Purva Surana

Implementamos o recurso de exibição de elementos visuais mais complexos na interface dos tickets do Espaço de trabalho do agente. Agora é possível exibir:

• Mensagens que incluem texto, ações e imagens. Por exemplo:
  
  
• Formulários estruturados que os clientes preenchem. Por exemplo: 
  
  

Esta atualização ajuda a tornar as conversas com os clientes mais informativas e visualmente atraentes para os agentes.

Este anúncio inclui os seguintes tópicos:

• O que está mudando?
• Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
• O que preciso fazer?
• Onde posso encontrar mais informações?

O que está mudando?

O Espaço de trabalho do agente agora oferece suporte à exibição de mensagens mais avançadas na interface dos tickets.

Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?

Até esse momento, os agentes podiam visualizar apenas informações incompletas dessas mensagens avançadas, o que às vezes dificultava a compreensão das necessidades do cliente. Com essa atualização, adicionamos mais suporte a mensagens avançadas para ajudar os agentes a entender os tickets. 

O que preciso fazer?

Se tiver o back-end de mensagens aprimorado, esses novos recursos serão adicionados automaticamente à sua conta. Se ainda não tem o back-end, os novos recursos serão disponibilizados assim que a implementação for concluída.

As seguintes limitações se aplicam ao novo suporte a mensagens avançadas:

• Há suporte para a supressão de informações em mensagens de formulário. 
• No momento, não há suporte para a supressão de informações em mensagens que incluem texto, imagens e ações mistas.

Onde posso encontrar mais informações?

Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Estamos implementando novos elementos visuais na interface dos tickets do Espaço de trabalho do agente, especificamente o recurso de exibir mensagens que incluem o carrossel e opções de mensagens de resposta rápida em um ticket. Essa atualização torna as conversas com os clientes mais informativas e visualmente atraentes para os agentes.

Este anúncio inclui os seguintes tópicos:

• O que está mudando?
• Por que a Zendesk está fazendo essa alteração? 
• O que devo fazer?

O que está mudando?

O Espaço de trabalho do agente agora oferece suporte à exibição de carrossel e opções de mensagem de resposta rápida na interface dos tickets. Os clientes usam esses elementos durante a jornada de suporte, dando aos agentes uma compreensão mais completa da experiência do cliente.

Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?

Até agora, os agentes só podiam visualizar essas mensagens avançadas em texto simples, dificultando a localização da entrada do cliente. Com essa atualização, a Zendesk está melhorando a visibilidade dos agentes sobre os tipos de conteúdo avançado que seus clientes veem e com os quais interagem. Essa alteração otimizará o processo de suporte, fornecendo aos agentes informações mais claras sobre as preferências e ações dos clientes.

O que preciso fazer?

Familiarize-se com o funcionamento dos carrosséis e das respostas rápidas. Eles serão exibidos no Espaço de trabalho do agente, assim como nas conversas com os clientes.

Se tiver o back-end de mensagens aprimorado, esses novos recursos serão adicionados automaticamente à sua conta. Se ainda não tem o back-end, os novos recursos serão disponibilizados assim que a implementação for concluída.

Carrossel no Espaço de trabalho do agente (adicionar a etapa de carrossel no criador de bots):

Resposta rápida no Espaço de trabalho do agente (etapa de opções de apresentação no criador de bots):

Use esses elementos durante as interações com os clientes para garantir que você conheça as escolhas e entradas dos clientes em tempo real. As informações nessas mensagens não podem ser redigidas no momento, mas esperamos adicionar a redação em uma atualização futura.

Consulte Recursos do canal para obter uma lista abrangente de suporte a recursos para mensagens avançadas e mais.

Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Hey Simon Ferndriger , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.

Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Hey  Jón Andri  , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. 

Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Hey SQ ZHANG , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

We wanted to let you know that at this time we are not able to commit to building this feature. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.

At this time we are going to close this post for comment and mark it as “not planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, we apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.

Hey Anton M. , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

We wanted to let you know that at this time we are not able to commit to building this feature. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.

At this time we are going to close this post for comment and mark it as “not planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, we apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.

Hey Максим Насон , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

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Hey Максим Насон , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

We wanted to let you know that at this time we are not able to commit to building this feature. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.

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