a critical feature and are excited to get it into your hands as soon as possible. 

Alyssa 

A Zendesk tem o prazer de anunciar que agora é possível salvar as pesquisas mais usadas.

Este anúncio inclui os seguintes tópicos:

• O que está mudando?
• Por que a Zendesk está fazendo essa alteração? 
• O que devo fazer?

O que está mudando?

Ao fazer uma pesquisa, agora você pode salvá-la para possa ser acessada facilmente na página Pesquisar do Support. Quando uma pesquisa é salva, a palavra-chave, o filtro e os parâmetros de classificação ficam armazenados. Ao acessar as pesquisas salvas, você pode executá-las clicando no nome da pesquisa salva. As pesquisas salvas são armazenadas por usuário e tanto os administradores quanto os agentes podem salvar até 20 pesquisas cada um.

Além disso, você pode gerenciar suas pesquisas salvas editando, renomeando e apagando-as.

Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?

A criação de consultas complexas leva muito tempo. Certifique-se de usar as palavras-chave, os filtros e os operadores corretos para que a pesquisa retorne os resultados que desejados.

Antes, não havia como salvar essas consultas no Zendesk para que pudessem ser acessadas posteriormente. 

Agora, a Zendesk está introduzindo o recurso de salvar pesquisas para que você não precise recriar as consultas usadas com frequência e possa acessá-las facilmente para reutilização.

O que devo fazer?

Absolutamente nada. O novo menu no qual as pesquisas podem ser salvas está disponível automaticamente ao acessar a página Pesquisar no Support. Para saber mais, consulte Salvamento de pesquisas do Zendesk Support.

Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Hi Mylena - Thank you for your feedback, and I'm glad to hear you are enjoing the new Search features. The keyboard naivgation updates is an intended change. You can now use Command+Left/Right arrow to move the cursor to the beginning or end of the text. This more closely aligns with our keyboard and accessibility patterns across the platform.  Let me know if you have any questions. 

Hello everyone - I'm Alyssa, the Product Manager for Search. Thank you all for your continued feedback and patience. We have a lot of exciting improvements planned for Search this year, including Attachment Search. We are planning to start this work in Q4 of this year and hope to deliver it in early 2025. I will update this thread when I have more specific release dates and details. 

Hi all - This is an intended change. You can now use Command+Left/Right arrow to move the cursor to the beginning or end of the text. This more closely aligns with our keyboard and accessibility patterns across the platform. 

Let me know if you have any questions.