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Karan Shah
Entrou em 02 de nov. de 2023
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Última atividade em 12 de fev. de 2025
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Atividade mais recente por Karan Shah
Karan Shah comentou,
This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
Exibir comentário · Publicado 12 de fev. de 2025 · Karan Shah
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Karan Shah comentou,
Hi Shoshana Melmon ,
I apologize for the delay in my response.
Please try reloading your browser tab after checking the "Switch to new and improved app" option. If it still isn't working for you, please raise a support ticket, and our team will be happy to assist you.
Exibir comentário · Publicado 20 de dez. de 2024 · Karan Shah
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Karan Shah comentou,
Hi Dan Ross
The multi-select picklist is supported in the sync, allowing you to sync multiple selected values from Salesforce to Zendesk. However, in Zendesk, there should be a text field to accommodate this. As you can see in the table above, the multi-selected picklist type field is supported alongside a text field in Zendesk.
Exibir comentário · Publicado 20 de dez. de 2024 · Karan Shah
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Karan Shah comentou,
Hey everyone,
We’ve released the upgraded version of the Salesforce app for Zendesk Support, which includes several enhancements. Here are a few highlights:
- App configuration is now located in the Admin Center.
- Flexible caching duration and on-demand caching options.
- Improved user experience for the app.
- Increased display limit for related objects from 5 to 10 records.
For more details on the changes to the integration, please refer to the GA announcement.
Thanks
Karan Shah
Exibir comentário · Publicado 05 de nov. de 2024 · Karan Shah
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Karan Shah comentou,
Hey everyone,
We’ve released the upgraded version of the Salesforce app for Zendesk Support, which includes several enhancements. Here are a few highlights:
- App configuration is now located in the Admin Center.
- Flexible caching duration and on-demand caching options.
- Improved user experience for the app.
- Increased display limit for related objects from 5 to 10 records.
For more details on the changes to the integration, please refer to the GA announcement.
Thanks
Karan Shah
Exibir comentário · Publicado 05 de nov. de 2024 · Karan Shah
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Karan Shah comentou,
Hey everyone,
We’ve released the upgraded version of the Salesforce app for Zendesk Support, which includes several enhancements. Here are a few highlights:
- App configuration is now located in the Admin Center.
- Flexible caching duration and on-demand caching options.
- Improved user experience for the app.
- Increased display limit for related objects from 5 to 10 records.
For more details on the changes to the integration, please refer to the GA announcement.
Thanks
Karan Shah
Exibir comentário · Publicado 05 de nov. de 2024 · Karan Shah
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Karan Shah criou um artigo,
Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
17 de outubro de 2024 | 17 de outubro de 2024 | 12 de novembro de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar o lançamento de uma versão atualizada do aplicativo Salesforce para o Zendesk Support. Essa melhoria inclui a migração de todas as configurações para a Central de administração e a introdução de um aplicativo aprimorado da barra lateral.
Essas alterações resultam de um amplo feedback de nossos valiosos clientes na Comunidade do Zendesk. Além disso, implementamos uma série de atualizações para melhorar o desempenho do aplicativo e a experiência do usuário.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
- O que está mudando?
- Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
- Como essa mudança me afeta?
- O que devo fazer?
O que está mudando?
A configuração do aplicativo agora está na Central de administração
A partir de hoje, toda a configuração do aplicativo do Salesforce é gerenciada na Central de administração. Antes, os administradores eram obrigados a definir as configurações em uma janela suspensa do aplicativo da barra lateral.
Também adicionamos melhorias à configuração do aplicativo, incluindo:
- A capacidade de alterar o intervalo de armazenamento em cache
- Configuração para cache sob demanda
- Reordenar objetos e campos na página de destino sem editar o objeto primeiro
- Opções de filtragem aprimoradas para objetos relacionados durante a configuração
Uma versão atualizada do aplicativo da barra lateral
Também estamos oferecendo uma versão atualizada do aplicativo da barra lateral. O aplicativo atualizado tem um design atualizado com experiência do usuário, visibilidade de dados e desempenho aprimorados. Os objetos do Salesforce são exibidos em formato de aba.
Além disso, o aplicativo atualizado inclui o seguinte:
- Registrar o último carimbo de data/hora obtido
- Mensagens de erro informativas para aprimorar a solução de problemas
- Navegação aprimorada de objetos principais para objetos relacionados
- Registros de exibição aumentados para objetos relacionados de 5 para 10 para melhor visibilidade
Os clientes existentes podem mudar para o aplicativo atualizado, tornando-o imediatamente visível para os agentes.
Como alternativa, os clientes existentes podem continuar usando o aplicativo legado até 15 de fevereiro de 2025. Os administradores podem alternar entre as versões nova e antiga do aplicativo usando a configuração de troca. Em 15 de fevereiro, todas as contas que usam o aplicativo legado serão automaticamente alteradas para a nova versão, sem que seja possível voltar.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk se dedica a fornecer uma experiência de usuário simplificada e confiável. Essa atualização reflete nosso compromisso de aprimorar o design do aplicativo, o fluxo e a visibilidade dos dados, além de otimizar o processo de configuração. Consideramos cuidadosamente o feedback dos clientes sobre os principais pontos problemáticos e estamos felizes em lançar essa versão aprimorada do aplicativo para todos os clientes.
Como essa mudança me afeta?
Para os clientes que já instalaram e configuraram o aplicativo Salesforce para o Zendesk Support, todas as configurações existentes foram migradas automaticamente para a Central de administração.
Se você quiser usar o aplicativo atualizado agora, siga estas etapas para mudar. Você pode alternar entre as experiências de aplicativo antiga e nova até 15 de fevereiro de 2025.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária para a migração de suas configurações para a Central de administração. No entanto, é altamente recomendável fazer a transição para o novo aplicativo do Salesforce para o Zendesk Support seguindo estas etapas, pois o aplicativo legado será descontinuado em 15 de fevereiro de 2025.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Editado 23 de out. de 2024 · Karan Shah
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Karan Shah criou um artigo,
Data do anúncio | Aplicativo Zoom Phone para Zendesk disponível em |
Aplicativo Zoom Phone de Faye descontinuado em |
10 de novembro de 2023 | 10 de novembro de 2023 | 5 de maio de 2024 |
Temos o prazer de anunciar que o Zoom Phone para o Zendesk, um novo aplicativo da Zoom, está disponível a partir de hoje.
O Zoom Phone para Zendesk substitui o aplicativo Zoom Phone by Faye existente, que não está mais disponível no Marketplace da Zendesk. O Zoom Phone para Zendesk da Zoom oferece uma integração perfeita com o Zendesk Support, recursos aprimorados e atualizações mais frequentes.
Se você tem o aplicativo Zoom Phone by Faye instalado, pode continuar a usá-lo até 5 de maio de 2024. Após essa data, o aplicativo não funcionará mais. Recomendamos instalar o aplicativo do Zoom Phone para o Zendesk agora e desinstalar o Zoom Phone de Faye.
Este comunicado responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
Um novo aplicativo, o Zoom Phone for Zendesk, já está disponível para instalação no Marketplace da Zendesk.
O Zoom Phone para o Zendesk substitui o aplicativo Zoom Phone da Faye. Os clientes que usam o Zoom Phone da Faye devem desinstalá-lo o mais rápido possível e instalar o Zoom Phone para o Zendesk. O aplicativo Zoom Phone de Faye não está mais disponível no Marketplace da Zendesk para novas instalações e deixará de funcionar após 5 de maio de 2024.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Nossa parceria com a Zoom permite que os clientes incorporem suas ferramentas de vídeo e áudio com o Zendesk usando aplicativos para que todos os usuários do Zendesk Support possam criar relacionamentos mais fortes com seus clientes. O novo aplicativo Zoom Phone para Zendesk da Zoom é totalmente integrado ao Zoom para oferecer uma experiência aprimorada.
O que preciso fazer?
Se você estiver interessado em integrar o Zoom Phone com o Zendesk, saiba mais sobre o aplicativo do Zoom Phone para o Zendesk no Marketplace da Zendesk.
Os clientes que usam o Zoom Phone de Faye devem desinstalá-lo assim que possível e instalar o Zoom Phone para o Zendesk.
Se você tiver dúvidas ou feedback sobre nossos produtos, pode publicar nosfóruns de feedback do produto, monitorados por nossos gerentes de produto. Se precisar de ajuda, você podeentrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Editado 13 de fev. de 2024 · Karan Shah
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